原標(biāo)題：動(dòng)動(dòng)手指 失物招領(lǐng)“一鍵查詢”

青島公交系統(tǒng)年撿近萬件失物，手機(jī)自主查詢平臺(tái)正式上線

各類證件、眼鏡、雨傘……在位于四川路上的公交隧道三分公司保管柜里，不少遺失物品已“沉睡”多時(shí)。作為城市流動(dòng)公共空間，公交車廂內(nèi)物品遺失情況時(shí)有發(fā)生。記者從青島公交集團(tuán)獲悉，過去一年，該集團(tuán)所屬各單位共撿拾乘客遺失物品近萬件，多數(shù)已物歸原主，仍有部分滯留待領(lǐng)。為提升失物尋回效率，在原有城運(yùn)熱線96650之外，城運(yùn)控股集團(tuán)又推出了“城運(yùn)e生活”APP自主查詢功能，市民可通過手機(jī)隨時(shí)查找與認(rèn)領(lǐng)遺失物品。

事件

游客丟相機(jī)快速找回

5日下午，外地游客劉先生在公交隧道二分公司場(chǎng)站，緊緊握住工作人員的手連聲道謝。當(dāng)天中午12時(shí)，隧道1路駕駛員鐘以雷結(jié)束運(yùn)營(yíng)，在山東科技大學(xué)停車場(chǎng)清理車廂時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)黑色相機(jī)包，內(nèi)有一臺(tái)單反相機(jī)。由于包內(nèi)無失主聯(lián)系方式，鐘以雷立即將物品上交給后勤工作人員并說明情況。

約20分鐘后，“青島巴士管家”時(shí)吉建接到一則尋物熱線。來電人劉先生焦急地表示，自己從青州來青島旅游，上午乘坐隧道1路前往棧橋攝影，因旅途疲倦在車上小憩，醒來時(shí)已過站，匆忙下車之際將相機(jī)遺落在車內(nèi)。發(fā)現(xiàn)相機(jī)丟失后，他萬分焦急，隨即撥打熱線求助。

根據(jù)劉先生提供的乘車時(shí)間、路段及物品特征，工作人員迅速比對(duì)，確認(rèn)鐘以雷撿到的正是劉先生丟失的相機(jī)，隨即與他約定到山東科技大學(xué)停車場(chǎng)認(rèn)領(lǐng)。當(dāng)日下午4時(shí)許，劉先生趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)核實(shí)順利領(lǐng)回相機(jī)，終于松了一口氣。鐘以雷拾金不昧的行為，獲得了劉先生的由衷稱贊，也生動(dòng)體現(xiàn)了青島巴士“誠交天下，運(yùn)載美好”的服務(wù)理念與公交職工的專業(yè)風(fēng)采。

這樣的事情并不鮮見，3日晚9時(shí)許，市民張女士來到公交李滄四分公司辦公室，稱剛剛乘坐102路車時(shí)不慎遺失了一臺(tái)平板電腦。正在此時(shí)，駕駛員楊國棟拿著電腦走了進(jìn)來，張女士一眼認(rèn)出正是她遺失的。原來，當(dāng)晚張女士在李村夏莊路站上車，隨手將平板電腦放在旁邊座位上。在順河路車站下車時(shí)，由于手中還提著其他物品，匆忙中將平板電腦忘在座椅上。當(dāng)楊國棟結(jié)束運(yùn)行駕車順利抵達(dá)場(chǎng)站后，例行清掃檢查發(fā)現(xiàn)了電腦，于是撿起準(zhǔn)備交給工作人員尋找失主，碰巧在辦公室里遇到了前來尋找的張女士。在核對(duì)完信息后將電腦歸還給了張女士。“太感謝你們了！電腦里存著很多工作資料，要是找不回來損失就大了。”張女士說。

現(xiàn)場(chǎng)

仍有不少失物在“留守”

5日下午，記者來到位于四川路上的公交隧道三分公司駐地。辦公室里，一排物品柜上分類標(biāo)明著物品種類。公交隧道三分公司黨支部副書記劉長(zhǎng)亮告訴記者，該公司有多條線路，客流以老年群體為主。剛剛過去的一年，該公司工作人員累計(jì)撿到了乘客遺失物品一百余件，其中大多數(shù)經(jīng)妥善保管后物歸原主，目前仍有十余張乘車卡、十余把雨傘及數(shù)副眼鏡等在庫“留守”。

“經(jīng)過多方宣傳，大部分市民遺失物品后會(huì)撥打城運(yùn)服務(wù)熱線，或通過各種方式聯(lián)系車輛所屬公司。”劉長(zhǎng)亮向記者介紹，此前幾年，該公司也有一些“遺留”下來無人認(rèn)領(lǐng)的物品，“這些物品沒有聯(lián)系方式，工作人員想盡辦法也無法找到失主。”劉長(zhǎng)亮告訴記者，撿到遺失物品后，如果有失主撥打電話或上門尋找，工作人員核對(duì)無誤后會(huì)歸還；一些有辦法聯(lián)系上失主的物品，工作人員也會(huì)想盡辦法聯(lián)系，有時(shí)甚至通過快遞等方式寄還給失主。

統(tǒng)計(jì)

一年撿到近萬件物品

劉長(zhǎng)亮所在公交隧道三分公司的情況，只是公交集團(tuán)各營(yíng)運(yùn)分公司的縮影。記者從青島城運(yùn)控股集團(tuán)獲悉，剛剛過去的一年，該集團(tuán)所屬各公司共撿拾乘客遺失物品近萬件。這些物品，從統(tǒng)計(jì)表中可以看出，手機(jī)、身份證件、錢包、鑰匙是市民遺落較多的物件，比較貴重的筆記本電腦、手機(jī)一般都是當(dāng)天領(lǐng)回，剩余一些銀行卡、雨傘、外套、公交卡等小物品有的還無人認(rèn)領(lǐng)。“有些物品本身沒有太大價(jià)值，但對(duì)于失主卻具有紀(jì)念意義。每當(dāng)失主領(lǐng)回時(shí)，都非常感動(dòng)。”青島公交集團(tuán)工作人員說。

工作人員統(tǒng)計(jì)后根據(jù)綜合數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，乘客最容易遺失物品的位置集中在車廂前排及后排座椅、行李架、座椅與車廂壁的夾縫處。此外，下車門口踏板區(qū)域也因乘客匆忙上下車而成為小件物品的“高頻遺失點(diǎn)”。工作人員提醒廣大市民，下車前務(wù)必仔細(xì)檢查隨身攜帶物品及座位周邊，養(yǎng)成良好的乘車習(xí)慣。

調(diào)查

創(chuàng)新方法便利市民查找

“每年夏季和冬春季，是市民遺失物品較為集中的時(shí)候。”公交嶗山公司相關(guān)負(fù)責(zé)人吳爽告訴記者，為讓市民迅速找回失物，我市公交系統(tǒng)也給出了各種舉措。公交嶗山五公司在212路車上設(shè)立了“失物招領(lǐng)臺(tái)”，丟失物品的乘客可以通過“失物招領(lǐng)臺(tái)”上的照片來查找，確定是自己所丟后可以通過下方聯(lián)系電話聯(lián)系領(lǐng)取。

公交市北公司在部分362路車上推出“失物招領(lǐng)智慧平臺(tái)”，乘客只需用手機(jī)掃描專屬二維碼，即可實(shí)時(shí)查詢、認(rèn)領(lǐng)遺失物品。平臺(tái)采用“線上認(rèn)領(lǐng)+線下核驗(yàn)”雙保險(xiǎn)機(jī)制，乘客提交認(rèn)領(lǐng)申請(qǐng)后，需攜帶有效證件到分公司，經(jīng)工作人員核對(duì)物品特征、乘車記錄等關(guān)鍵信息后即可取回。

■小貼士

動(dòng)動(dòng)手指一鍵查詢失物

失而復(fù)得的背后，隱藏著一份“效率密碼”。每一次物品的遺落與重逢，都是一場(chǎng)溫暖人心的邂逅。上述各線路所創(chuàng)新使用的辦法，存在相關(guān)局限性。記者從城運(yùn)控股集團(tuán)獲悉，為方便市民尋找失物，該集團(tuán)提供兩大尋物渠道。

第一，撥打城運(yùn)熱線96650。下車時(shí)發(fā)現(xiàn)物品丟失，優(yōu)先撥打96650，熱線員會(huì)全程協(xié)助尋找。撥打熱線時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┻@些關(guān)鍵信息，能大大提高找回效率：丟失物品的顏色、品牌、外觀特征、內(nèi)裝物品（如錢包里的證件信息、背包里的文件名稱等），越詳細(xì)越好；乘坐的公交車線路（如XX路）、上下車時(shí)間、上下車地點(diǎn)（具體站點(diǎn)名稱）、大致座位區(qū)域（如前排、后排、靠窗）；手機(jī)號(hào)碼、備用聯(lián)系電話，方便找到物品后及時(shí)通知。熱線員會(huì)根據(jù)你提供的信息，快速聯(lián)動(dòng)對(duì)應(yīng)公交車隊(duì)、調(diào)度中心，聯(lián)系當(dāng)班駕駛員幫忙查找，有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間反饋。

第二，城運(yùn)控股集團(tuán)依托所屬青島城運(yùn)數(shù)字科技有限公司，推出了更加便捷的查詢端口。市民可下載使用“城運(yùn)e生活”APP，打開進(jìn)入首頁后，找到并點(diǎn)擊“失物招領(lǐng)”欄目，在失物登記表中，根據(jù)物品類別、丟失時(shí)間等篩選條件，查找是否有與自己遺失物品相符的信息；找到匹配的實(shí)物，可直接通過登記表上的官方聯(lián)系方式（如車隊(duì)電話、場(chǎng)站地址）聯(lián)系領(lǐng)取。

“這一數(shù)字化渠道，將失物信息透明化、查詢自主化，極大方便了乘客，提升了物品找回效率。”城運(yùn)控股信息技術(shù)部部長(zhǎng)，青島城運(yùn)數(shù)字科技有限公司黨支部書記、執(zhí)行董事任錕先告訴記者，系統(tǒng)支持通過日期標(biāo)簽快速篩選對(duì)應(yīng)信息，便于跟進(jìn)管理。目前，系統(tǒng)已完成招領(lǐng)606件。“城運(yùn)e生活”APP以為用戶提供優(yōu)質(zhì)的公共出行服務(wù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)公交、定制公交以及校車查詢等服務(wù)，此外還包括充電、包車、維修等多場(chǎng)景業(yè)務(wù)，為用戶提供一站式、全生態(tài)、高品質(zhì)的生活服務(wù)解決方案。此次上線自主查詢系統(tǒng)，要求各營(yíng)運(yùn)分公司在撿到失物后，第一時(shí)間拍照上傳，失主可在撥打熱線電話同時(shí)，通過手機(jī)端查詢失物情況。

青島晚報(bào)/觀海新聞/掌上青島記者 徐美中 攝影報(bào)道

[來源：青島晚報(bào) 編輯：王熠冉]