為方便群眾網上提出信訪事項，日前，青島信訪部門下發(fā)通知要求，在市、區(qū)(市)信訪局群眾來訪接待場所設立網上信訪自助服務區(qū)。

通知要求，接待場所要劃定專門區(qū)域設立服務區(qū)，設置能夠聯(lián)通互聯(lián)網的電腦設施，并開通能夠滿足手機上網的無線WIFI，方便群眾網上提出信訪事項。各鎮(zhèn)、街道辦事處群眾來訪接待場所及市直、區(qū)(市)直單位中設有信訪接待場所的可參照實行。

自助服務區(qū)配備聯(lián)網電腦的數量根據各單位接待場所布局及實際需求確定，電腦桌面設置盡量簡捷，應設有鏈接我市互聯(lián)網“網上信訪”平臺主界面的快捷方式圖標，使群眾點擊鼠標就可進入。無線WIFI信號應免費對信訪群眾開放，設置密碼登錄的應在顯著位置公示用戶名和密碼。

各單位要各自制訂自助服務區(qū)的具體工作流程和應用操作指南，并在來訪接待場所顯著位置進行懸掛或張貼，其中包括網上信訪工作的相關規(guī)定，網上投訴、查詢的操作流程、手機客戶端二維碼及操作使用指南等，使來訪群眾能夠及時了解自助服務區(qū)的功能，并能通過該渠道快捷反映問題。

此外，要有專人做好自助服務區(qū)的使用管理和日常維護工作，及時幫助群眾解決在操作過程中遇到的問題。同時負責對來訪群眾做好宣傳引導工作，積極引導群眾將走訪轉化為網上信訪形式投訴反映問題，全力打造網上信訪主渠道。(青島新聞網記者)