早報(bào)訊 昨日，市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心發(fā)布了10月份消費(fèi)維權(quán)統(tǒng)計(jì)與分析情況，10月份共受理各類(lèi)投訴舉報(bào)案件1800余件。投訴舉報(bào)熱點(diǎn)中，“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料”、“交通工具”的消費(fèi)環(huán)境被評(píng)定為“鬧心”，而家用電器及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、服裝鞋帽、美容美發(fā)等市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。市工商部門(mén)在此也提醒消費(fèi)者，臨近“雙11”，網(wǎng)絡(luò)交易將出現(xiàn)“井噴”式增長(zhǎng)，消費(fèi)者在網(wǎng)上選購(gòu)商品時(shí)，盡量選擇知名度高的網(wǎng)店，要保留好相關(guān)證據(jù)為維權(quán)做準(zhǔn)備。

維權(quán)指數(shù)越高越“鬧心”

市工商局工作人員介紹，維權(quán)指數(shù)是通過(guò)一個(gè)專(zhuān)業(yè)的換算公式得來(lái)的，維權(quán)指數(shù)越高代表市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境越危險(xiǎn)。為了更直觀地表示各類(lèi)商品消費(fèi)環(huán)境，所有的消費(fèi)環(huán)境被分為“鬧心”、“擔(dān)心”、“基本放心”及“放心”。

近兩個(gè)月農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料維權(quán)指數(shù)不斷升高，因種子、化肥質(zhì)量問(wèn)題造成減產(chǎn)以及農(nóng)用機(jī)械質(zhì)量不符的投訴比較集中，10月份共接到投訴舉報(bào)40件。維權(quán)指數(shù)為257.61，較前一個(gè)月增長(zhǎng)47.66，消費(fèi)環(huán)境等級(jí)被評(píng)定為“鬧心”。

交通工具類(lèi)產(chǎn)品10月份接到投訴舉報(bào)180件，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)同樣被評(píng)定為“鬧心”。市場(chǎng)反映的主要問(wèn)題為：消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)輕信促銷(xiāo)人員的口頭承諾簽訂合同，而商家卻很難履行合同約定;商家存在捆綁銷(xiāo)售行為，強(qiáng)制消費(fèi)者必須通過(guò)車(chē)行辦理車(chē)輛手續(xù)、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)等;部分4S店 “三包責(zé)任規(guī)定”落實(shí)不到位，采取拖延等方式，將汽車(chē)故障拖延至三包期限后，導(dǎo)致消費(fèi)者付費(fèi)維修車(chē)輛等。

網(wǎng)購(gòu)類(lèi)投訴糾紛在10月也有所增加，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“擔(dān)心”。個(gè)別商家利用打折推銷(xiāo)質(zhì)次價(jià)高的商品;一些消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了打折商品后，在使用過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或性能故障后再次找到網(wǎng)上商家時(shí)，商家卻以“打折商品概不退換”為借口逃避自身責(zé)任;有的網(wǎng)店售后服務(wù)體系不完善，不自覺(jué)履行三包規(guī)定，送修時(shí)間長(zhǎng)、返修率高、更換零件不使用新品;個(gè)別商家通過(guò)發(fā)布虛假?gòu)V告、對(duì)產(chǎn)品作不實(shí)描述、偽造產(chǎn)地等形式隱瞞商品和服務(wù)的真實(shí)信息，欺騙消費(fèi)者等。

家電類(lèi)產(chǎn)品“放心”

隨著天氣的轉(zhuǎn)冷，空調(diào)使用量的降低以及工商部門(mén)加大對(duì)家電產(chǎn)品的監(jiān)管和經(jīng)營(yíng)者不斷規(guī)范自身的經(jīng)營(yíng)，使得家電類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)維權(quán)指數(shù)連續(xù)2個(gè)月有所下降，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。但仍存在售后服務(wù)滯后，維修技術(shù)不過(guò)硬，反復(fù)維修的情況。天氣的變冷也讓服裝鞋帽類(lèi)產(chǎn)品的糾紛有所上升。主要問(wèn)題為個(gè)別商家不按“三包”規(guī)定履行包修、包換及退貨義務(wù)，服裝存在質(zhì)量問(wèn)題，出現(xiàn)開(kāi)線(xiàn)、脫色、縮水、起球、標(biāo)示成分不實(shí)等問(wèn)題。但總體而言，服裝鞋帽類(lèi)環(huán)境等級(jí)為“放心”。

10月美容美發(fā)類(lèi)產(chǎn)品共接到58件投訴，等級(jí)為“放心”，主要問(wèn)題為，有的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳或者推銷(xiāo)、售賣(mài)假冒偽劣美容護(hù)膚品;少數(shù)無(wú)良商家以免費(fèi)美容為由誘導(dǎo)消費(fèi)者，待消費(fèi)者進(jìn)門(mén)之后，強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品和服務(wù);少數(shù)商家銷(xiāo)售的會(huì)員卡、打折卡、優(yōu)惠卡存在免除商家責(zé)任的霸王條款等。

家具用品類(lèi)和通訊器材類(lèi)是上月維權(quán)指數(shù)有所下降的兩大商品類(lèi)，均被評(píng)為“放心”。但通訊器材類(lèi)商品仍存在假貨、水貨、翻新手機(jī)充斥市場(chǎng)的現(xiàn)象。而家具用品類(lèi)主要存在消費(fèi)者選購(gòu)的家具產(chǎn)品與實(shí)際送貨尺寸、材質(zhì)、色澤不符，以及個(gè)別商家不按時(shí)送貨等問(wèn)題。 記者 樊蓉

網(wǎng)絡(luò)交易或“井噴”網(wǎng)購(gòu)注意留“證據(jù)”

又一個(gè)“雙11”消費(fèi)活動(dòng)臨近，各個(gè)電商都摩拳擦掌，許多消費(fèi)者也開(kāi)始躍躍欲試。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，避免不必要的矛盾糾紛，市工商部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者，要注意賣(mài)家信用和消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，賣(mài)家信用主要從交易次數(shù)、個(gè)人信用度、買(mǎi)家評(píng)價(jià)來(lái)綜合評(píng)定;辨別商品真?zhèn)?，不要被圖片、宣傳蒙蔽;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)要注意商品的售后服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)價(jià)值較高的商品時(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前一定要和賣(mài)家確認(rèn)商品的售后服務(wù);消費(fèi)者在收貨時(shí)，要查收或向賣(mài)家索要相關(guān)憑證，并注意完整保存，以便在所購(gòu)商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)提供退換貨憑證;當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者要及時(shí)取證，截取網(wǎng)頁(yè)，保留聊天記錄，及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或經(jīng)營(yíng)者所在地的工商機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)，以便維護(hù)好自身的合法權(quán)益。