原標(biāo)題：全國首個(gè)！山東住房公積金服務(wù)銀行網(wǎng)點(diǎn)有了“統(tǒng)一說明書”

“以后家門口的銀行也能辦理公積金業(yè)務(wù)，且在全省范圍內(nèi)都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)！”這一愿景在山東正加速照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

11月5日，記者從山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳了解到，山東近日正式發(fā)布《住房公積金銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及服務(wù)指南》（DB37/T4939-2025）（以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)指南》），系全國首部住房公積金銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，這份《服務(wù)指南》，如同一份詳盡的“統(tǒng)一說明書”，讓山東的住房公積金銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在提供公積金服務(wù)時(shí)，有了清晰一致的標(biāo)準(zhǔn)。

打破“最后一公里”，家門口的銀行也能辦公積金

長(zhǎng)期以來，提供公積金服務(wù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)存在數(shù)量少、距離遠(yuǎn)、標(biāo)準(zhǔn)不一等煩惱。山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳公積金監(jiān)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，山東此次推出住房公積金銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及服務(wù)指南，是整合政銀資源、匹配用戶需求的創(chuàng)新成果，也是破解公積金服務(wù)“最后一公里”難題的實(shí)踐探索。

這意味著，未來您走進(jìn)任何一家住房公積金銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，無論是咨詢、查詢，還是辦理具體的公積金業(yè)務(wù)，都能享受到與公積金中心大廳同等規(guī)范、便捷的服務(wù)。此舉有效彌合了不同的銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間的服務(wù)差異，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源的共享，實(shí)現(xiàn)了從公積金中心“大廳辦”到銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)“就近辦”、“規(guī)范辦”的升級(jí)。

服務(wù)細(xì)節(jié)“定規(guī)矩”，讓便捷與溫度觸手可及

這份《服務(wù)指南》將如何影響您的體驗(yàn)？可以說，它就是一本讓銀行服務(wù)實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化”的詳細(xì)說明書。

它不僅列出了銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的選址條件、服務(wù)標(biāo)識(shí)、分區(qū)布局、設(shè)施設(shè)備，更細(xì)致規(guī)定了服務(wù)人員應(yīng)具備哪些技能、如何辦理業(yè)務(wù)、遵循哪些標(biāo)準(zhǔn)。小到工作人員的言行舉止、咨詢引導(dǎo)的耐心程度，大到如何守護(hù)您的個(gè)人隱私，都有明確規(guī)范，將進(jìn)一步提升住房公積金服務(wù)便捷度與規(guī)范化水平，讓繳存人在更廣泛場(chǎng)景中享受高效便捷的公積金服務(wù)，助力服務(wù)型政府建設(shè)。

政銀攜手“優(yōu)服務(wù)”，為民生保障“做加法”

公積金服務(wù)延伸到銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不僅僅是地點(diǎn)的變化，更是服務(wù)理念的深度融合，繳存單位和職工可以在家門口獲得更綜合的一站式服務(wù)，彰顯住房公積金制度的民生底色。同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)具有廣泛的客戶基礎(chǔ)，可依托住房公積金銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開展“線下+線上”聯(lián)動(dòng)宣傳，讓繳存人和靈活就業(yè)人員、新市民等群體更便捷了解住房公積金政策和服務(wù)，進(jìn)一步擦亮“惠民公積金 服務(wù)暖人心”品牌。

據(jù)悉，該《服務(wù)指南》由山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、濟(jì)南住房公積金中心與部分金融機(jī)構(gòu)共同編制，將于2025年11月15日正式實(shí)施。下一步，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳將聯(lián)合相關(guān)單位，通過組織培訓(xùn)、打造示范樣板、跟蹤實(shí)施效果等一系列組合拳，確保這份“說明書”落地生效，轉(zhuǎn)化為群眾看得見、摸得著的便利。

（大眾新聞?dòng)浾?方壘）