2025年，是實施“十四五”規(guī)劃的收官之年，也是社保事業(yè)深化改革、提質增效的關鍵一年。青島市社保系統(tǒng)緊緊圍繞“高質量發(fā)展改革深化年”工作主線，以“打頭陣、當先鋒”的奮斗姿態(tài)，凝心聚力，攻堅克難，推動全市社會保障事業(yè)在覆蓋廣度、改革深度、數(shù)智高度、規(guī)范力度、服務溫度上實現(xiàn)全面躍升，交出了一份厚重而溫暖的民生答卷。

擴面提質 織就更加穩(wěn)固的社保安全網(wǎng)

深入推進“全民參保·福暖萬家”工程，精準施策、持續(xù)發(fā)力，推動社會保障覆蓋范圍穩(wěn)步擴大、參保結構持續(xù)優(yōu)化。截至2025年底，全市基本養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險參?？側藬?shù)分別達867.88萬人、344.86萬人、297.51萬人，較上年末分別凈增5.48萬人、1.55萬人、5.99萬人，各險種參?？偭烤尤∈孜唬毠ゐB(yǎng)老保險占比達70.3%，參保質量位居全省首位。持續(xù)擴大新就業(yè)形態(tài)勞動者工傷保險覆蓋面，全市基層快遞網(wǎng)點參保達1.2萬人，超齡、實習學生等特定從業(yè)人員參保達7.6萬人。高效完成企業(yè)職工基本養(yǎng)老金、城鄉(xiāng)居民基礎養(yǎng)老金、工傷保險三項定期待遇調整工作，確保各項待遇按時足額發(fā)放到位。落實困難群體代繳基本養(yǎng)老保險費政策，開展“政策找人”行動，為4萬余名低保、重殘等困難人員代繳居民養(yǎng)老保險費2690萬元，實現(xiàn)“應保盡保”。落實失業(yè)保險、工傷保險降費率政策，為30.8萬家企業(yè)減負14.05億元，有力支持市場主體紓困發(fā)展。

深化改革 擘畫更加惠民的社保新圖景

按照國家、省統(tǒng)一部署，堅持穩(wěn)中求進，周密組織，確保各項改革任務平穩(wěn)落地、精準實施。穩(wěn)妥有序推進漸進式延遲法定退休年齡改革，創(chuàng)新打造“預審+協(xié)同+智能”三位一體企業(yè)職工退休預服務模式，大幅提升退休辦理服務質效，提供退休預服務2萬人次。平穩(wěn)實施企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險病殘津貼制度，制定《青島市病殘津貼業(yè)務經(jīng)辦要點及流程》。深入推進多層次工傷保障體系建設，補充工傷保險與傷養(yǎng)服務相結合的新型保障制度惠及范圍逐步擴大，全市補充工傷保險參保人數(shù)達到23.26萬人，傷養(yǎng)服務試點醫(yī)療機構達3家，497名工傷重癥職工享受到傷養(yǎng)服務。按照國家、省統(tǒng)一部署開展新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障試點，通過優(yōu)化流程、提升服務，為新就業(yè)形態(tài)勞動者增添一道“防護網(wǎng)”。在全省率先開展勞動能力鑒定“便捷辦”試點，為傷情簡單、涉及科別單一的工傷職工開設專家門診預約服務，鑒定時限壓縮至10個工作日，出具結論效率提速70%，實現(xiàn)“輕傷快鑒”。

數(shù)字驅動 構建更具智慧的經(jīng)辦新范式

利用AI、OCR等數(shù)字技術賦能社保經(jīng)辦服務，以數(shù)字化轉型驅動智慧社保迭代升級。社保RPA數(shù)字員工上崗，21個核心社保業(yè)務全流程自動化，具有“7×24小時不間斷作業(yè)+即時響應”能力，經(jīng)辦效率提升60%以上，累計自動化處理業(yè)務超3萬筆。創(chuàng)新研發(fā)工傷協(xié)議機構業(yè)務日常監(jiān)管系統(tǒng)和工傷醫(yī)療費報銷OCR智能輔助系統(tǒng)，工傷保險經(jīng)辦智能化水平不斷提升。智能綜窗AI柜員投入應用，以“語音交互+智能經(jīng)辦”模式，讓參保登記、退休預審、政策咨詢等高頻社保業(yè)務實現(xiàn)邊聊邊辦、自動填單一站辦結。以社?？ǘ嘣δ苜x能，通過跨部門數(shù)據(jù)互通與系統(tǒng)對接，探索構建社?？ǘ囝I域應用新生態(tài)。創(chuàng)建全國首個“社?？ń鹑诜丈鷳B(tài)社區(qū)”，打造集金融、養(yǎng)老、醫(yī)療、文化、補貼發(fā)放、惠民消費等“集成化”社區(qū)服務新模式。升級打造全國首個“社保卡愛情主題郵局”，實現(xiàn)人社服務、民政婚姻登記預約與郵政文創(chuàng)體驗跨界融合。截至2025年底，全市社?？ǔ挚ㄈ藬?shù)達到1022.06萬人，簽發(fā)電子社?？?72.25萬張，比2024年底增加61.9萬張。

安全規(guī)范 打造更具效能的運轉新模式

以規(guī)范化、標準化、智能化為導向，持續(xù)夯實管理基礎、優(yōu)化服務流程、拓展覆蓋網(wǎng)絡。優(yōu)化完善社保經(jīng)辦崗位權限管理平臺，開發(fā)手機簽批功能，實現(xiàn)審批流程的移動化、便捷化以及統(tǒng)計數(shù)據(jù)的可視化展示，推動經(jīng)辦服務與內(nèi)部管理效能雙提升。建立社保費補繳檔案數(shù)字化核查預警機制，通過業(yè)務檔案數(shù)字化升級、歷史檔案自動比對、業(yè)務風險智能識別等手段，打造“安心補、按規(guī)繳、AI智管”模式，實現(xiàn)智能輔助審核，快速識別預警偽造材料、重復補繳等風險。打造智慧社保統(tǒng)計平臺2.0版本，創(chuàng)新開發(fā)智能問數(shù)系統(tǒng)，使復雜的數(shù)據(jù)查詢變得“像聊天一樣簡單”，為社保經(jīng)辦管理提供專業(yè)的數(shù)據(jù)解讀和決策建議。大力推廣“社保相伴”提醒服務，訂閱用戶突破26萬人，通過“青島Ai人社”服務號在重要時間節(jié)點主動為參保人發(fā)送繳費基數(shù)、繳費年限、漏繳、斷保等個人權益提醒消息6萬余條。持續(xù)優(yōu)化領取社保待遇資格大數(shù)據(jù)認證模型，共享數(shù)據(jù)源拓展至61項，無感認證率和精準度始終保持在較高水平。

民本導向 營造更具溫情的服務新生態(tài)

始終將群眾滿意作為社保工作的出發(fā)點和落腳點，推動社保服務更有溫度、更貼民心、更可觸及。開展“社保服務進萬家”活動，通過文藝演出、社保嘉年華、有獎問答、互動游戲、發(fā)放社保文創(chuàng)產(chǎn)品、公益便民服務等群眾喜聞樂見形式宣傳社保政策和便民舉措，活動期間發(fā)放宣傳品近2萬份，服務群眾1.5萬人次。持續(xù)開展“社保開放日”活動，邀請社會監(jiān)督員、企業(yè)群眾代表走進傷養(yǎng)服務機構和勞動能力鑒定智能化服務場景，沉浸式體驗并提出意見建議。常態(tài)化開展“身邊一件事”服務活動，2025年共為企業(yè)和群眾幫辦代辦事項539項，協(xié)助解決疑難事項185個，落實合理化建議16條。持續(xù)開展社?？ɑ菹砩綎|行、社?？ㄋ囆g節(jié)等社保卡惠民活動，創(chuàng)新開展線上直播帶“卡”，聯(lián)合9家合作銀行推出30余項惠民消費項目，吸引109.8萬人次參與相關活動，拉動消費1420.4萬元。創(chuàng)新推出青島市社保IP形象“青福保”及系列文創(chuàng)產(chǎn)品、微信表情包，以更加生動、親民的方式解讀社保政策、推廣社保服務，傳遞“青島社保 福暖萬家”的美好寓意。文/記者 李如藝