原標(biāo)題：青島建成公共法律服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)

近年來(lái)，青島市公共法律服務(wù)中心深入貫徹落實(shí)“數(shù)字法治、智慧司法”建設(shè)要求，以滿足群眾多層次、多元化法律服務(wù)需求為導(dǎo)向，聚焦服務(wù)效能提升，大力推進(jìn)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，成功構(gòu)建起覆蓋全面、功能集成、便捷高效的公共法律服務(wù)數(shù)字化體系。重點(diǎn)打造七大核心平臺(tái)，推動(dòng)服務(wù)從“線下為主、線上補(bǔ)充”向“線上線下融合、全域協(xié)同聯(lián)動(dòng)”轉(zhuǎn)變，有效提升了服務(wù)的精準(zhǔn)度和便捷性。

實(shí)現(xiàn)服務(wù)與管理雙提升

以青島市公共法律服務(wù)中心實(shí)體大廳為核心，聚焦數(shù)據(jù)整合、分析應(yīng)用和人員管理關(guān)鍵需求，搭建功能完備的大廳業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，推動(dòng)實(shí)體大廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范化、精細(xì)化。規(guī)范業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯集，整合法律咨詢、法律援助、公證、司法鑒定等窗口業(yè)務(wù)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)錄入標(biāo)準(zhǔn)和口徑，實(shí)現(xiàn)各窗口業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)錄入、匯集，讓各窗口不再是數(shù)據(jù)孤島，為后續(xù)數(shù)據(jù)應(yīng)用奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。強(qiáng)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。平臺(tái)內(nèi)置數(shù)據(jù)分析功能，可對(duì)匯集的各類數(shù)據(jù)按業(yè)務(wù)類型、辦理時(shí)段、辦理效率等維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)梳理，精準(zhǔn)呈現(xiàn)大廳業(yè)務(wù)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，為優(yōu)化窗口設(shè)置、調(diào)整服務(wù)資源配置提供參考。

確保熱線服務(wù)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)

為推進(jìn)落實(shí)12348與12345熱線深度融合，解決熱線服務(wù)中存在的回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、流程不規(guī)范、數(shù)據(jù)難追溯等問(wèn)題，市公共法律服務(wù)中心牽頭搭建12348熱線回復(fù)管理平臺(tái)，提高熱線服務(wù)質(zhì)效。規(guī)范優(yōu)化工作流程，順利完成DID固話辦理工作，實(shí)現(xiàn)通話全程錄音留痕，保障服務(wù)過(guò)程可追溯、可核查；同步開通滿意度調(diào)查功能，實(shí)現(xiàn)各區(qū)（市）熱線咨詢、受理、分流、回復(fù)、督辦、歸檔全流程集中數(shù)字化管理。強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析研判，建立全市聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，平臺(tái)集成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及信息研判核心功能，可精準(zhǔn)匯總梳理各類數(shù)據(jù)，為掌握群眾法律服務(wù)需求、優(yōu)化服務(wù)供給提供有力數(shù)據(jù)支撐。提升綜合管理水平，通過(guò)平臺(tái)對(duì)熱線服務(wù)全流程實(shí)行集中數(shù)字化管控，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范與多重質(zhì)量監(jiān)管手段，推動(dòng)熱線服務(wù)從分散管理向集中統(tǒng)籌轉(zhuǎn)變，顯著提升了服務(wù)的規(guī)范化、精細(xì)化水平。今年以來(lái)，12348熱線累計(jì)解答咨詢23萬(wàn)余件，服務(wù)群眾28萬(wàn)余人次。

推動(dòng)糾紛源頭治理化解

依托12348熱線流量?jī)?yōu)勢(shì)，深化“12348熱線+矛盾糾紛化解”協(xié)同機(jī)制建設(shè)，以熱線調(diào)解數(shù)字化平臺(tái)為核心載體提升糾紛處置質(zhì)效。強(qiáng)化數(shù)據(jù)互通支撐，實(shí)現(xiàn)熱線與調(diào)解數(shù)據(jù)共享共用，為矛盾糾紛從源頭化解筑牢數(shù)字化基礎(chǔ)；規(guī)范全流程管理，平臺(tái)涵蓋受理、審查、指派、調(diào)解、回訪、結(jié)案等全流程業(yè)務(wù)模塊及短信提醒功能，有效規(guī)范工作銜接、提升流轉(zhuǎn)效率；深化統(tǒng)計(jì)分析賦能，具備調(diào)解基本情況、案件類型、服務(wù)人群、工作成效等關(guān)鍵指標(biāo)梳理分析功能，為掌握糾紛規(guī)律、優(yōu)化資源配置提供數(shù)據(jù)支撐，助力健全協(xié)同處置機(jī)制，推動(dòng)矛盾糾紛化解向數(shù)字化、規(guī)范化、精細(xì)化發(fā)展。自今年2月17日新模式運(yùn)行以來(lái)，通過(guò)熱線篩選排查矛盾糾紛6591件，調(diào)解成功2786件，達(dá)成調(diào)解意向標(biāo)的額1427萬(wàn)元，切實(shí)減輕群眾訴累、節(jié)約司法資源。

提升惠企服務(wù)數(shù)字化效能

針對(duì)企業(yè)法律服務(wù)需求，研發(fā)上報(bào)及管理系統(tǒng)，精準(zhǔn)優(yōu)化惠企法律服務(wù)供給。明確系統(tǒng)核心功能，支持企業(yè)線上上報(bào)法律需求，精準(zhǔn)搭建企業(yè)與律師對(duì)接橋梁，提供免費(fèi)法律咨詢服務(wù)；匯總法治宣傳進(jìn)企業(yè)工作情況，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)字化管控；整合企業(yè)法律服務(wù)辦事指南，方便企業(yè)快速查詢使用。強(qiáng)化系統(tǒng)運(yùn)行支撐，依托微信公眾號(hào)搭建移動(dòng)端服務(wù)入口，通過(guò)簡(jiǎn)化操作流程、細(xì)化需求分類，實(shí)現(xiàn)企業(yè)需求提交、進(jìn)度查詢、狀態(tài)提醒及指南查閱全流程便捷化；管理端完善分類處理、全程監(jiān)管、歸檔導(dǎo)出功能，充分挖掘服務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)分析定位企業(yè)高頻法律問(wèn)題，為精準(zhǔn)服務(wù)提供有力數(shù)據(jù)支撐，推動(dòng)惠企服務(wù)規(guī)范化、智能化發(fā)展。推進(jìn)配套專欄研發(fā)，同步開展公眾號(hào)法律事務(wù)辦理指引專欄研發(fā)工作，建成后將整合辦事指南、訴訟常識(shí)等6項(xiàng)核心內(nèi)容，進(jìn)一步為群眾提供全方位便捷法律服務(wù)指引。今年以來(lái)，市公共法律服務(wù)中心為企業(yè)提供服務(wù)6515人次。

升級(jí)“法援在線”平臺(tái)

市公共法律服務(wù)中心積極推進(jìn)法律援助領(lǐng)域數(shù)字化建設(shè)，對(duì)“法援在線”平臺(tái)開展深度優(yōu)化升級(jí)。完善平臺(tái)核心服務(wù)鏈條。新增案件委托、轉(zhuǎn)辦、隨機(jī)指派、“點(diǎn)援”律師選擇、指派監(jiān)督人設(shè)置、案卷歸檔、服務(wù)評(píng)估、咨詢管理及補(bǔ)貼發(fā)放等全流程業(yè)務(wù)模塊；升級(jí)系統(tǒng)智能分析功能，強(qiáng)化數(shù)據(jù)處理與研判能力。實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)融合增效，在全省率先推動(dòng)“12348熱線”與“法援在線”平臺(tái)融合，群眾通過(guò)熱線提交的援助申請(qǐng)可一鍵推送至相關(guān)機(jī)構(gòu)受理，大幅提升申請(qǐng)流轉(zhuǎn)效率。優(yōu)化重點(diǎn)群體服務(wù)體驗(yàn)，同步開發(fā)法律援助重點(diǎn)人員數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)，主動(dòng)對(duì)接青島市大數(shù)據(jù)局平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)低保人口等重點(diǎn)援助對(duì)象信息在線實(shí)時(shí)核查，有效簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料提交手續(xù)，減少群眾辦事環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，顯著提升了法律援助服務(wù)的便捷性、精準(zhǔn)性以及行業(yè)管理效能。

強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能與展示

為激活公共法律服務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值，建成公共法律服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)整合、賦能與展示功能。推進(jìn)數(shù)據(jù)全面匯聚融合，實(shí)現(xiàn)對(duì)各核心平臺(tái)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的全域整合，設(shè)置熱線咨詢、法律援助、糾紛化解等5大版塊50余項(xiàng)核心指標(biāo)，支持多維度穿透式數(shù)據(jù)分析，可“一屏統(tǒng)覽”全市公共法律服務(wù)實(shí)時(shí)運(yùn)行態(tài)勢(shì)。深化數(shù)據(jù)挖掘賦能應(yīng)用，通過(guò)常態(tài)化數(shù)據(jù)挖掘，精準(zhǔn)捕捉群眾服務(wù)需求熱點(diǎn)，預(yù)警重點(diǎn)領(lǐng)域矛盾糾紛高發(fā)趨勢(shì)，為優(yōu)化服務(wù)供給、制定針對(duì)性政策提供有力數(shù)據(jù)支撐，推動(dòng)服務(wù)模式從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)預(yù)判”轉(zhuǎn)變。發(fā)揮成果展示窗口作用，平臺(tái)部署于會(huì)議室大屏，作為中央法務(wù)區(qū)參觀接待重要展示載體，直觀呈現(xiàn)我市公共法律服務(wù)數(shù)字化建設(shè)成效。