長期以來，銀行與客戶之間因理財產(chǎn)品而起的糾紛時常發(fā)生，不少客戶反映銀行經(jīng)理在推銷產(chǎn)品時態(tài)度很好，說得天花亂墜，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，對方就把責任推到市場大環(huán)境不好、條款限制等問題上。也有銀行人士表示，客戶在買理財產(chǎn)品時都詳細介紹了產(chǎn)品風險，客戶當時也表示理解，可一旦非保本產(chǎn)品沒有實現(xiàn)預期收益，客戶馬上就指責銀行當初沒跟他說清楚，把責任全推給銀行。這類糾紛一旦出現(xiàn)，由于沒有錄音錄像證據(jù)，解決起來異常麻煩?？蛻衾婧豌y行聲譽都無法得到有效保護。在這種局面下，留下理財產(chǎn)品銷售過程的錄音錄像資料無疑可以還原事實真相，厘清雙方責任，解決舉證難題。

該政策最初由北京銀監(jiān)局發(fā)起，隨后多個省事也開始實施。按照《商業(yè)銀行產(chǎn)品銷售錄音錄像工作指引》的要求，轄區(qū)內(nèi)銀行要在2016年1月1日起實現(xiàn)對銷售個人投資類理財產(chǎn)品的同步錄音，有條件的可以實施同步錄音錄像，達不到要求的營業(yè)網(wǎng)點將面臨罰款和暫停相關業(yè)務的處罰。昨日，記者采訪島城各大銀行了解到，目前我市不少銀行也在升級錄音錄像設備。

島城某銀行有關負責人介紹稱，該行已經(jīng)與外包機構合作專門為落實這一要求開發(fā)了一套軟件系統(tǒng)。目前系統(tǒng)已進入測試階段。這套新系統(tǒng)與該行的財富管理系統(tǒng)對接。應用這套系統(tǒng)，銷售過程的錄音錄像文件可以快捷地上傳、保存和調(diào)取。同時，該行正在陸續(xù)更換在青網(wǎng)點的錄音電話等硬件設備。

另外一家股份制銀行有關負責人表示，銀監(jiān)局《工作指引》發(fā)布前，該行已根據(jù)前期監(jiān)管部門提示的風險點，結合個人投資理財類產(chǎn)品特點，在同業(yè)中率先制定并推行了針對重點產(chǎn)品的銷售錄音規(guī)則;《工作指引》發(fā)布后，根據(jù)指引要求進一步完善重點產(chǎn)品范圍，規(guī)范錄音流程，在全轄網(wǎng)點基本實現(xiàn)了重點產(chǎn)品的銷售錄音工作;同時啟動同步實施錄音錄像系統(tǒng)開發(fā)工作。目前，該系統(tǒng)開發(fā)工作正有序展開，預計2016年1月轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點全部實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的同步錄音錄像。

(青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 薛飛)

錄音錄像只針對網(wǎng)點銷售產(chǎn)品

目前，客戶可以在銀行網(wǎng)銀上購買投資類產(chǎn)品，今后難道非要上柜臺去買嗎?對此問題，銀行有關人士解釋說，錄音錄像的要求只針對在網(wǎng)點銷售的產(chǎn)品，客戶在網(wǎng)銀上購買投資類產(chǎn)品，必須進行在線風險承受能力評估，還必須閱讀風險提示、產(chǎn)品說明等文件，這些措施可以保證銀行對客戶進行了全面的風險提示。