為方便群眾網(wǎng)上提出信訪事項，日前，青島信訪部門下發(fā)通知要求，在市、區(qū)(市)信訪局群眾來訪接待場所設(shè)立網(wǎng)上信訪自助服務(wù)區(qū)。

通知要求，接待場所要劃定專門區(qū)域設(shè)立服務(wù)區(qū)，設(shè)置能夠聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)的電腦設(shè)施，并開通能夠滿足手機上網(wǎng)的無線WIFI，方便群眾網(wǎng)上提出信訪事項。各鎮(zhèn)、街道辦事處群眾來訪接待場所及市直、區(qū)(市)直單位中設(shè)有信訪接待場所的可參照實行。

自助服務(wù)區(qū)配備聯(lián)網(wǎng)電腦的數(shù)量根據(jù)各單位接待場所布局及實際需求確定，電腦桌面設(shè)置盡量簡捷，應(yīng)設(shè)有鏈接我市互聯(lián)網(wǎng)“網(wǎng)上信訪”平臺主界面的快捷方式圖標，使群眾點擊鼠標就可進入。無線WIFI信號應(yīng)免費對信訪群眾開放，設(shè)置密碼登錄的應(yīng)在顯著位置公示用戶名和密碼。

各單位要各自制訂自助服務(wù)區(qū)的具體工作流程和應(yīng)用操作指南，并在來訪接待場所顯著位置進行懸掛或張貼，其中包括網(wǎng)上信訪工作的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)上投訴、查詢的操作流程、手機客戶端二維碼及操作使用指南等，使來訪群眾能夠及時了解自助服務(wù)區(qū)的功能，并能通過該渠道快捷反映問題。

此外，要有專人做好自助服務(wù)區(qū)的使用管理和日常維護工作，及時幫助群眾解決在操作過程中遇到的問題。同時負責(zé)對來訪群眾做好宣傳引導(dǎo)工作，積極引導(dǎo)群眾將走訪轉(zhuǎn)化為網(wǎng)上信訪形式投訴反映問題，全力打造網(wǎng)上信訪主渠道。(青島新聞網(wǎng)記者)