原標題：海報實驗室丨“0.5元試用”背后是“無限扣費”？13款常用APP會員續(xù)費價格藏得多深？

海報新聞記者 李金珊 孫來彬 秦文 杜鄭敏 報道

“我就5毛錢買了一次7天試用，愛企查APP怎么每個月都扣我錢，還從未告知過我？”近日，濟南的韋先生在查看賬單時發(fā)出疑問。

“太恐怖了！我根本不知道下次續(xù)費要扣多少錢。”市民李女士向海報實驗室抱怨道。她通過短視頻平臺廣告進入點眾小說APP，首月優(yōu)惠價9元，后期價格竟?jié)q至19元/周，每月扣費高達76元，且扣款前未收到短信通知。“不是無意間看到賬單，根本不知道一直在扣費，其他APP正常都是按月扣費，它竟按周收費，太離譜了！”李女士憤怒表示。

在黑貓投訴平臺，記者注意到，不少用戶與李女士遭遇相同。用戶“機靈喵”稱：“通過廣告點擊的小說，后續(xù)發(fā)現(xiàn)無規(guī)律扣款近一年，每兩三天或一周扣19元，2024年11月至今扣款共計1052.9元，我明確未收到任何開通會員的短信、電話提醒，續(xù)費時也無提醒。”

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)深入發(fā)展，各類APP紛紛推出“連續(xù)包月”“首月優(yōu)惠”等會員訂閱策略，但由此衍生的問題頻發(fā)——用戶常遭遇“低價試用”誘導后被自動續(xù)費、周扣金額遠超月費且無短信提醒、取消續(xù)費選項被隱藏等困境，引發(fā)廣泛投訴。針對此類消費陷阱，2024年3月19日，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》正式公布，明確自當年7月1日起施行。該條例直指此類問題核心痛點，規(guī)定：經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，必須在消費者接受服務(wù)前及續(xù)費日期前，以顯著方式履行提醒義務(wù)。

然而，政策落地后仍有部分APP的扣費引發(fā)爭議和投訴。在此背景下，海報實驗室對市面上主流的生活服務(wù)、音樂、辦公、聽書等四大類共13款APP的會員續(xù)費機制展開深度測評。

測試APP分別為：

音樂類：網(wǎng)易云音樂、QQ音樂、咪咕音樂、酷狗音樂

辦公聽書類：WPS、喜馬拉雅、懶人聽書、點眾小說

生活服務(wù)類：百度網(wǎng)盤、知乎、愛企查、全民萬年歷、天天輕斷食

自動續(xù)費誰隱藏得最深？

海報實驗室測評發(fā)現(xiàn)，自動續(xù)費“藏”得較深的APP包括網(wǎng)易云音樂和喜馬拉雅等。網(wǎng)易云音樂黑膠VIP開通頁面顯示“1元開通會員”，上方有“連續(xù)包月”字樣，下方用紅字提示“每月15元自動續(xù)費”。點擊“1元立即開通”后，系統(tǒng)彈窗提示閱讀《自動續(xù)費協(xié)議》《會員服務(wù)協(xié)議》。繼續(xù)操作后，頁面顯示付款價格、服務(wù)名稱等，其中服務(wù)內(nèi)容注明“會員到期前一天通過支付寶自動續(xù)費，關(guān)閉則不再續(xù)費”。

值得注意的是，網(wǎng)易云音樂將非連續(xù)包月選項放在頁面末端，用戶不手動滑動根本無法發(fā)現(xiàn)。開通后，APP還會優(yōu)先引導升級SVIP，返回普通會員頁面需多次手動切換。

喜馬拉雅有VIP會員、VIP白金、VIP兒童、SVIP大師課四種類型。在VIP白金會員中，連續(xù)包月/季/年選項下方無“自動續(xù)費”醒目標識，需點擊灰色小字的“購買須知”才彈出窗口，顯示“第三個月起恢復30元/月自動續(xù)費”等條款，信息隱藏較深。

酷狗音樂、QQ音樂、百度網(wǎng)盤、知乎、愛企查、WPS、點眾小說等軟件在續(xù)費方面，均用醒目標注首月/首期優(yōu)惠價（如“1元開通”“首月9.9元”），但次月續(xù)費價格多用小字、灰色或背景同色標注，用戶不仔細查看容易忽略。天天輕斷食雖有自動續(xù)費功能，卻完全未標識續(xù)費價格。

自動續(xù)費誰最透明？

本次測評中，價格標識相對清晰的代表是咪咕音樂和懶人聽書。咪咕音樂首次注冊彈出“新人禮·天天送會員”頁面，可享30天免費聽權(quán)益，需每日登錄領(lǐng)取。會員選項簡單，有10元連續(xù)包月、12個月、6個月、1個月等，無連續(xù)包年/季選項。選擇10元包月后，必須手動勾選《會員服務(wù)協(xié)議》《自動續(xù)費服務(wù)協(xié)議》才能繼續(xù)，付款環(huán)節(jié)還需手動開啟自動續(xù)費才會出現(xiàn)“支付預開通”按鈕。若未開啟，則只顯示“支付”按鈕，形成二次確認環(huán)節(jié)。

懶人聽書會員有連續(xù)包月/季/年、12個月、3個月、1個月共六種選擇，其中連續(xù)包月（含包季/年）付款下方有一行小字，且“自動續(xù)費”四字做了變色處理，相對醒目。

提醒機制誰最負責？誰最沉默？

在提醒機制方面，知乎、喜馬拉雅（VIP會員）、愛企查等在協(xié)議中明確續(xù)費前5天通過站內(nèi)信或短信提醒；百度網(wǎng)盤、全民萬年歷、天天輕斷食、酷狗音樂等未明確說明提醒機制。

購買流程方面，多數(shù)APP要求用戶勾選協(xié)議才能購買，而天天輕斷食直接跳轉(zhuǎn)蘋果支付，無需用戶同意協(xié)議。

整體來看，與法規(guī)要求的“以顯著方式履行提醒義務(wù)”相比，APP自動續(xù)費機制在價格透明度、提醒機制、取消便捷性等方面有待優(yōu)化。少數(shù)APP（如知乎、咪咕音樂）部分環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好，但多數(shù)APP仍通過視覺設(shè)計、頁面布局、協(xié)議內(nèi)容等方式弱化關(guān)鍵信息，導致用戶可能在未充分知情下完成購買。海報實驗室建議用戶訂閱前仔細閱讀條款，定期檢查訂閱情況，避免不必要的扣費。