原標(biāo)題：“家庭醫(yī)生一張網(wǎng)”背后的民生深意

□青島日報(bào)/觀海新聞記者  黃飛

近日，青島市衛(wèi)生健康委主導(dǎo)建設(shè)的“家庭醫(yī)生‘健康守護(hù)’一張網(wǎng)”（簡稱“家庭醫(yī)生一張網(wǎng)”）平臺，在“健康青島”微信公眾號上線試運(yùn)行。家庭醫(yī)生簽約、預(yù)約、評價(jià)……這些曾經(jīng)需要到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或衛(wèi)生院填表格才能辦的事，如今在手機(jī)上就能輕松完成。這并非簡單地將線下服務(wù)搬到線上，而是青島在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”領(lǐng)域，特別是在推動家庭醫(yī)生簽約服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、深化數(shù)字青島建設(shè)方面邁出的關(guān)鍵一步。

2025年，建設(shè)“家庭醫(yī)生‘健康守護(hù)’一張網(wǎng)”被列為市辦實(shí)事項(xiàng)目，成為青島以最高規(guī)格持續(xù)推動家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作的關(guān)鍵一環(huán)。這張“網(wǎng)”的搭建指向一個(gè)核心問題：在人口老齡化、慢性病高發(fā)的當(dāng)下，如何讓家庭醫(yī)生這個(gè)最貼近居民的健康“守門人”，更便捷、更有效、更溫暖地守護(hù)每一個(gè)家庭。

一張新“網(wǎng)”——

便捷、統(tǒng)一、清晰的“青島方案”

以前，簽約家庭醫(yī)生需要居民攜帶證件前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或者衛(wèi)生院，現(xiàn)場選擇簽約包，還要等待審核……流程雖不復(fù)雜，但需要跑腿的過程著實(shí)讓不少忙碌的上班族或行動不便的老年人望而卻步。

如今，一場旨在讓服務(wù)更便捷、更“有感”的變革正在發(fā)生。記者親身體驗(yàn)了一下：在“健康青島”微信公眾號“專項(xiàng)服務(wù)”的“健康公衛(wèi)”欄目中，點(diǎn)擊“家庭醫(yī)生”入口，選定電子健康卡后，點(diǎn)擊“在線簽約”，系統(tǒng)隨即列出了可供選擇的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，并詳細(xì)展示了不同服務(wù)包的內(nèi)容清單，從基本公共衛(wèi)生服務(wù)到個(gè)性化健康指導(dǎo)，條目清晰。記者選擇心儀的團(tuán)隊(duì)和服務(wù)包，閱讀并同意電子協(xié)議后，一鍵提交，整個(gè)流程耗時(shí)不足5分鐘，而且無需再前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心確認(rèn)。簽約成功后，平臺顯示“簽約履約清單”，未來每一次家庭醫(yī)生服務(wù)都將在此動態(tài)更新，讓“簽而有約”變得可視、可感。

這種便捷的簽約，背后是青島對家庭醫(yī)生簽約服務(wù)體系的一次系統(tǒng)性重塑。截至目前，青島已有家庭醫(yī)生8076人，組建家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)2763個(gè)。在家庭醫(yī)生服務(wù)覆蓋面不斷擴(kuò)大的同時(shí)，如何讓服務(wù)更精準(zhǔn)、體驗(yàn)更優(yōu)化成為新的課題。過去，各區(qū)市系統(tǒng)獨(dú)立、標(biāo)準(zhǔn)不一，居民對服務(wù)內(nèi)容完全不清楚?，F(xiàn)在，“家庭醫(yī)生一張網(wǎng)”平臺以國家最新家庭醫(yī)生簽約基本服務(wù)包清單為藍(lán)本，統(tǒng)一了青島全域的“基本服務(wù)包”，并將沉淀在各處的超過千萬份歷史簽約檔案數(shù)據(jù)遷移整合。這意味著，居民無論身在哪個(gè)區(qū)市，面對的都是同一套清晰、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。

為何織“網(wǎng)”——

打破“信息孤島”讓服務(wù)“更有感”

為什么要花大力氣編織這張“網(wǎng)”？答案既源自青島自身的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，也呼應(yīng)了全國范圍內(nèi)的改革浪潮。

曾經(jīng)，青島十個(gè)區(qū)市的家庭醫(yī)生簽約系統(tǒng)如同一個(gè)個(gè)“信息孤島”，互不聯(lián)通。居民簽約渠道不一、體驗(yàn)參差，跨區(qū)服務(wù)更是不便。市級層面也缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，無法實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)測和精細(xì)化管理。近年來，國家密集出臺文件，強(qiáng)調(diào)要推動簽約服務(wù)“提質(zhì)擴(kuò)面”，讓群眾“簽約有感”，一場以數(shù)字化破解基層醫(yī)療痛點(diǎn)的探索在全國范圍展開。從上海的“健康云”到深圳的“社康通”，從杭州的“浙里辦”健康模塊到廈門的“i健康”，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”、建設(shè)統(tǒng)一平臺，已成為副省級以上城市的一致探索。

青島“家庭醫(yī)生一張網(wǎng)”平臺的建設(shè)，不僅是順應(yīng)這一國家導(dǎo)向和時(shí)代趨勢，更是針對本土“信息孤島”問題的精準(zhǔn)回應(yīng)。它旨在打破壁壘，整合各區(qū)市服務(wù)界面，匯聚衛(wèi)生健康、醫(yī)保、公安、民政、殘聯(lián)等多部門數(shù)據(jù)，構(gòu)建起全市互通的服務(wù)“中樞”與管理“駕駛艙”。

更深層的動力，來源于讓簽約服務(wù)從“有形覆蓋”走向“有效感知”的迫切需求。簽約之后，服務(wù)是否透明？履約是否能感知？這是不少簽約群眾曾有過的疑問。“家庭醫(yī)生一張網(wǎng)”平臺上線后，線上履約清單的實(shí)時(shí)更新、服務(wù)結(jié)果的明確展示，將家庭醫(yī)生的承諾可視化，每一次健康隨訪、每一句用藥提醒，都使服務(wù)變得可查詢、可追溯。

“網(wǎng)”的未來——

從“簽約”到“連接”的健康共治

這張“網(wǎng)”真正值得期待的地方，不在于它已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了什么，而在于它正在催生什么。“家庭醫(yī)生一張網(wǎng)”平臺的上線，有望撬動基層衛(wèi)生健康服務(wù)體系的深層變革，重塑居民與家庭醫(yī)生之間的健康契約關(guān)系。

對普通市民來說，該平臺賦予了他們選擇權(quán)和評價(jià)權(quán)。居民可以像“網(wǎng)購”一樣，自主選擇信賴的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)和適配的服務(wù)包，還可以通過“滿意度評價(jià)”功能，直接反饋服務(wù)體驗(yàn)，這構(gòu)成了服務(wù)質(zhì)效持續(xù)改進(jìn)的強(qiáng)大外力。該平臺未來還將逐步上線在線咨詢、在線支付和個(gè)性化付費(fèi)服務(wù)包選擇等功能，進(jìn)一步拓展服務(wù)的深度與廣度。

對于奔波在基層的家庭醫(yī)生而言，這張網(wǎng)不僅減少了重復(fù)填報(bào)和數(shù)據(jù)搬運(yùn)的事務(wù)性工作，更通過匯聚跨部門健康數(shù)據(jù)，形成了更完整的居民健康畫像。正如嶗山區(qū)王哥莊街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的家庭醫(yī)生于德尚所言：“‘家庭醫(yī)生一張網(wǎng)’平臺試運(yùn)行后，我可以更及時(shí)、方便地了解簽約居民的健康狀況和需求，居民也能方便地接收健康指導(dǎo)和線上預(yù)約服務(wù)，這極大地拉近了我們的距離。”

如果將視野拉得更廣，這張“網(wǎng)”的鋪設(shè)，實(shí)質(zhì)是在為整個(gè)城市的基層衛(wèi)生健康體系澆筑數(shù)字化的基石。它促進(jìn)了不同層級、不同部門和醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)間的業(yè)務(wù)協(xié)同與數(shù)據(jù)共享，為“醫(yī)防融合”提供了抓手。而這些長期積累的群體健康真實(shí)數(shù)據(jù)，將成為研判區(qū)域健康趨勢、優(yōu)化公共衛(wèi)生資源配置的重要參考。

青島“家庭醫(yī)生一張網(wǎng)”平臺的上線，是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而非終點(diǎn)。它推動著家庭醫(yī)生服務(wù)模式逐漸轉(zhuǎn)向數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、持續(xù)生長的健康伙伴關(guān)系。隨著這張數(shù)字化的“便捷網(wǎng)”與人性化的“服務(wù)網(wǎng)”真正融合交織，以科技守護(hù)群眾健康的承諾將在青島真正落地生根。