新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》自2014年3月15日起已實(shí)施一年，記者昨日(3月17日)從市消保委了解到，工商12315指揮中心一年來(lái)共受理咨詢、投訴、舉報(bào)142177件，同比下降12.87%，其中舉報(bào)量同比下降22.57%，充分體現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益更有保障，維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步提升，而經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)也更強(qiáng)。

新《消法》中針對(duì)現(xiàn)實(shí)中個(gè)人信息泄露、騷擾信息泛濫的情況作了規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。”針對(duì)經(jīng)營(yíng)者弄虛作假等欺詐行為，新《消法》規(guī)定應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的三倍。一年來(lái)，12315指揮中心共接到消費(fèi)者投訴商家泄露其信息投訴39件，同比增長(zhǎng)105.26%。2014年3月15日至今，12315指揮中心共受理涉嫌欺詐舉報(bào)案件57件，同比上升119.2%，大部分消費(fèi)者要求三倍賠償。新《消法》賦予消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)7天“后悔權(quán)”也保障了消費(fèi)者選擇權(quán)，一年來(lái)12315指揮中心共受理網(wǎng)購(gòu)商品希望無(wú)理由退貨的投訴48件，同比上升269.23%。

從舉報(bào)受理量銳減可以看出，新《消法》強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)與責(zé)任，一定程度上加大了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任承擔(dān)范圍，促使經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。新《消法》、《企業(yè)信息公示暫行條例》還規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者有違法違規(guī)行為的，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。”這對(duì)經(jīng)營(yíng)者有了更多的約束，一旦經(jīng)營(yíng)者有違法違規(guī)行為，將登上“黑榜”公諸于眾。市場(chǎng)環(huán)境的規(guī)范直接影響消費(fèi)維權(quán)指數(shù)走低。青島市工商局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年2月，全市八大類(lèi)商品和服務(wù)消費(fèi)維權(quán)指數(shù)(CCI)案件956件，平均消費(fèi)維權(quán)指數(shù)為57.05，較2014年3月平均指數(shù)下降了42.9%，維權(quán)指數(shù)和市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)均評(píng)定為“放心”。