新購(gòu)一個(gè)月的三星液晶電視才開(kāi)機(jī)兩次就出現(xiàn)問(wèn)題，“只能修不能換”商家的答復(fù)讓莆田消費(fèi)者陳女士心生質(zhì)疑。近日，陳女士通過(guò)本網(wǎng)新聞熱線(xiàn)0594-2535366投訴。對(duì)此，國(guó)美電器相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，已過(guò)包退、包換期，只能維修。莆田消委會(huì)表示，消費(fèi)者有權(quán)要求換貨，除非商家舉證產(chǎn)品無(wú)瑕疵。

三星液晶電視開(kāi)機(jī)兩次就出現(xiàn)故障，型號(hào)UA48HU5900JXXZ

客戶(hù)投訴：

新購(gòu)彩電故障 換貨要求遭拒

5月3日，陳女士在國(guó)美電器有限公司莆田梅園店以7199元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三星液晶電視，型號(hào)UA48HU5900JXXZ。9日，三星技術(shù)人員上門(mén)安裝該液晶電視，陳女士開(kāi)機(jī)確認(rèn)可以使用后便關(guān)了電視。由于，液晶電視安裝在皇庭駿景新房里，新房尚未入住，電視一直未使用。直到17日，陳女士的先生因擔(dān)心打擾到已有身孕的陳女士而跑到新房去看世界杯，打開(kāi)電視時(shí)，發(fā)現(xiàn)該液晶電視竟出現(xiàn)大片雪花，于是次日便致電銷(xiāo)售人員對(duì)電視進(jìn)行了報(bào)修。

據(jù)陳女士介紹，21日，三星維修人員上門(mén)檢測(cè)該液晶電視，開(kāi)機(jī)時(shí)電視便出現(xiàn)黑屏，“只能聞其聲，而不見(jiàn)影像”。檢測(cè)后，維修人員稱(chēng)該電視的主要部件出現(xiàn)了損壞。電視僅僅使用兩次便出現(xiàn)問(wèn)題，而且還是主要部件損壞，對(duì)此，陳女士要求換貨。此后，陳女士多次與國(guó)美電器及三星全國(guó)售后服務(wù)交涉，換貨要求均以“所購(gòu)產(chǎn)品已超過(guò)一個(gè)月”為由而被拒。

國(guó)美回應(yīng)：

已過(guò)包退包換期限 只能維修不能換貨

在采訪(fǎng)中，國(guó)美莆田梅園店相關(guān)負(fù)責(zé)人詹先生說(shuō)，該產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)了包退、包換期限，目前只能維修而不能退、換貨。

詹先生表示，根據(jù)國(guó)家產(chǎn)品三包規(guī)定，7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。15日內(nèi)，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。“而該女士所購(gòu)產(chǎn)品已超一個(gè)月，故不能換。”同時(shí)，詹先生稱(chēng)一年內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，屆時(shí)消費(fèi)者可退貨或換貨。

莆田消委會(huì)：

消費(fèi)者有權(quán)要求換貨 經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任

對(duì)此，莆田市消委會(huì)相關(guān)工作人員告訴記者，該消費(fèi)者有權(quán)要求換貨。

據(jù)該名工作人員介紹，依據(jù)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，電視機(jī)、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。“如果商家不能提供相關(guān)瑕疵舉證，則消費(fèi)者有權(quán)要求對(duì)方換貨。消費(fèi)者換貨要求被拒，則可向工商部門(mén)投訴。”