青島工商12315消費維權(quán)案例

于女士12月在網(wǎng)上購買了一件外套，12月25日收到貨后發(fā)現(xiàn)自己穿著的效果不理想，聯(lián)系賣家想要退貨，賣家稱最多只能同意換成店內(nèi)其他款式，于女士確實不喜歡其他商品，賣家就不管了。此后，于女士每天都與賣家客服聯(lián)系商量，賣家終于肯讓步，勉強同意給于女士退貨。于女士將貨物寄回后，一直沒有賣家的音訊，于女士自己查詢快遞信息顯示賣家已經(jīng)簽收，于女士主動聯(lián)系賣家，客服讓于女士耐心等待，于女士已經(jīng)等了5天，仍未有任何消息，實在不知道該如何解決。

青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示：根據(jù)新《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。