信網(wǎng)9月3日訊 為進(jìn)一步提升社區(qū)工作者溝通能力，筑牢社區(qū)服務(wù)“最后一公里”的溝通橋梁，青島市嶗山區(qū)金家?guī)X街道社工站聯(lián)合大埠東社區(qū)，針對(duì)社區(qū)“兩委”成員、網(wǎng)格員、安全員等一線社區(qū)工作者，開展居民溝通技巧專題培訓(xùn)，以站室聯(lián)動(dòng)模式為本土人才隊(duì)伍注入專業(yè)動(dòng)能。

此次培訓(xùn)聚焦“專業(yè)賦能”核心，依托街道社工站的專業(yè)資源與社區(qū)的實(shí)踐場(chǎng)景，形成了“理論+實(shí)務(wù)”的立體培訓(xùn)體系。社工系統(tǒng)講解了居民溝通的核心目的與重要性，強(qiáng)調(diào)溝通是化解社區(qū)矛盾、了解居民需求、凝聚社區(qū)共識(shí)的關(guān)鍵。針對(duì)社區(qū)工作中常見的鄰里糾紛調(diào)解、政策信息傳達(dá)、特殊群體關(guān)懷等場(chǎng)景，社工拆解了“傾聽回應(yīng)”“共情表達(dá)”“沖突轉(zhuǎn)化”等實(shí)用技巧，用“先接納情緒再解決問題”等具體方法，讓抽象的理論轉(zhuǎn)化為可操作的步驟。

本次培訓(xùn)深化“站室聯(lián)動(dòng)”模式，街道社工站發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，負(fù)責(zé)課程設(shè)計(jì)與理論輸出，大埠東社區(qū)則結(jié)合日常工作痛點(diǎn)，收集整理了網(wǎng)格員在入戶走訪中遇到的“居民不配合”“訴求難傳遞”等8類實(shí)務(wù)困境，“理論+實(shí)務(wù)”相結(jié)合，既保證了培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性，又確保了與社區(qū)實(shí)際需求的高度契合，讓社區(qū)工作者聽得懂、用得上。

為強(qiáng)化培訓(xùn)效果，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)”環(huán)節(jié)。針對(duì)社區(qū)工作者現(xiàn)場(chǎng)提出的“清理樓道隊(duì)伍溝通難”的真實(shí)困境，現(xiàn)場(chǎng)展開討論與分享，并結(jié)合所學(xué)技巧提出解決方案。參與培訓(xùn)的網(wǎng)格員王女士表示：“平時(shí)總覺得和居民溝通沒頭緒，這次培訓(xùn)教的技巧很實(shí)用，特別是實(shí)務(wù)困境大討論時(shí)，大家分享的經(jīng)驗(yàn)讓我豁然開朗。”

此次培訓(xùn)通過聯(lián)動(dòng)社區(qū)挖掘真實(shí)需求、專業(yè)賦能提升，不僅提升了社區(qū)工作者的溝通能力，更激活了本土社工人才的服務(wù)潛能，是金家?guī)X街道社工站深耕“專業(yè)賦能本土人才”的生動(dòng)實(shí)踐。金家?guī)X街道社工站將持續(xù)深化站室聯(lián)動(dòng)機(jī)制，圍繞社區(qū)治理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，開展系列專題培訓(xùn)，助力打造一支懂溝通、善服務(wù)、接地氣的社區(qū)人才隊(duì)伍，為提升社區(qū)服務(wù)效能、構(gòu)建和諧社區(qū)注入持久動(dòng)力。（趙曉彤）