隨著島城汽車(chē)保有量的增多，車(chē)輛投訴也越來(lái)越多。昨日，工商部門(mén)發(fā)布今年以來(lái)汽車(chē)領(lǐng)域的典型投訴，并發(fā)布消費(fèi)警示，給消費(fèi)者購(gòu)車(chē)進(jìn)行支招。

分清“定金”“訂金”

王某給4S店1000元定金，后來(lái)不想購(gòu)車(chē)，要求退回定金。在調(diào)解過(guò)程中，該汽車(chē)4S店出具了王某簽訂的購(gòu)車(chē)合同及定金收據(jù)，合同中有明確條款寫(xiě)明“定金不退”。最終雙方無(wú)法達(dá)成一致，4S店不同意退款。

工商部門(mén)提醒，在訂車(chē)之初，消費(fèi)者應(yīng)明確合同條款，如汽車(chē)4S店許諾可退訂金，應(yīng)書(shū)面明確在合同上，并在確定購(gòu)車(chē)后再交訂金。此外，要分清定金和訂金的區(qū)別，定金不可以隨意退還，而訂金則可以要求退還。

明確約定出廠日期

今年9月，市民周先生在4S店繳付全款訂購(gòu)一輛品牌車(chē)，店方承諾是最新款式車(chē)型。可是，在提車(chē)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)車(chē)輛生產(chǎn)日期為3月份，周先生認(rèn)為該車(chē)是“庫(kù)存車(chē)”，要求換車(chē)。當(dāng)初，4S店銷售員曾親口承諾，提供6月份生產(chǎn)的車(chē)，在調(diào)解過(guò)程中，4S店否認(rèn)曾作出提供6月份生產(chǎn)車(chē)輛的承諾。經(jīng)調(diào)解，4S店同意延長(zhǎng)一年保修贈(zèng)送三次免費(fèi)保養(yǎng)。

工商人員介紹，所謂“庫(kù)存車(chē)”沒(méi)有一個(gè)明確法律定義，但在汽車(chē)銷售行業(yè)確實(shí)有“庫(kù)存車(chē)”一說(shuō)，它一般是指出廠后超過(guò)3個(gè)月還沒(méi)有銷售出去的汽車(chē)，法律上并無(wú)此概念。在訂購(gòu)車(chē)輛過(guò)程中，應(yīng)將購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的品牌、型號(hào)、出廠日期等具體信息通過(guò)合同進(jìn)行明確約定，以避免后續(xù)糾紛的產(chǎn)生，提供證據(jù)。

口頭承諾寫(xiě)進(jìn)合同

日前，市民曲先生參加車(chē)展，看中一款品牌轎車(chē)，銷售人員承諾如果在車(chē)展期間購(gòu)車(chē)，車(chē)價(jià)低于平時(shí)最低價(jià)1000元，可享受免費(fèi)贈(zèng)送3次保養(yǎng)的優(yōu)惠。半個(gè)月后，4S店告知曲先生交款提車(chē)?？伤l(fā)現(xiàn)在其它車(chē)行同款車(chē)價(jià)比車(chē)展的價(jià)格還便宜1000多元。此外，4S店不同意附加免費(fèi)的3次保養(yǎng)的承諾，其理由是當(dāng)時(shí)銷售人員已經(jīng)辭職。曲先生提出退車(chē)，店方卻說(shuō)，消費(fèi)者單方違約，定金不退。經(jīng)工商部門(mén)調(diào)解，4S店退還曲先生購(gòu)車(chē)定金2000元。

工商部門(mén)提醒，消費(fèi)者切記不可沖動(dòng)，一旦交上定金，車(chē)行往往對(duì)承諾的優(yōu)惠大打折扣，以各種理由不退定金，為了防止出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，要把口頭承諾變?yōu)槲淖中詶l款寫(xiě)進(jìn)購(gòu)車(chē)合同，維護(hù)自身合法權(quán)益。

買(mǎi)二手車(chē)問(wèn)清車(chē)況

今年7月，市民王先生在二手車(chē)交易市場(chǎng)全款訂購(gòu)一輛奔馳C300，提車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)其變成了C200，遂要求全款退車(chē)。在調(diào)解過(guò)程中，王先生提供購(gòu)車(chē)合同明確寫(xiě)明購(gòu)買(mǎi)的是奔馳C300，經(jīng)多次調(diào)解，商家最終全款退車(chē)。

工商部門(mén)提醒，在選購(gòu)二手車(chē)時(shí)，除邀請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)選購(gòu)車(chē)輛進(jìn)行認(rèn)真檢查或到相應(yīng)品牌4S店進(jìn)行檢查之外，還要明確車(chē)輛信息，并對(duì)行駛公里數(shù)、發(fā)生事故情況等敏感信息在合同中予以確認(rèn)和約定。青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 李德銀