今后，我市社區(qū)養(yǎng)老、便民、活動等社區(qū)服務(wù)項目將有可量化的測評標(biāo)準(zhǔn)了。市民政局昨天發(fā)布了《青島市社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施服務(wù)管理規(guī)范測評標(biāo)準(zhǔn)》，涵蓋了5大類19條40項工作指標(biāo)。凡是社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建筑面積達(dá)到600平方米，且根據(jù)本測評標(biāo)準(zhǔn)測評得分90分及以上為星級達(dá)標(biāo)社區(qū)。

細(xì)化40項測評指標(biāo)逐項打分

測評標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容涵蓋組織領(lǐng)導(dǎo)(15分)、服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)配套(25分)、服務(wù)管理規(guī)范(20分)、工作人員行為規(guī)范(15分)、組織居民參與社區(qū)活動(25分)等五方面的工作，并將每一項工作都分解成具體可行的小指標(biāo)來進(jìn)行測評，并逐項設(shè)立打分標(biāo)準(zhǔn)。

比如，其中關(guān)于服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)配套的測評，要求達(dá)到每個城市社區(qū)應(yīng)確保社區(qū)綜合服務(wù)用房建筑面積600平方米以上;社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)需要合理布局，方便居民辦事，并按照功能相對獨(dú)立的要求進(jìn)行相關(guān)配套;任何單位和個人不得將社區(qū)用房侵占、挪用、抵押、出租盈利或改作他用等3項要求。同時，每項要求中還有細(xì)化的測評標(biāo)準(zhǔn)，社區(qū)相關(guān)配套中就需要有室內(nèi)服務(wù)大廳、多功能室(會議室、黨員活動室、道德講堂、遠(yuǎn)程教育室等)、警務(wù)室、調(diào)解室、文體活動室(娛樂室、健身室)、辦公室、圖書閱覽室、養(yǎng)老或托老服務(wù)設(shè)施、室外文體活動場所、設(shè)置宣傳欄、公示欄等10項。

測評中，我市將抽查部分社區(qū)的社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施是否合理設(shè)置室內(nèi)外功能區(qū)，相關(guān)配套缺失的每項扣0.5分。

由此可見，這些工作點(diǎn)都是可量化可考察的，通過評估能體現(xiàn)出工作的質(zhì)量和效果，便于社區(qū)服務(wù)工作人員參考，也方便第三方評估機(jī)構(gòu)評測，有利于從明確社區(qū)服務(wù)工作的具體內(nèi)容，從實(shí)際工作中來推動社區(qū)服務(wù)工作的發(fā)展。

工作人員上班串崗聊天，扣分

出了硬件設(shè)施的測評外，更多的是服務(wù)軟件方面的規(guī)范。比如在工作人員行為規(guī)范中，要求工作人員辦理事項或解答群眾咨詢要熱情，堅持文明用語，嚴(yán)禁使用不文明或污辱性用語，不得以任何理由同居民爭吵。開放的功能室(區(qū))要根據(jù)居民實(shí)際需求，采取輪班，盡可能延長服務(wù)時間，開放時間服務(wù)人員必須在崗在位。工作人員上班時間不得串崗聊天，嬉笑打鬧，不在工作場所吸煙、吃零食，不得在辦公時間上網(wǎng)看電影、聽音樂、玩游戲或從事與工作無關(guān)的事情。工作時間不得利用活動設(shè)施自行活動娛樂。

在組織居民參與社區(qū)活動中，要求社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施服務(wù)隊伍以專職社工為骨干，以志愿者、慈善團(tuán)體、社區(qū)服務(wù)企業(yè)、社會組織專業(yè)人才為輔助。社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施要設(shè)置志愿者、專業(yè)協(xié)會等社會服務(wù)力量服務(wù)活動場所，并積極引入社會力量參與社區(qū)服務(wù)。至少有3個以上的依法登記或備案的社區(qū)社會組織在服務(wù)中心帶領(lǐng)社區(qū)居民從事文體等活動。每年在社區(qū)至少組織二次以上的居民廣泛參與的公益活動。

最終，我市將根據(jù)逐項打分，將社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建筑面積達(dá)到600平方米，且根據(jù)本測評標(biāo)準(zhǔn)測評得分90分及以上評為星級達(dá)標(biāo)社區(qū);將社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建筑面積達(dá)到600平方米，且根據(jù)本測評標(biāo)準(zhǔn)測評得分80分-89分評為達(dá)標(biāo)社區(qū)。