10月13日上午,市民王女士撥打了熱線(xiàn)反映稱(chēng),他從青島好美巢工貿(mào)有限公司選購(gòu)的圓盤(pán)豆實(shí)木地板,安裝完發(fā)現(xiàn)地板竟然有三個(gè)顏色,花紋也不完全一樣,并且有很強(qiáng)的刺激性氣味,懷疑不是實(shí)木或者實(shí)木地板被商家以次充好,而商家靖女士表示，這件事情她已經(jīng)知曉，將會(huì)與業(yè)主針對(duì)此事進(jìn)行協(xié)商。

家里買(mǎi)的實(shí)木地板材質(zhì)卻不一樣

“我們買(mǎi)的地板說(shuō)是實(shí)木,可是安裝完了才發(fā)現(xiàn)安裝的地板味道很大，懷疑有一部分地板不是實(shí)木的或者是被以次充好了。”10月13日上午,市民王女士說(shuō)起此事，覺(jué)得十分氣憤：“今年7月份的時(shí)候從清江路上的青島好美巢工貿(mào)有限公司購(gòu)買(mǎi)了419片實(shí)木地板,在今年9月24日工人上門(mén)安裝后,安裝地板的工人將王女士家的水管弄破了,耽誤了施工之后王女士一家人才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題,地板竟然存在三種顏色和花紋,并且不一樣的地板重量也不一樣。不然我們壓根不知道安裝的不是同一種地板。”王女士說(shuō),他們找到商家討說(shuō)法,但是商家并不承認(rèn)。

13日中午,記者來(lái)到了王女士家中，一進(jìn)門(mén)就能聞到一股刺激性的氣味，王女士家里有一部分地面已經(jīng)鋪了地板，但是有一部分還沒(méi)鋪完放在地上，記者看到這些剩余的地板確實(shí)有輕微色差,不同地板花紋也不完全一致，記者隨后又拿起幾塊地板試了一下，發(fā)現(xiàn)不同的地板重量也不一樣，并且在一處墻壁角落有墻體被破壞的痕跡，王女士告訴記者，當(dāng)天安裝地板做踢腳線(xiàn)的時(shí)候工人把水管弄壞了，后來(lái)又找人重新把墻給糊上了。

商家：將會(huì)與客戶(hù)協(xié)商解決

記者通過(guò)王女士提供的相關(guān)收據(jù)發(fā)現(xiàn)，收據(jù)上寫(xiě)的是圓盤(pán)豆實(shí)木地板，150元一平方米，今年9月24日下的單子，收據(jù)上也蓋上了青島好美巢工貿(mào)有限公司的印章，王女士表示，前一段時(shí)間她試圖找商家協(xié)商過(guò)，但是商家一直都不承認(rèn)自己的地板有問(wèn)題，于是王女士就向河西市場(chǎng)監(jiān)督管理所投訴,記者隨后聯(lián)系了河西市場(chǎng)監(jiān)督管理所，一位工作人員稱(chēng),他們確實(shí)接到了投訴。目前,工作人員已經(jīng)聯(lián)系了商家,讓商家跟消費(fèi)者協(xié)商解決,給消費(fèi)者答復(fù)。

記者隨后又聯(lián)系了經(jīng)銷(xiāo)商的相關(guān)負(fù)責(zé)人靖女士，靖女士表示她對(duì)此事已經(jīng)知曉，將會(huì)與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)商，當(dāng)記者試圖詢(xún)問(wèn)其他問(wèn)題的時(shí)候，她表示自己在外面很忙，說(shuō)完就掛了電話(huà)。

王女士告訴記者，由于現(xiàn)在家里的地板材質(zhì)看上去不大一樣，擔(dān)心以后會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，所以現(xiàn)在家里的裝修已經(jīng)停工了，等待進(jìn)一步的協(xié)商解決。

業(yè)內(nèi)人士：消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)分辨地板材質(zhì)

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，現(xiàn)在有一部分不法商家在進(jìn)行地板銷(xiāo)售的時(shí)候，往往將實(shí)木地板原材料的b級(jí)、c級(jí)板摻入到a級(jí)材中售賣(mài)，同一木種中a級(jí)材與b級(jí)材每平方米價(jià)格相差數(shù)十元之多。如果在a級(jí)材中摻10%的b級(jí)材，單價(jià)就可下降10元-20元。這是很多不法商家以次充好的最常用手法，因此消費(fèi)者在安裝地板的時(shí)候一定要仔細(xì)辨別，杜絕不法商家趁機(jī)渾水摸魚(yú)。與此同時(shí)，買(mǎi)實(shí)木地板時(shí)一定要找比較有信譽(yù)，在市場(chǎng)上做的長(zhǎng)久的經(jīng)銷(xiāo)商。

“新消法”規(guī)定以次充好欺騙消費(fèi)者將被重罰

對(duì)于“以次充好”，記者了解到，根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照：此外，“以次充好”屬于欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

如何識(shí)破不法商家“以次充好”的伎倆?山東文翔律師事務(wù)所的劉書(shū)峰律師認(rèn)為，首先，消費(fèi)者在選購(gòu)商品前，應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)相關(guān)鑒別知識(shí)，譬如如何識(shí)別假貨，如何驗(yàn)真等基本常識(shí);其次，消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，應(yīng)盡量選擇規(guī)模大、信譽(yù)好、評(píng)價(jià)好的商家;最后，一旦發(fā)現(xiàn)商家“以次充好”的，應(yīng)當(dāng)保留好相關(guān)消費(fèi)憑證以及盡量保證商品的完整性，收集好相關(guān)證據(jù)后向消協(xié)等部門(mén)求助。