信網(wǎng)8月11日訊 馮先生是中國東方航空公司(以下簡稱“東航”)的會員，8月初，計劃用東航積分兌換一張從沈陽到青島的機(jī)票，在查詢機(jī)票時卻被告知X艙機(jī)票已經(jīng)售罄，直到今年12月都無法用積分兌換機(jī)票。對此，東航的客服人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，免費的X艙艙位有限，想要預(yù)定會員應(yīng)及時在官網(wǎng)查詢。

“平時寧可多花錢也要坐東航的航班，就是為了增加積分兌換機(jī)票，可現(xiàn)在積分有了，機(jī)票卻換不到了。”家住沈陽的馮先生說，8月初，他到青島出差，想訂一張從沈陽到青島的機(jī)票。因為馮先生是會員，可以憑足夠積分免費換取機(jī)票，可東航客服卻說機(jī)票已經(jīng)售罄。

“后來我又讓客服幫我查了后面幾天的機(jī)票情況，發(fā)現(xiàn)一直到12月份都沒有辦法用積分兌換機(jī)票。”馮先生說，X艙也在經(jīng)濟(jì)艙的范圍里，為什么通過正常渠道花錢購買經(jīng)濟(jì)艙就有票呢?

“等到年底，積分就會被清零或者減少，沒了積分就沒辦法換機(jī)票，我也就享受不到會員待遇了。”馮先生認(rèn)為東航故意設(shè)置了兌換機(jī)票的障礙，使會員無法順利兌換機(jī)票。同時，馮先生還說當(dāng)初辦理會員資格時，并沒有人告知通過積分兌換機(jī)票時還要受艙位限制。

信網(wǎng)通過東航官網(wǎng)查詢到，X艙的定義是“經(jīng)濟(jì)艙常旅客里程兌換倉”，是從2013年1月1日啟用的新艙位序列。在東航官網(wǎng)的《積分兌換獎勵機(jī)票規(guī)則》中，有“獎勵機(jī)票兌換以航班實際可提供座位為準(zhǔn)”的規(guī)定，但并沒有標(biāo)注出可提供座位的具體艙位。

“X艙只是一個艙位序號，它的服務(wù)與經(jīng)濟(jì)艙是完全相同的。”東航的客服人員告訴信網(wǎng)，X艙是專門為會員設(shè)置的，只在訂票、購票時作為區(qū)分，并不影響實際的乘機(jī)體驗。

“只要有免票艙位開放，會員就可以通過官網(wǎng)預(yù)定。”這位工作人員說，免票的X艙位數(shù)量是實時變動的，并不是每趟航班都有免票艙。

“從沈陽到青島的東航航班每天只有一班，所以免票艙的數(shù)量比較少，才會出現(xiàn)會員無法兌換機(jī)票的情況，并不是公司故意阻礙會員兌換免費機(jī)票的。”客服人員說，有時公司會臨時開放經(jīng)濟(jì)艙的部分座位作為X艙，會員只有經(jīng)常登錄東航官網(wǎng)才能及時查看到免票艙位的情況。信媒體記者 于曉