原標題：春運售票服務(wù)上新、優(yōu)惠升級 旅客購票享受哪些新體驗？一文了解↓

春運即將到來，國鐵集團春運售票新服務(wù)、新優(yōu)惠陸續(xù)推出，會給旅客購票帶來哪些新體驗？

服務(wù)上新。在候補購票、在線選鋪、起售提醒訂閱等服務(wù)的基礎(chǔ)上，鐵路12306客服中心2026年新增60周歲及以上老年人電話購票受理服務(wù)，動態(tài)增加客服座席，及時為老年旅客答疑解惑。

同時，鐵路12306推出旅客誤購票限時免費退等新服務(wù)。旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費。

國鐵南昌局上饒站副站長王凱明表示，旅客需登錄鐵路12306官網(wǎng)或手機APP，進入“我的”頁面中找到“我的訂單”板塊，找到“已支付”的對應(yīng)誤購車票訂單，點擊退票選項，核對車票信息和乘車人信息無誤后，提交退票申請即可。

優(yōu)惠升級。2026年春運，鐵路部門為2026屆高校畢業(yè)生異地求職增加2次優(yōu)惠購票次數(shù)。落實學(xué)生、兒童、傷殘軍警等重點旅客票價優(yōu)惠措施。年滿60周歲、14至28周歲持居民身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外國人永久居留身份證的常旅客會員購票乘車可分別獲票面金額的15倍、10倍積分。

鐵路12306技術(shù)中心客票業(yè)務(wù)部副主任張霞表示，推行分日期、分時段、分區(qū)段、分席別的靈活差異化的票價優(yōu)惠策略。加大非熱門方向旅客列車的票價優(yōu)惠力度，動車組列車最低優(yōu)惠幅度達2折，讓旅客得到更多實惠。