4月,市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴舉報案件1991件，八大類商品和服務(wù)消費維權(quán)指數(shù)(CCI)案件1018件，平均消費維權(quán)指數(shù)為71.62，較去年同期上升12.56%，環(huán)比下降27.31%，消費環(huán)境等級總體評定為“放心”。其中，“交通工具”及“網(wǎng)絡(luò)交易”消費環(huán)境等級評定為“擔(dān)心”。區(qū)域平均消費維權(quán)指數(shù)60.29，區(qū)域消費環(huán)境等級評定為“放心”。消費維權(quán)指數(shù)偏高的區(qū)市包括：膠州市90.00、黃島區(qū)88.84和平度市79.59。

交通工具類維權(quán)指數(shù)106.91，擔(dān)心

4月，交通工具類產(chǎn)品投訴舉報量為202件，平均涉案金額為45573.79元，維權(quán)指數(shù)為106.91，環(huán)比下降17.84%。市場消費環(huán)境等級評定為“擔(dān)心”。市場反映的主要問題有：個別車行存在強制搭售其他產(chǎn)品問題，如車險、GPS;個別車行虛假宣傳，某些汽車銷售企業(yè)對車輛的車況性能宣傳與實際不符，突出表現(xiàn)在油耗、保養(yǎng)問題;少數(shù)商家承諾免費贈送的保養(yǎng)或其他服務(wù)難以兌現(xiàn)、車輛存在質(zhì)量問題，商家“三包”責(zé)任落實不到位等。

典型案例：消費者萬先生在某汽車銷售服務(wù)有限公司交5000元定金，商家承諾退定金但遲遲不退，遂投訴至12315要求商家盡快退定金。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，雙方達成了和解，車行將5000元定金還給了萬先生。

網(wǎng)絡(luò)交易類維權(quán)指數(shù)104.92，擔(dān)心

4月，網(wǎng)絡(luò)交易類產(chǎn)品投訴舉報量為44件，平均涉案金額為1457.93元，維權(quán)指數(shù)為104.92，環(huán)比下降19.72%。市場消費環(huán)境等級評定為“擔(dān)心”。市場反應(yīng)的主要問題：個別商家利用打折推銷質(zhì)次價高的商品;一些消費者在使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題或性能故障后再次找的網(wǎng)上商家時，少數(shù)商家卻以“打折商品概不退換”為借口逃避自身責(zé)任;個別商家通過發(fā)布虛假廣告、對產(chǎn)品作不實描述、偽造產(chǎn)地等形式隱瞞商品和服務(wù)的真實信息，欺騙消費者等。

典型案例：消費者網(wǎng)購了一個書柜，但書柜的實際尺寸與商家描述的不符，消費者遂投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家已給消費者更換了符合要求尺寸的書柜，消費者表示滿意。

家用電器及計算機產(chǎn)品類維權(quán)指數(shù)88.32，放心

4月，家用電器及計算機產(chǎn)品投訴舉報量為210件，平均涉案金額為3825.9元，維權(quán)指數(shù)為88.32，環(huán)比下降10.19%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別商家促銷宣傳誤導(dǎo)消費者，目前商品的宣傳往往以功能全、使用方便快捷等來吸引消費者，但同品牌不同型號的商品在功能上均存在差異，而有一些銷售人員在介紹商品功能時未做特別說明，消費者購買后發(fā)現(xiàn)商品功能和宣傳有出入;少數(shù)平板電腦等電子產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、死機、電池待機時間短等性能故障等。

典型案例：消費者劉先生在某商場購買了一臺筆記本電腦，但是發(fā)現(xiàn)該電腦很多功能的不能使用，并且不是新機，遂投訴至12315要求退貨。經(jīng)過調(diào)解，商家給消費者更換新機，消費者同意。

服裝鞋帽類維權(quán)指數(shù)62.77，放心

4月，服裝鞋帽類產(chǎn)品投訴舉報量為161件，平均涉案金額為762.78元，維權(quán)指數(shù)為62.77，環(huán)比下降25.91%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別服裝店存在無照經(jīng)營行為;個別商家不按“三包”規(guī)定履行包修、包換、及退貨義務(wù);少數(shù)服裝存在質(zhì)量問題，出現(xiàn)開線、脫色、縮水、起球、標(biāo)示成分不實等問題;個別皮鞋制品出現(xiàn)斷跟、開膠、配飾松落等，多次維修仍不能正常穿著問題;個別商家涉嫌冒用名牌商標(biāo)，銷售假冒名牌產(chǎn)品等。

典型案例：消費者王女士在某商場購買了一雙運動鞋，穿著一天就出現(xiàn)開膠情況，遂投訴至12315要求退貨。經(jīng)執(zhí)法人員與商家聯(lián)系協(xié)調(diào)，商家同意退貨，消費者滿意。

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類維權(quán)指數(shù)59.24，放心

4月，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類產(chǎn)品投訴舉報量為30件，平均涉案金額為5661.33元，維權(quán)指數(shù)為59.24，環(huán)比下降37.58%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別化肥、種子存在質(zhì)量問題，如有效成分含量不足、虛假標(biāo)注使用范圍等;有的農(nóng)用機械出現(xiàn)故障進行維修時，維修時間長，影響正常使用等。

典型案例：王先生在某農(nóng)機市場購買了一臺耕地犁，使用后發(fā)現(xiàn)并不是自己當(dāng)時要求的型號，王先生多次與商家協(xié)商退換貨，但商家遲遲不給處理，遂投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員多次調(diào)解，雙方達成協(xié)議，商家給王先生免費更換正確型號的犁頭。

家居用品類維權(quán)指數(shù)58.73，放心

4月，家居用品投訴舉報量為143件，平均涉案金額為3990元，維權(quán)指數(shù)為58.73，環(huán)比下降38.52%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：消費者選購的家具產(chǎn)品與實際送貨尺寸、材質(zhì)、色澤不符以及個別商家不按時送貨;售后服務(wù)難保障，商家不履行承諾的三包服務(wù)等。

典型案例：消費者孫女士在某家具有限公司花9500元組合家具，購買的是全套的組合實木家具，卻只有桌子和沙發(fā)已經(jīng)送貨到門，且桌子和沙發(fā)存在明顯的質(zhì)量問題、與宣傳的實物不符、沒有任何商標(biāo)等，遂投訴至12315要求退全款并要求合理賠償。經(jīng)過調(diào)解，商家給消費者退貨處理，消費者表示滿意。

通訊器材類維權(quán)指數(shù)57.73，放心

4月，通訊器材類產(chǎn)品投訴舉報量為149件，平均涉案金額為2258.13元，維權(quán)指數(shù)為57.73，環(huán)比下降17.6%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別消費者新購手機的實際功能與宣傳不符;個別手機出現(xiàn)非正常關(guān)機、通話質(zhì)量差、顯示亂碼、外殼破裂等問題;手機出現(xiàn)質(zhì)量問題后，少數(shù)商家不履行相應(yīng)的三包義務(wù)等。

典型案例：消費者在某數(shù)碼廣場購買手機，后因質(zhì)量問題消費者退機，但商家遲遲未將退款交還消費者，遂投訴至12315要求商家盡快退款。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，經(jīng)營者已為消費者退款。

美容美發(fā)類維權(quán)指數(shù)34.36，放心

4月，美容美發(fā)類產(chǎn)品投訴舉報量為79件，平均涉案金額為1308.85元，維權(quán)指數(shù)為34.36，環(huán)比下降59.03%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：有的消費者接受美容服務(wù)、燙發(fā)染發(fā)服務(wù)后，出現(xiàn)皮膚過敏、發(fā)質(zhì)受損等問題;個別經(jīng)營者以免費嘗試的幌子誘導(dǎo)消費者，然后用種種理由讓消費者選購有償護膚品，而這些產(chǎn)品價格較高，消費者往往是欲罷不能;少數(shù)商家銷售的會員卡、打折卡、優(yōu)惠卡存在免除商家責(zé)任的霸王條款等。

典型案例：孫女士在某理發(fā)店燙頭發(fā)，商家給燙壞了(顏色和效果都燙錯了)，商家承諾退100元，但現(xiàn)在仍未兌現(xiàn)，遂投訴至12315要求商家盡快退還100元。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，該理發(fā)店已向馬女士退還100元，消費者滿意。

市工商12315發(fā)布5月消費提示

本報訊 昨日，市工商局12315發(fā)布5月消費提示，隨著天氣變暖，家裝市場迎來旺季，消費者遇到質(zhì)量問題可舉證倒置;伴隨大眾購車普及，消費投訴也逐年攀升，消費者購車需謹(jǐn)慎。

家裝質(zhì)量可舉證倒置

12315提醒，消費者在選擇家裝公司時，一定進行要實地考察，選擇信譽度高、資質(zhì)等級證書齊全的家裝公司;簽訂家裝合同時，合同條款應(yīng)明確設(shè)計方案、進料渠道、施工質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)、完工時間、結(jié)算方式、施工監(jiān)理、保修期限、環(huán)境檢測和雙方責(zé)任，如有附加條款也要一并寫進合同簽字蓋章;面對花樣繁多的各種裝修團購、優(yōu)惠等不要盲目交訂金，一定要了解清楚優(yōu)惠限制條款，即使繳納訂金也要留存有效憑證，以免上當(dāng)受騙造成經(jīng)濟損失。

根據(jù)新《消法》第二十三條第三款規(guī)定，經(jīng)營者提供的裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

投訴攀升購車提車需謹(jǐn)慎

12315提醒，消費者在購車時，要分考慮商家經(jīng)營狀況、車輛返修率、售后服務(wù)點設(shè)置情況及市場信譽等因素。做到貨比三家，必要時，可邀請懂汽車常識的親朋好友一同前往選擇。

簽訂購車合同前，仔細詢問車輛型號配置、附加條件、服務(wù)承諾，合格證交付時間等事項。簽訂合同時，要將細節(jié)書面明示。注意將商家口頭承諾的服務(wù)項目、優(yōu)惠條件、廣告宣傳資料的內(nèi)容以書面形式進行明確，以便出現(xiàn)糾紛時，可以做到有據(jù)可循。提車時，檢查汽車與其銘牌是否相符，合格證上的號碼是否與發(fā)動機號、車架號一致;漆面外觀有無劃痕、刮傷等。