原標(biāo)題：累計(jì)發(fā)送醫(yī)保服務(wù)短信790余萬條

近年來，青島市醫(yī)保局充分發(fā)揮“一條短信工作法”平臺(tái)作用，通過手機(jī)短信平臺(tái)主動(dòng)向參保人推送業(yè)務(wù)辦理結(jié)果、政策提醒或狀態(tài)變更通知等，旨在提升服務(wù)效率、減少群眾跑腿和咨詢壓力。今年已累計(jì)發(fā)送醫(yī)保服務(wù)短信790余萬條，覆蓋參保登記、門診慢特病認(rèn)定、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等多項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)。

針對(duì)參保群眾醫(yī)保業(yè)務(wù)的個(gè)性化差異，青島市醫(yī)保局依托山東省醫(yī)保局“一條短信工作法”平臺(tái)，已累計(jì)開發(fā)40余個(gè)短信發(fā)送場(chǎng)景。同時(shí)為方便參保人快速知情，對(duì)短信內(nèi)容進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，確保其簡(jiǎn)潔通俗，并涵蓋所有關(guān)鍵信息。為確保精準(zhǔn)送達(dá)，開展了核心系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)專項(xiàng)治理，糾正核心系統(tǒng)中的錯(cuò)誤或變更手機(jī)號(hào)碼數(shù)據(jù)，確保短信有效送達(dá)率達(dá)95%以上。

除了短信提醒外，還利用“青島醫(yī)療保障”微信公眾號(hào)向粉絲發(fā)送業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度的微信通知。目前，“青島醫(yī)療保障”微信公眾號(hào)粉絲量已經(jīng)達(dá)到260余萬人，凡是通過該公眾號(hào)掌上辦理的業(yè)務(wù)，辦理情況均在微信“服務(wù)通知”中給予精準(zhǔn)通知。

通過短信提醒不僅減少了群眾咨詢量，還提升了經(jīng)辦效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保部門與參保群眾的良性互動(dòng)。

（青報(bào)全媒體/觀海新聞?dòng)浾?nbsp;吳涵）