1月3日，市民李先生打電話向記者反映，為了省錢自己在一通信運(yùn)營(yíng)商那里，以購(gòu)買合約機(jī)的形式辦了20兆的寬帶網(wǎng)。但是令李先生沒(méi)有想到的是，購(gòu)買的合約機(jī)卻總是出問(wèn)題，根本無(wú)法使用。李先生也據(jù)此事找到了當(dāng)時(shí)購(gòu)買手機(jī)的通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳想要退手機(jī)，但是對(duì)方工作人員卻不肯給李先生退。

“大概是今年5月份左右，我去到了這家通信運(yùn)營(yíng)商位于夏莊路附近的一家營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)。”李先生對(duì)記者說(shuō)道，“當(dāng)時(shí)是想辦理20兆的寬帶網(wǎng)，不過(guò)在辦理之前，營(yíng)業(yè)廳的工作人員向我介紹，以購(gòu)買合約機(jī)的形式辦理寬帶更劃算，不僅可以省錢還有新手機(jī)可以用。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我正想買個(gè)新手機(jī)，所以就聽(tīng)從了工作人員的建議，以購(gòu)買合約機(jī)的形式辦理了寬帶。”

據(jù)李先生介紹道，當(dāng)時(shí)自己交了1400多元辦了2年的寬帶業(yè)務(wù)，而如果不購(gòu)買合約機(jī)的話，則需要每年交890多元的寬帶費(fèi)。“辦兩年的話就需要交1800元，購(gòu)買合約機(jī)確實(shí)省錢。”李先生說(shuō)道。但是令李先生沒(méi)有想到的是，新手機(jī)用了沒(méi)多久就出現(xiàn)了一些小問(wèn)題。

“一開(kāi)始手機(jī)問(wèn)題還小點(diǎn)，只不過(guò)有的時(shí)候按鍵反應(yīng)不太靈敏、偶爾死機(jī)罷了，但是后來(lái)就直接黑屏，根本就沒(méi)法用。”李先生說(shuō)道，“沒(méi)辦法我就拿著手機(jī)去到了當(dāng)時(shí)的營(yíng)業(yè)廳，但是那里的工作人員對(duì)我說(shuō)道，手機(jī)有問(wèn)題讓我去找手機(jī)的售后服務(wù)點(diǎn)解決，他們這里管不了。沒(méi)辦法，我就自己把手機(jī)送去了售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行返廠修理。”

把手機(jī)送去售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行返廠修理之后，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月手機(jī)才又送回到了李先生手中。本以為經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)的時(shí)間修理，手機(jī)就應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題了 ，但是當(dāng)李先生再次使用手機(jī)的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，手機(jī)還是壞的。“開(kāi)機(jī)的時(shí)候沒(méi)黑屏，我還以為修好了呢，結(jié)果摁手機(jī)按鍵卻發(fā)現(xiàn)，以前是反應(yīng)不太靈敏，現(xiàn)在則是直接不好使了 。”李先生說(shuō)道，“沒(méi)用多長(zhǎng)時(shí)間就出這么多問(wèn)題，我覺(jué)得肯定是手機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題，所以就去到了營(yíng)業(yè)廳想要把手機(jī)退了，但是對(duì)方工作人員卻對(duì)我說(shuō)合約沒(méi)到期不能退。”

這讓李先生感到很氣憤。“本來(lái)是想省錢所以才買了這個(gè)手機(jī)用 ，結(jié)果根本就沒(méi)法用 ，還不如單純辦理寬帶業(yè)務(wù)來(lái)的劃算呢。”據(jù)李先生介紹道，當(dāng)初購(gòu)買合約機(jī)時(shí)與對(duì)方約定，每個(gè)月至少消費(fèi)129元，一共需要消費(fèi)24個(gè)月。“雖然每個(gè)月對(duì)方也會(huì)返還我40元，也就是說(shuō)最低消費(fèi)是89元，如果手機(jī)好使的話，這個(gè)套餐很劃算，但是現(xiàn)在手機(jī)卻不好使，每個(gè)月白白交那么多錢，我不樂(lè)意。所以我也向?qū)Ψ焦ぷ魅藛T提了一個(gè)建議，我補(bǔ)交一部分錢，把原先合約機(jī)辦寬帶的形式改成普通的寬帶辦理形式，但是對(duì)方還是不同意，真的是沒(méi)辦法了。”

隨后，記者也據(jù)此事?lián)艽蛄嗽撏ㄐ胚\(yùn)營(yíng)商的官方客服電話。“我查詢了一下，李先生所購(gòu)買的合約機(jī)到期期限是在2017年年初，根據(jù)當(dāng)初簽訂合約上的規(guī)定，合約不到期確實(shí)不能給退。”該通信運(yùn)營(yíng)商的工作人員對(duì)記者說(shuō)道，“不過(guò)如果只是單純的手機(jī)有問(wèn)題，而辦理的寬帶業(yè)務(wù)沒(méi)什么問(wèn)題，李先生可以去辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳那里調(diào)換一個(gè)手機(jī)，這樣既不違反當(dāng)初簽訂的合約，也能解決李先生的問(wèn)題。”

除此之外，該工作人員還表示，他們也會(huì)幫助李先生一起，協(xié)調(diào)解決這件事。城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 季曉東