原標(biāo)題：青島溫情繪就“惠民圖”

2025年，青島市社保系統(tǒng)緊緊圍繞“高質(zhì)量發(fā)展改革深化年”工作主線，以“打頭陣、當(dāng)先鋒”的奮斗姿態(tài)，凝心聚力，攻堅(jiān)克難，推動(dòng)全市社會(huì)保障事業(yè)在覆蓋廣度、改革深度、數(shù)智高度、規(guī)范力度、服務(wù)溫度上實(shí)現(xiàn)全面躍升，交出了一份厚重而溫暖的民生答卷。

擴(kuò)面提質(zhì)

織就更加穩(wěn)固的社保安全網(wǎng)

深入推進(jìn)“全民參保·福暖萬(wàn)家”工程，精準(zhǔn)施策、持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)社會(huì)保障覆蓋范圍穩(wěn)步擴(kuò)大、參保結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。截至2025年底，全市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)參保總?cè)藬?shù)分別達(dá)867.88萬(wàn)人、344.86萬(wàn)人、297.51萬(wàn)人，較上年末分別凈增5.48萬(wàn)人、1.55萬(wàn)人、5.99萬(wàn)人，各險(xiǎn)種參保總量均居全省首位，職工養(yǎng)老保險(xiǎn)占比達(dá)70.3%，參保質(zhì)量位居全省首位。持續(xù)擴(kuò)大新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者工傷保險(xiǎn)覆蓋面，全市基層快遞網(wǎng)點(diǎn)參保達(dá)1.2萬(wàn)人，超齡、實(shí)習(xí)學(xué)生等特定從業(yè)人員參保達(dá)7.6萬(wàn)人。高效完成企業(yè)職工基本養(yǎng)老金、城鄉(xiāng)居民基礎(chǔ)養(yǎng)老金、工傷保險(xiǎn)三項(xiàng)定期待遇調(diào)整工作，確保各項(xiàng)待遇按時(shí)足額發(fā)放到位。落實(shí)困難群體代繳基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)政策，開(kāi)展“政策找人”行動(dòng)，為4萬(wàn)余名低保、重殘等困難人員代繳居民養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)2690萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)保盡保”。落實(shí)失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)降費(fèi)率政策，為30.8萬(wàn)家企業(yè)減負(fù)14.05億元，有力支持市場(chǎng)主體紓困發(fā)展。

深化改革

擘畫更加惠民的社保新圖景

按照國(guó)家、省統(tǒng)一部署，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，周密組織，確保各項(xiàng)改革任務(wù)平穩(wěn)落地、精準(zhǔn)實(shí)施。穩(wěn)妥有序推進(jìn)漸進(jìn)式延遲法定退休年齡改革，創(chuàng)新打造“預(yù)審+協(xié)同+智能”三位一體企業(yè)職工退休預(yù)服務(wù)模式，大幅提升退休辦理服務(wù)質(zhì)效，提供退休預(yù)服務(wù)2萬(wàn)人次。平穩(wěn)實(shí)施企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)病殘津貼制度，制定《青島市病殘津貼業(yè)務(wù)經(jīng)辦要點(diǎn)及流程》。深入推進(jìn)多層次工傷保障體系建設(shè)，補(bǔ)充工傷保險(xiǎn)與傷養(yǎng)服務(wù)相結(jié)合的新型保障制度惠及范圍逐步擴(kuò)大，全市補(bǔ)充工傷保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)到23.26萬(wàn)人，傷養(yǎng)服務(wù)試點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)3家，497名工傷重癥職工享受到傷養(yǎng)服務(wù)。按照國(guó)家、省統(tǒng)一部署開(kāi)展新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)化流程、提升服務(wù)，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者增添一道“防護(hù)網(wǎng)”。在全省率先開(kāi)展勞動(dòng)能力鑒定“便捷辦”試點(diǎn)，為傷情簡(jiǎn)單、涉及科別單一的工傷職工開(kāi)設(shè)專家門診預(yù)約服務(wù)，鑒定時(shí)限壓縮至10個(gè)工作日，出具結(jié)論效率提速70%，實(shí)現(xiàn)“輕傷快鑒”。

數(shù)字驅(qū)動(dòng)

構(gòu)建更具智慧的經(jīng)辦新范式

利用AI、OCR等數(shù)字技術(shù)賦能社保經(jīng)辦服務(wù)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)智慧社保迭代升級(jí)。社保RPA數(shù)字員工上崗，21個(gè)核心社保業(yè)務(wù)全流程自動(dòng)化，具有“7×24小時(shí)不間斷作業(yè)+即時(shí)響應(yīng)”能力，經(jīng)辦效率提升60%以上，累計(jì)自動(dòng)化處理業(yè)務(wù)超3萬(wàn)筆。創(chuàng)新研發(fā)工傷協(xié)議機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)日常監(jiān)管系統(tǒng)和工傷醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷OCR智能輔助系統(tǒng)，工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦智能化水平不斷提升。智能綜窗AI柜員投入應(yīng)用，以“語(yǔ)音交互+智能經(jīng)辦”模式，讓參保登記、退休預(yù)審、政策咨詢等高頻社保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)邊聊邊辦、自動(dòng)填單一站辦結(jié)。以社保卡多元功能賦能，通過(guò)跨部門數(shù)據(jù)互通與系統(tǒng)對(duì)接，探索構(gòu)建社?？ǘ囝I(lǐng)域應(yīng)用新生態(tài)。創(chuàng)建全國(guó)首個(gè)“社?？ń鹑诜?wù)生態(tài)社區(qū)”，打造集金融、養(yǎng)老、醫(yī)療、文化、補(bǔ)貼發(fā)放、惠民消費(fèi)等“集成化”社區(qū)服務(wù)新模式。升級(jí)打造全國(guó)首個(gè)“社?？◥?ài)情主題郵局”，實(shí)現(xiàn)人社服務(wù)、民政婚姻登記預(yù)約與郵政文創(chuàng)體驗(yàn)跨界融合。截至2025年底，全市社?？ǔ挚ㄈ藬?shù)達(dá)到1022.06萬(wàn)人，簽發(fā)電子社保卡772.25萬(wàn)張，比2024年底增加61.9萬(wàn)張。

安全規(guī)范

打造更具效能的運(yùn)轉(zhuǎn)新模式

以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化為導(dǎo)向，持續(xù)夯實(shí)管理基礎(chǔ)、優(yōu)化服務(wù)流程、拓展覆蓋網(wǎng)絡(luò)。優(yōu)化完善社保經(jīng)辦崗位權(quán)限管理平臺(tái)，開(kāi)發(fā)手機(jī)簽批功能，實(shí)現(xiàn)審批流程的移動(dòng)化、便捷化以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的可視化展示，推動(dòng)經(jīng)辦服務(wù)與內(nèi)部管理效能雙提升。建立社保費(fèi)補(bǔ)繳檔案數(shù)字化核查預(yù)警機(jī)制，通過(guò)業(yè)務(wù)檔案數(shù)字化升級(jí)、歷史檔案自動(dòng)比對(duì)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)智能識(shí)別等手段，打造“安心補(bǔ)、按規(guī)繳、AI智管”模式，實(shí)現(xiàn)智能輔助審核，快速識(shí)別預(yù)警偽造材料、重復(fù)補(bǔ)繳等風(fēng)險(xiǎn)。打造智慧社保統(tǒng)計(jì)平臺(tái)2.0版本，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)智能問(wèn)數(shù)系統(tǒng)，使復(fù)雜的數(shù)據(jù)查詢變得“像聊天一樣簡(jiǎn)單”，為社保經(jīng)辦管理提供專業(yè)的數(shù)據(jù)解讀和決策建議。大力推廣“社保相伴”提醒服務(wù)，訂閱用戶突破26萬(wàn)人，通過(guò)“青島Ai人社”服務(wù)號(hào)在重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)主動(dòng)為參保人發(fā)送繳費(fèi)基數(shù)、繳費(fèi)年限、漏繳、斷保等個(gè)人權(quán)益提醒消息6萬(wàn)余條。持續(xù)優(yōu)化領(lǐng)取社保待遇資格大數(shù)據(jù)認(rèn)證模型，共享數(shù)據(jù)源拓展至61項(xiàng)，無(wú)感認(rèn)證率和精準(zhǔn)度始終保持在較高水平。

民本導(dǎo)向

營(yíng)造更具溫情的服務(wù)新生態(tài)

始終將群眾滿意作為社保工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，推動(dòng)社保服務(wù)更有溫度、更貼民心、更可觸及。開(kāi)展“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，通過(guò)文藝演出、社保嘉年華、有獎(jiǎng)問(wèn)答、互動(dòng)游戲、發(fā)放社保文創(chuàng)產(chǎn)品、公益便民服務(wù)等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式宣傳社保政策和便民舉措，活動(dòng)期間發(fā)放宣傳品近2萬(wàn)份，服務(wù)群眾1.5萬(wàn)人次。持續(xù)開(kāi)展“社保開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、企業(yè)群眾代表走進(jìn)傷養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)和勞動(dòng)能力鑒定智能化服務(wù)場(chǎng)景，沉浸式體驗(yàn)并提出意見(jiàn)建議。常態(tài)化開(kāi)展“身邊一件事”服務(wù)活動(dòng)，2025年共為企業(yè)和群眾幫辦代辦事項(xiàng)539項(xiàng)，協(xié)助解決疑難事項(xiàng)185個(gè)，落實(shí)合理化建議16條。持續(xù)開(kāi)展社保卡惠享山東行、社?？ㄋ囆g(shù)節(jié)等社?？ɑ菝窕顒?dòng)，創(chuàng)新開(kāi)展線上直播帶“卡”，聯(lián)合9家合作銀行推出30余項(xiàng)惠民消費(fèi)項(xiàng)目，吸引109.8萬(wàn)人次參與相關(guān)活動(dòng)，拉動(dòng)消費(fèi)1420.4萬(wàn)元。創(chuàng)新推出青島市社保IP形象“青福保”及系列文創(chuàng)產(chǎn)品、微信表情包，以更加生動(dòng)、親民的方式解讀社保政策、推廣社保服務(wù)，傳遞“青島社保 福暖萬(wàn)家”的美好寓意。青島晚報(bào)/觀海新聞/掌上青島記者 高靜文