開(kāi)篇的話(huà)

11月11日，原本一個(gè)普普通通的日子，沒(méi)想到被生生“造成”了一個(gè)購(gòu)物節(jié)。“雙11”日漸臨近，前幾年嘗到甜頭的商家今年又是如何備戰(zhàn)?快遞的爆倉(cāng)難題又將如何解決?記者近日深入采訪(fǎng)電商、淘寶小店和快遞企業(yè)，試圖揭開(kāi)“雙11”下的眾生相……

從2011年的52億，到2012年的191億，到去年的350億，再到今年業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)的突破500億。阿里巴巴創(chuàng)立的“雙11”光棍節(jié)大促已然成為一年一度的購(gòu)物狂歡節(jié)。在這個(gè)人為制造的“消費(fèi)大蛋糕”之中，除了“主力軍”天貓各家店鋪之外，淘寶的小店到底“沾到多少光”?昨天記者探訪(fǎng)多家淘寶店發(fā)現(xiàn)，小店賺錢(qián)越來(lái)越不容易。

小店：

到了“雙11”生意反而難做

“對(duì)我而言，‘雙11’還不如沒(méi)有。”昨天，得知記者的采訪(fǎng)意圖后，淘寶店主李女士如此表示。她在淘寶上經(jīng)營(yíng)一家名為“貳拾玖潮牌眼鏡”的店面，出售一些品牌眼鏡。

李女士告訴記者，她老公在一家眼鏡工廠(chǎng)工作，由于工作的關(guān)系能從工廠(chǎng)拿到一些貨，這是他們主要的貨源。平時(shí)，為了走銷(xiāo)量，她將價(jià)格壓得較低，“我們是小店，知名度不高，所以要通過(guò)價(jià)格贏取顧客。有些天貓旗艦店標(biāo)價(jià)1000多元的眼鏡，我們這六七百元就能買(mǎi)到。”她說(shuō)，可是到了“雙11”，品牌的眼鏡旗艦店都會(huì)搞促銷(xiāo)活動(dòng)，價(jià)格會(huì)壓得很低，在價(jià)格相差不多的情況下，消費(fèi)者肯定更愿意選擇大店，因此到了“雙11”，自家店的生意反而難做。李女士告訴記者，身邊不少朋友在淘寶上賣(mài)化妝品，遭遇跟自己差不多。“

“很多人對(duì)‘雙11’不是特別了解，以為當(dāng)天所有的東西都會(huì)打折，于是一哄而上都來(lái)?yè)屬?gòu)。從這方面來(lái)說(shuō)，我們是沾了光。”淘寶服裝店“寂寞直線(xiàn)”的店主常女士說(shuō)，“雙11”主要以天貓店為主，淘寶店也可報(bào)名參加活動(dòng)，但大多數(shù)店達(dá)不到資格要求。不過(guò)，由于購(gòu)物狂歡的影響太大，淘寶小店的流量也會(huì)增多，帶來(lái)一定收益。

常女士告訴記者，她的店已開(kāi)了4年，經(jīng)歷了3次“雙11”，每次大促銷(xiāo)量都會(huì)增加，但之后店鋪的生意并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性改變，“我認(rèn)為主要是買(mǎi)家和賣(mài)家之間沒(méi)有相互交流，缺乏了解，很難建立起長(zhǎng)期的關(guān)系。”她說(shuō)，自己看待“雙11”的心態(tài)已經(jīng)比較平靜，小店要維持長(zhǎng)期生存，還得依靠產(chǎn)品質(zhì)量和平常的口碑。

規(guī)則：

對(duì)小店要求越來(lái)越高

采訪(fǎng)中，不少淘寶店主稱(chēng)生意越來(lái)越難做，“網(wǎng)上賣(mài)家特別多，為什么別人要選擇你?以前多數(shù)店靠刷信譽(yù)、成交量來(lái)提高排名，現(xiàn)在這一套很難行得通了。”一位淘寶店主告訴記者，淘寶的監(jiān)測(cè)程序日趨完善，一旦監(jiān)測(cè)到有作弊行為就會(huì)扣分，而分?jǐn)?shù)直接影響店面的等級(jí)。

“在淘寶頁(yè)面上做廣告是最直接的方式，但推廣費(fèi)用太高，多數(shù)小店都承受不起，而且效果也不一定理想。”一位服裝店的店主告訴記者，他曾經(jīng)做了一個(gè)月的推廣，共花費(fèi)1萬(wàn)元，最終也沒(méi)能帶來(lái)可觀(guān)的收益。

有的淘寶店主還指出，阿里的政策偏向天貓，在搜索方面，顯示的靠前的店面多為天貓店。對(duì)此一位業(yè)內(nèi)人士表示，開(kāi)淘寶店門(mén)檻低，容易出現(xiàn)魚(yú)龍混雜的局面，相對(duì)而言天貓店開(kāi)店成本高，店面更加規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量更有保證。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，提高網(wǎng)店的排名，有幾十項(xiàng)指標(biāo)，重要的有成交量、好評(píng)率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、訪(fǎng)問(wèn)深度等等。拿訪(fǎng)問(wèn)深度來(lái)說(shuō)，就是消費(fèi)者在頁(yè)面上停留的時(shí)間，時(shí)間越長(zhǎng)就會(huì)得到“加分”。如此一來(lái)，對(duì)頁(yè)面設(shè)計(jì)以及圖片要求自然就高。這位業(yè)內(nèi)人士表示，有些人只關(guān)注成交量和好評(píng)度，其實(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如今淘寶對(duì)店家的要求越來(lái)越高，不但要有好的產(chǎn)品，還要有一定的資金實(shí)力和專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)營(yíng)。目前很多個(gè)人淘寶店已轉(zhuǎn)向代運(yùn)營(yíng)公司尋求幫助。

趨勢(shì)：

傳統(tǒng)企業(yè)上線(xiàn)擠占空間

“淘寶小店不僅面臨著自身的問(wèn)題，還有更大的沖擊。”曾為多家淘寶店提供培訓(xùn)和顧問(wèn)服務(wù)的青島良品電商戰(zhàn)略咨詢(xún)部副總經(jīng)理曲志成指出，隨著越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電商，淘寶小店的生存會(huì)更具挑戰(zhàn)性。

“‘雙11’對(duì)社會(huì)的影響表現(xiàn)在很多方面，觀(guān)念的轉(zhuǎn)變就是其中之一。”曲志成說(shuō)，這幾年的大促對(duì)許多傳統(tǒng)企業(yè)的老板震動(dòng)很大，不少人迅速砸錢(qián)進(jìn)入。這部分企業(yè)擁有品牌優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)，起步便是天貓的“旗艦店”或者“專(zhuān)營(yíng)店”，往往見(jiàn)效快，這不可避免地?cái)D掉部分小店的生存空間。

“因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的人才，這些企業(yè)多找專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)營(yíng)公司運(yùn)作。”曲志成說(shuō)，因?yàn)槭煜び螒蛞?guī)則，運(yùn)營(yíng)公司經(jīng)過(guò)短時(shí)間操作便能讓店面排名迅速提升，可以少走彎路，少花冤枉錢(qián)。“我們就曾為一個(gè)家具企業(yè)做運(yùn)營(yíng)服務(wù)，今年初上線(xiàn)運(yùn)行，上個(gè)月的銷(xiāo)售額已做到160萬(wàn)，預(yù)計(jì)本月將突破250萬(wàn)。”他說(shuō)，他們每個(gè)月要抽取8%左右的費(fèi)用，這還不包括推廣的費(fèi)用。

“這些店需要高額的資金支持，不是一般個(gè)人能玩得起的。”曲志成說(shuō)，風(fēng)光的“雙11”背后其實(shí)是資本的較量。

支招：

“小而美”更受歡迎

在規(guī)則變嚴(yán)、大店沖擊下，小店如何才能生存?曲志成表示，要么研究淘寶規(guī)則，成為真正的“高人”，要么走“小而美”的路線(xiàn)，做具有特色的產(chǎn)品。

孫女士的淘寶婚紗店就走出了一條 “小而美”的成功路徑。“婚紗是一種比較特殊的商品，面向的人群也固定，我們做推廣很容易就引起關(guān)注。”孫女士說(shuō)，要結(jié)婚的新人通常很早就在網(wǎng)上尋找合適的婚紗，我們?cè)谠O(shè)計(jì)等方面盡量迎合顧客需求，因此平時(shí)的生意就不錯(cuò)。“雙11”這一天銷(xiāo)量也會(huì)增加，能有平時(shí)的2至3倍，去年的時(shí)候，僅標(biāo)價(jià)800元的婚紗，大促當(dāng)天就賣(mài)了20多件。

特色賣(mài)家本身也受淘寶重視，比如今年的大促淘寶就規(guī)定，“雙11”會(huì)開(kāi)放場(chǎng)外報(bào)名，對(duì)于優(yōu)質(zhì)的或有特色的商品，會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)應(yīng)的賣(mài)家參與活動(dòng)。場(chǎng)外報(bào)名審核通過(guò)，即會(huì)獲得“雙11”的場(chǎng)外商品打標(biāo)，在主搜中享受優(yōu)先展示。

本版撰稿攝影 記者 劉漢鋒