原標題：春運在即多部門出臺便民措施加強服務(wù) 保障百姓更好便捷出行

1月29日上午，國務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會，介紹2026年春運形勢和工作安排。會上介紹，2026年春運將從2月2日開始到3月13日結(jié)束，為期40天，預(yù)計跨區(qū)域人員流動量將達95億人次，創(chuàng)歷史新高。

據(jù)介紹，2026年春運期間，自駕出行將繼續(xù)處于主體地位，占比達八成左右。鐵路、民航的客運量總體規(guī)模和單日峰值均有望超過歷史同期的峰值。

鐵路出行：運力與服務(wù)全面升級

國鐵集團表示，預(yù)計2026年春運的旅客運輸量將達到5.4億人次。在增加運力方面，鐵路實施了新的列車運行圖，預(yù)計客流高峰日最高可開行旅客列車超過1.4萬列，客座能力同比增長5.3%。

鐵路在服務(wù)方面推出了多項新舉措，鐵路12306首次為60周歲及以上老年旅客提供人工電話訂票服務(wù)，并首次推出互聯(lián)網(wǎng)誤購車票30分鐘內(nèi)免費退票舉措，并將常態(tài)化實施。

國鐵集團客運部主任朱文忠表示，如果旅客朋友們在12306客戶端購票時，因時間緊、未看清、誤操作等原因造成誤購車票，在購票支付成功30分鐘以內(nèi)，且在開車前4小時以上，退票時不收取退票費。

公路出行：強化服務(wù)保障

2026年春運期間，自駕出行規(guī)模將高位運行。各方面將加強自駕出行服務(wù)保障，加強對熱門旅游地、農(nóng)村客運等方面的運力投放。2026年春節(jié)假期，小型客車上高速免收通行費。

努力保障新能源車主的充電需求

初步預(yù)計，2026年春節(jié)期間，新能源汽車出行占比和平常相比將進一步提高。相關(guān)部門將綜合采取增設(shè)移動式應(yīng)急充電設(shè)備，利用高速公路出入口周邊的充電設(shè)施進行充電，優(yōu)化單車的充電時長等相關(guān)服務(wù)舉措，努力保障新能源車主的充電需求。

民航運輸：重點保障旅游出行

民航局預(yù)計2026年春運旅客運輸量達9500萬人次，同比增長約5.3%。將重點增加前往樞紐機場、熱門旅游地的航班，預(yù)計日均保障航班1.94萬班次，同比增長5%。

水路運輸：加強重點航線運力保障

水路方面，將加強海南省和廣東省之間的瓊州海峽等重點航線的運力保障，繼續(xù)實施預(yù)約過海和船票預(yù)售制度。

多部門統(tǒng)籌天氣預(yù)警 年貨寄遞等服務(wù)

此外，各部門還將強化極端天氣預(yù)報預(yù)警和應(yīng)急聯(lián)動，有效保障群眾出行平安順利。多部門還將統(tǒng)籌做好重要物資，特別是能源物資、民生物資、春耕備耕物資的運輸工作，保障春運期間年貨等民生物資有序寄遞。

春運即將啟動 便民服務(wù)擴大試點范圍

為了滿足更多人帶著寵物回家過年的需求，從1月28日起，中鐵快運第四次擴大高鐵寵物托運服務(wù)試點范圍，具體線路和車次可通過鐵路12306客戶端查詢。

此次高鐵寵物托運業(yè)務(wù)，新增哈爾濱、沈陽、太原、鄭州、合肥、上海、贛州西、珠海、桂林北、銀川、西寧等67個車站，辦理業(yè)務(wù)的高鐵站總數(shù)達到110個，高鐵列車由54趟增至170趟。以北京為例，共有6個火車站可辦理該業(yè)務(wù)，分別為北京站、北京西站、北京南站、北京朝陽站、北京豐臺站、北京清河站，具體辦理線路和車次可通過鐵路12306客戶端查詢。

此次擴大試點后，服務(wù)預(yù)約方式、受理流程等均保持不變。

對已購買標有“寵”字標識車票的旅客，可通過12306“寵物托運”功能線上預(yù)約，12時前最早約次日倉位，12時（含）后最早約第三日倉位，最多托運2只健康寵物。

非購票旅客需提前2至5天通過“中鐵快運”微信小程序預(yù)約，需提供寵物相關(guān)信息、照片，最多托運1只寵物。

托運人在列車開車前至少2小時，攜帶寵物、托運人身份證件、有效期內(nèi)的《動物檢疫合格證明》到高鐵站中鐵快運營業(yè)部辦理托運手續(xù)。

運輸過程中采用高鐵專用寵物運輸箱，全程存放在高鐵快運柜內(nèi)。工作人員通過監(jiān)測系統(tǒng)遠程觀察寵物狀態(tài)，按需進行開柜巡視，適當添加飲用水、不予喂食。托運人不能探視寵物。

托運按運輸里程梯次計價，運距1000公里（含）558元/只，運距1000～1500公里（含）658元/只，1500～2000公里（含）958元/只，2000公里以上1258元/只，同時贈送保額2000元的基礎(chǔ)保險。對同車次同區(qū)間購票旅客給予特定優(yōu)惠，按標準價格7折執(zhí)行。

抵達目的地車站后，中鐵快運將在1小時內(nèi)，以短信或電話形式通知托運人領(lǐng)取寵物。

[來源：央視網(wǎng) 編輯：王榮]