原標(biāo)題：青島持續(xù)推進(jìn)“人工智能+政務(wù)服務(wù)”改革，已上線17個(gè)“邊聊邊辦”AI場景

青島持續(xù)推進(jìn)“人工智能+政務(wù)服務(wù)”改革，已上線17個(gè)“邊聊邊辦”AI場景

AI導(dǎo)辦員幫辦，一次通過率達(dá)九成

“中午好，我是您的專屬智能辦事助手，我已接入DeepSeek，很高興為您服務(wù)！您可點(diǎn)擊‘直接辦理’進(jìn)入辦理流程。若辦理中遇到問題，隨時(shí)都能向我提問。”“走進(jìn)”嶗山區(qū)政務(wù)服務(wù)“虛擬大廳”，AI導(dǎo)辦員“小易”靜候在云端，為每一位訪問者提供全天候、智能化的辦事指引，引導(dǎo)群眾逐步完成業(yè)務(wù)辦理。

在企業(yè)辦事過程中，這樣的智慧體驗(yàn)已經(jīng)成為常態(tài)。近年來，青島持續(xù)推進(jìn)“人工智能+政務(wù)服務(wù)”改革，穩(wěn)妥有序推進(jìn)人工智能大模型等新技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。2025年，市行政審批局在企業(yè)開辦、交通運(yùn)輸、安全生產(chǎn)等10個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域上線17個(gè)“邊聊邊辦”AI場景，涉及83個(gè)事項(xiàng)，上線以來“邊聊邊辦”AI場景已經(jīng)實(shí)現(xiàn)平均智能預(yù)填率71%、材料免提交率87%、問題匹配率80%，一次申報(bào)通過率達(dá)90%。

數(shù)字時(shí)代，政府治理呼吁數(shù)據(jù)驅(qū)動的科學(xué)決策、高效便捷的公共服務(wù)和智能化的社會治理。政務(wù)領(lǐng)域是人工智能大模型應(yīng)用的重要陣地，呈現(xiàn)需求強(qiáng)烈、場景豐富、創(chuàng)新活躍的特征。傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)模式下，公眾往往需要自行了解辦事流程、準(zhǔn)備繁雜材料、多次往返大廳，無形中提高了時(shí)間與精力成本。

“人工智能+政務(wù)服務(wù)”的深度融合，首先解決的是“信息不對稱”與“流程不透明”問題。通過構(gòu)建智能導(dǎo)辦系統(tǒng)、嵌入式AI助手與自然語言交互界面，政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“被動響應(yīng)”到“主動感知”的轉(zhuǎn)變。人機(jī)協(xié)同的審批新模式，既保證了流程的規(guī)范高效，又保留了必要的人文關(guān)懷與監(jiān)督機(jī)制，體現(xiàn)了技術(shù)與制度的有機(jī)結(jié)合。

事實(shí)上，將人工智能引入政務(wù)服務(wù)的價(jià)值，不僅在于減少一份材料、縮短一次流程，而更在于超越事務(wù)辦理本身，成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的賦能平臺，推動政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“便捷服務(wù)”“智慧賦能”向“價(jià)值加成”“創(chuàng)新發(fā)展”深刻轉(zhuǎn)型。

嶗山區(qū)將企業(yè)登記垂直領(lǐng)域大模型“經(jīng)營有道AI助手”引入政務(wù)服務(wù)“虛擬大廳”+AI導(dǎo)辦2.0版本，企業(yè)登記免費(fèi)代辦、食品經(jīng)營許可“到期提醒+極簡續(xù)證”等企業(yè)高頻辦事事項(xiàng)只需“一鍵”就可跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)平臺，直接開始咨詢、辦理；將“址定行”智慧選址、企業(yè)登記一體化申報(bào)與在線查檔、人才與法律等涉企增值服務(wù)模塊有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)從選址、申辦到領(lǐng)證、準(zhǔn)營的全流程線上閉環(huán)，為不同規(guī)模、不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)提供全周期、一體化、精準(zhǔn)化的“開辦+”服務(wù)，讓企業(yè)不僅能“辦成事”，更能“辦好事”“辦大事”。“在公司起名、經(jīng)營范圍這些領(lǐng)域，AI導(dǎo)辦員都給了我一些專業(yè)的建議和輔導(dǎo)，還能直接進(jìn)行業(yè)務(wù)申報(bào)，后續(xù)涉及的惠企政策也可以從上面查看，不用我們自己到處找了。”體驗(yàn)過后，青島澤嘉星智能科技有限公司經(jīng)理宋益輝說。

如今，“人工智能+政務(wù)服務(wù)”已不止于技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新，更是治理理念的升華，在打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境的過程中，推動政府角色從“管理者”“服務(wù)者”向“賦能者”有效轉(zhuǎn)變，引領(lǐng)驅(qū)動服務(wù)水平和治理模式實(shí)現(xiàn)新躍升。（青島日報(bào)/觀海新聞記者 藺君妍）