近日 ，電商平臺(tái)為“吸粉”，與保險(xiǎn)公司共同推出化妝品正品險(xiǎn)。若是在合作平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了假化妝品，只要取得工商局或有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)的鑒定條件，便可通過(guò)電商客服或理賠熱線發(fā)起理賠，消費(fèi)者可獲得所購(gòu)商品售價(jià)3倍(最高2萬(wàn)元)的理賠金額。但質(zhì)疑產(chǎn)品的鑒定文件究竟誰(shuí)來(lái)出?城市信報(bào)/信網(wǎng)記者咨詢(xún)了工商、質(zhì)監(jiān)、廠家，他們都“搖頭”。

正品是王道假貨獲賠償

近日 ，包括樂(lè)蜂網(wǎng)、京東、唯品會(huì)等在內(nèi)的一些網(wǎng)站，聯(lián)合保險(xiǎn)公司推出了化妝品“正品險(xiǎn)”。例如，打開(kāi)樂(lè)蜂網(wǎng)的主頁(yè)，可在顯眼的欄目上看到正品保險(xiǎn)的字樣。點(diǎn)開(kāi)后有詳細(xì)的解釋?zhuān)M(fèi)者在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的化妝品，如果懷疑有質(zhì)量問(wèn)題，可以到工商局或有資質(zhì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，取得鑒定文件后 ，可以通過(guò)電商平臺(tái)的客服或保險(xiǎn)公司的全國(guó)理賠熱線發(fā)起理賠。保險(xiǎn)索賠流程包括鑒定、索賠、調(diào)查核實(shí)、賠償四部分。

據(jù)了解，若調(diào)查核實(shí)是假貨后 ，消費(fèi)者可獲得所購(gòu)商品，售價(jià)3倍(最高2萬(wàn)元)的理賠金額。也有的電商提出全額賠償商品售價(jià)。

賠償路漫漫 ，鑒定文件誰(shuí)來(lái)出?

保險(xiǎn)是推出來(lái)了，但賠償之路真得順利嗎?細(xì)心的人可以發(fā)現(xiàn)，賠付條件最重要的是得到工商部門(mén)或有資質(zhì)機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告。

對(duì)此，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者咨詢(xún)了青島市工商部門(mén)，若買(mǎi)到有質(zhì)疑的化妝品是否可以判定真假，并出具鑒定文件。“工商局從來(lái)不開(kāi)此類(lèi)鑒定報(bào)告。”青島市工商部門(mén)工作人員告訴記者，即使LV打假活動(dòng)等，都是聯(lián)系著LV公司中國(guó)辦事處的相關(guān)人員，由他們來(lái)認(rèn)定真假。消費(fèi)者買(mǎi)到有質(zhì)疑的化妝品，想判斷是否是正品，最好咨詢(xún)所買(mǎi)品牌的官方客服，通過(guò)生產(chǎn)批號(hào)、防偽標(biāo)識(shí)等進(jìn)行鑒定。若是出現(xiàn)假貨問(wèn)題，工商部門(mén)可幫忙進(jìn)行賠償維權(quán)，但化妝品的質(zhì)量檢測(cè)和真假鑒別不在工商局的職責(zé)范圍內(nèi)。

記者隨后咨詢(xún)了青島市質(zhì)監(jiān)部門(mén)，質(zhì)監(jiān)部門(mén)的工作人員答復(fù)說(shuō)，質(zhì)監(jiān)部門(mén)可以檢測(cè)化妝品的質(zhì)量問(wèn)題，比如化妝品中汞含量、鉛含量等是否超標(biāo)。不過(guò)真要檢測(cè)的話，消費(fèi)者最好跟銷(xiāo)售者一塊去做檢測(cè)，因?yàn)楹苡锌赡軙?huì)出現(xiàn)即使檢測(cè)后不達(dá)標(biāo)，銷(xiāo)售者也不承認(rèn)送檢樣品是自己賣(mài)的商品的情況。“若在網(wǎng)上買(mǎi)的，檢測(cè)維權(quán)就比較困難。”青島市質(zhì)監(jiān)部門(mén)工作人員說(shuō)，沒(méi)法跟賣(mài)家一塊送檢的話，檢測(cè)出問(wèn)題賣(mài)家“不認(rèn)賬”也沒(méi)辦法。而且，質(zhì)監(jiān)部門(mén)檢測(cè)僅是質(zhì)量，化妝品是否是正品還無(wú)法判定，因?yàn)橐恍┓缕泛退?，質(zhì)量也有可能達(dá)到國(guó)標(biāo)。

如記者隨后撥打了一家大型化妝品公司的客服，客服工作人員說(shuō)可以通過(guò)供貨渠道判定貨品真假，但開(kāi)具鑒定文件，他們暫時(shí)還沒(méi)有先例，可能辦理不了。

保證品質(zhì) ，電商還要在細(xì)節(jié)處下功夫

化妝品正品險(xiǎn)，是一粒消費(fèi)者的定心丸，還是一場(chǎng)花拳繡腿的炒作呢?就目前來(lái)講，消費(fèi)者獲賠仍然“無(wú)路可走”。

去年10月份，聚美優(yōu)品聯(lián)合高絲、美寶蓮、佰草集、百雀羚等62家中外化妝品企業(yè)，在北京成立“中國(guó)化妝品真品聯(lián)盟”聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)在聚美優(yōu)品平臺(tái)上銷(xiāo)售的每一件化妝品都將被貼上防偽碼，消費(fèi)者刮開(kāi)防偽圖層，獲得數(shù)字防偽碼，登陸“中國(guó)化妝品真品防偽碼聯(lián)盟”網(wǎng)站便可查詢(xún)真假。但有業(yè)內(nèi)人士指出，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、查詢(xún)都是在一個(gè)平臺(tái)，難免出現(xiàn)“左手驗(yàn)右手”的嫌疑。

這次化妝品正品險(xiǎn)的推出，又陷入“理賠無(wú)門(mén)”的境地。對(duì)于這種現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)人士劉先生分析認(rèn)為，要想挽回消費(fèi)者的信心，首要是保障商品質(zhì)量，電商們還要在細(xì)節(jié)處下功夫，真正做到讓消費(fèi)者放心，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 孫曉琳