去年圣誕節(jié)前包裹寄澳洲，郵局速遞延誤，要求理賠，可是流程走了11個月，一直沒消息。對于市民許先生向本報黨報熱線(82863300)反映的此事，10月31日，本報第6版以《去年圣誕禮物寄澳洲，郵局延誤了;如今圣誕節(jié)又快到了，理賠還沒影》為題，進(jìn)行了調(diào)查報道。見報后，11月2日，郵局、EMS相關(guān)工作人員聯(lián)系本報，表示要為許先生重新辦理索賠。11月5日，本報以《流程走了快一年，理賠又回到起點》將此事報道后，許先生說：“希望郵局及EMS這次的承諾有個準(zhǔn)頭兒。”可是又等了半個月，到11月17日，許先生這邊依舊沒有動靜。

記者聯(lián)系了中國郵政金家?guī)X支局。相關(guān)工作人員解釋：“11月4日，我們已經(jīng)將許先生的身份證復(fù)印件及包裹追蹤情況發(fā)送到市郵政局檔案處，再由檔案處轉(zhuǎn)寄給EMS。”可是11月17日記者聯(lián)系EMS時，相關(guān)工作人員卻說：“一直沒有收到市郵局檔案處寄來的掛號信。”金家?guī)X支局工作人員說：“之后，EMS說資料不全，又讓我們重新發(fā)送了一遍。”這樣，在11月18日中午，EMS工作人員反饋，“已經(jīng)收到市郵局檔案處寄來的關(guān)于許先生索賠的掛號信。”

從1月份索賠到現(xiàn)在11個月了，最后到底該怎么賠償呢?

EMS工作人員介紹：“按照國際及臺港澳特快專遞(EMS)賠償標(biāo)準(zhǔn)，延誤退回50%的郵費。但考慮到許先生來回11個月要求理賠頗費周折，我們可以按照100%郵費賠償。許先生當(dāng)時寄包裹花費400多元，相應(yīng)得到400余元的賠償。”

對此，許先生并不滿意。“當(dāng)初包裹延誤，對朋友承諾失信，心里過意不去，我給了朋友一定補償。之后從今年1月份開始索賠，一直說走流程，流程11個月走不完，問題到底出在哪里呢?金家?guī)X支局我去了8趟，最后就這樣草草了事嗎?”

可是EMS工作人員對此解釋說：“在第一次見報的11月5日之前，我們并沒有收到市郵局檔案處寄送的信件。這一段時間的延遲，責(zé)任不在我們，在郵局?，F(xiàn)在郵局與EMS已經(jīng)分成兩家。”金家?guī)X支局工作人員則說：“在1月份經(jīng)手此事的前臺服務(wù)人員已經(jīng)辭職，按照正常工作規(guī)范，許先生在第一次要求理賠時，信息 ‘應(yīng)該’已經(jīng)提交給了檔案處。”

對于以上說法，許先生非常憤怒：“郵政金家?guī)X支局這種說法非常不負(fù)責(zé)任，他們的員工辭職了，交接工作不力，卻讓消費者承擔(dān)后果，表明他們的內(nèi)部管理水平有多么混亂!他們就是這樣視顧客為上帝的嗎?”

那么，這位工作人員是否將索賠信息交給檔案處了呢?當(dāng)記者要求能否與市郵局檔案處聯(lián)系時，工作人員竟然回答：“沒有聯(lián)系方式”。

□青島日報/青報網(wǎng)記者 胡相洋