原標(biāo)題：3.2萬家實(shí)體店承諾：線下購物也能無理由退貨

2月5日上午，省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹山東深化“放心消費(fèi)在山東”行動(dòng)，共建消費(fèi)環(huán)境新生態(tài)情況。記者從會(huì)上獲悉，自去年深入開展優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)以來，山東以質(zhì)量放心、安全放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心“五個(gè)放心”，深化“放心消費(fèi)在山東”建設(shè)；在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近幾年開展的“全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)”中，山東持續(xù)位居前列。

質(zhì)量是消費(fèi)的生命線。隨著居民需求從“有沒有”向“好不好”轉(zhuǎn)變，以優(yōu)品煥新供給，成為釋放消費(fèi)潛力的重中之重。省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長張暉介紹，圍繞質(zhì)量放心，山東不斷完善新型消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，2025年制修訂國家標(biāo)準(zhǔn)112項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)73項(xiàng)，以標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)助力消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容；做優(yōu)做強(qiáng)“泰山品質(zhì)”認(rèn)證，截至目前，山東“泰山品質(zhì)”認(rèn)證企業(yè)達(dá)130家、綠色產(chǎn)品認(rèn)證企業(yè)589家、有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證企業(yè)767家，“好品山東”品牌發(fā)布至第四批100個(gè)，品牌效應(yīng)加速釋放。

服務(wù)消費(fèi)一頭連著經(jīng)濟(jì)、一頭連著民生，是消費(fèi)增長的重要引擎。作為服務(wù)消費(fèi)的主要板塊之一，文旅消費(fèi)已發(fā)展為拉動(dòng)內(nèi)需的關(guān)鍵力量。為豐富優(yōu)質(zhì)文旅供給，我省創(chuàng)新推出好客山東“齊魯1號(hào)”旅游列車、“半島1號(hào)”海上游等產(chǎn)品，并實(shí)行“車（船）票+景區(qū)+酒店”聯(lián)動(dòng)優(yōu)惠，累計(jì)運(yùn)送旅客75萬人，帶動(dòng)綜合消費(fèi)近6億元。與此同時(shí)，在家政、養(yǎng)老等多個(gè)板塊協(xié)同發(fā)力下，2025年，我省居民人均服務(wù)消費(fèi)支出增長5.1%，快于商品消費(fèi)支出2.4個(gè)百分點(diǎn)。

“去年，我省圍繞服務(wù)消費(fèi)‘出政策、建機(jī)制、辦活動(dòng)、促融合、育品牌’，打出一套組合拳。培育66家服務(wù)消費(fèi)新品牌，爭(zhēng)取濟(jì)青煙三市獲批國家消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式新場(chǎng)景試點(diǎn)，獲11億元中央資金支持。”省商務(wù)廳二級(jí)巡視員郭宏偉表示，今年，省商務(wù)廳將推動(dòng)濟(jì)青煙三市創(chuàng)新多元化服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景，探索可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法；聚焦家政服務(wù)、旅居服務(wù)等領(lǐng)域，拓展情緒消費(fèi)、悅己經(jīng)濟(jì)等賽道，推出一攬子措施，加快培育新增長點(diǎn)。

價(jià)格放心，是安心消費(fèi)、暖心消費(fèi)的基本前提。青島作為知名旅游城市，消費(fèi)環(huán)境、市場(chǎng)價(jià)格等是社會(huì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)話題。會(huì)上，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局公布了一組最新數(shù)據(jù)：2025年，全市市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域群眾訴求在2024年同比下降17.8%的基礎(chǔ)上，又下降20.6%；計(jì)量秤具、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、中小餐飲、產(chǎn)品質(zhì)量等重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)投訴量，分別同比下降33.85%、43.52%、31.73%、31.36%；既有農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)又有餐飲店的營口路街區(qū)，是外地游客聚集度較高的“打卡地”，已實(shí)現(xiàn)價(jià)格投訴“清零”。

“我們采取‘市局下沉、三級(jí)貫通’模式，將整治關(guān)口前移，市局抽調(diào)350名業(yè)務(wù)骨干，每周末對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、早夜市等重點(diǎn)場(chǎng)所開展常態(tài)化明察暗訪，在消費(fèi)聚集區(qū)布設(shè)移動(dòng)監(jiān)管亭。在營口路街區(qū)等地，率先啟動(dòng)放心消費(fèi)場(chǎng)景試點(diǎn)建設(shè)，將農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和相關(guān)餐飲店納入放心消費(fèi)培育庫，逐戶指導(dǎo)、精準(zhǔn)培育，聯(lián)合協(xié)會(huì)規(guī)范海鮮加工價(jià)格公示，系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化打造了一批放心消費(fèi)場(chǎng)景。”青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、青島市市場(chǎng)監(jiān)管發(fā)展服務(wù)中心主任翟濱說。

維權(quán)放心，群眾消費(fèi)才能“沒有后顧之憂”。為提供更加高效便捷的維權(quán)服務(wù)，我省制定了全國首個(gè)省級(jí)消費(fèi)糾紛多元化解地方標(biāo)準(zhǔn)，拓寬糾紛解決路徑；著力構(gòu)建消費(fèi)糾紛源頭和解機(jī)制，推行線下購物無理由退貨、先行賠付、在線糾紛解決等舉措。截至目前，在全國“消費(fèi)查”平臺(tái)，山東有3.2萬家線下無理由退貨承諾單位向社會(huì)公示，并持續(xù)動(dòng)態(tài)更新。青島、煙臺(tái)、濰坊、日照四市正在聯(lián)合探索推行青島都市圈異地異店線下無理由退貨，讓服務(wù)從一家店、一個(gè)市，走向區(qū)域聯(lián)動(dòng)。

記者 王鶴穎 報(bào)道