近日，中國旅游研究院公布了“2014年第三季度全國游客滿意度調(diào)查報告”，該報告顯示青島以81.1 的滿意指數(shù)居全國60個樣板城市之首杭州、蘇州位列第二和第三。第三季度是青島的旅游旺季，再加上今年青島世園會的召開，青島的游客接待量同比增加近一成。在這種情況下取得全國游客滿意度第一的成績，和青島中院與青島旅游局聯(lián)合建立的旅游合同糾紛雙向聯(lián)動調(diào)解機制，并設(shè)立“節(jié)假日法庭”提高了旅游糾紛處結(jié)效率分不開。

今年月，青島世園會開幕前夕，青島中院與青島市旅游局聯(lián)合建立了旅游合同糾紛雙向聯(lián)動調(diào)解機制。青島旅游局選取最富經(jīng)驗及專業(yè)技能的工作人員擔任特邀調(diào)解員，在世園會舉辦期間及每年旅游旺季，通過委托調(diào)解、縮短案件審理周期、保障旅游投訴與旅游合同糾紛處理無縫銜接、調(diào)解快速確認等措施，便捷、高效化解旅游者與旅行社、星級酒店、級旅游景區(qū)等旅游經(jīng)營者之間的旅游合同糾紛。

針對青島旅游業(yè)季節(jié)性明顯的特點，青島法院在每年至10月旅游旺季的法定節(jié)假日期間設(shè)立“節(jié)假日法庭”，指定派出法庭或法官與旅游局保持24小時聯(lián)絡(luò)暢通，為當事人申請確認經(jīng)旅游局調(diào)解達成的調(diào)解協(xié)議開通“綠色通道”，做到當天受理當天確認，提高了游客的滿意度。

城市信報信網(wǎng)記者郭冰