李英為暈車旅客端來熱水。

李英幫旅客照顧孩子。

今年車站為讓旅客感受到濃濃年味，在車站廣場、進(jìn)站口、售票廳、候車室和站臺等處掛上燈籠、貼上春聯(lián)，并為重點(diǎn)旅客創(chuàng)立“重點(diǎn)旅客貴賓區(qū)”，為老弱病殘旅客免費(fèi)提供候車和進(jìn)站的一條龍服務(wù)。

在東候車室100平方米的候車區(qū)域，車站設(shè)立了“母愛十平方”哺乳間、讀書角、醫(yī)藥救助箱、各類針頭線腦以及數(shù)十個供旅客休息的卡座。并專門抽調(diào)力量，組建了一支小紅帽搬運(yùn)隊(duì)和重點(diǎn)旅客服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對進(jìn)站口發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)旅客主動請到服務(wù)區(qū)休息，保障各類服務(wù)供應(yīng)。

王淑玲是位農(nóng)民工，今年帶著2個孩子一大早從嶗山乘公交車趕往青島火車站回成都老家過年，沒想到暈車暈得厲害，一進(jìn)火車站就頭暈惡心，非常不舒服。

我發(fā)現(xiàn)后立刻上前攙扶，請她到重點(diǎn)旅客貴賓區(qū)休息。“那地方哪是我們?nèi)サ?，多貴啊!”她執(zhí)意不去，“不收費(fèi)，那是專門為困難的旅客準(zhǔn)備的。”我扶她到休息區(qū)，并用我自己的枸杞為她泡了一杯熱水。在沙發(fā)上休息片刻后她感覺精神恢復(fù)多了。臨行時(shí)，她抱住了我表示感謝。我心里也覺得很溫暖。

(青島客運(yùn)站值班站長李英口述 記者 李維娜攝影整理)