原標(biāo)題：市場(chǎng)監(jiān)管總局嚴(yán)正聲明：全國(guó)12315平臺(tái)從未辦理“退費(fèi)業(yè)務(wù)”

嚴(yán)正聲明

近期，有不法分子以“全國(guó)12315平臺(tái)”名義，通過(guò)短信圖片或郵寄等方式發(fā)送虛假退費(fèi)公告，謊稱(chēng)聯(lián)合全國(guó)12315平臺(tái)辦理“退費(fèi)業(yè)務(wù)”，并以“辦理退費(fèi)事宜”為名，誘導(dǎo)消費(fèi)者掃描虛假退費(fèi)二維碼，致使消費(fèi)者利益受損（部分表現(xiàn)形式附后）。

在此，我局嚴(yán)正聲明：全國(guó)12315平臺(tái)從未辦理“退費(fèi)業(yè)務(wù)”，也未與任何機(jī)構(gòu)（含網(wǎng)站）和個(gè)人合作辦理“退費(fèi)業(yè)務(wù)”。

我局提醒廣大公眾，增強(qiáng)防范意識(shí)，切勿輕信不明來(lái)源的退費(fèi)信息，避免財(cái)產(chǎn)損失。請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)全國(guó)12315平臺(tái)網(wǎng)址（https://www.12315.cn/）、App和微信小程序等正規(guī)投訴舉報(bào)渠道。如遇可疑情況，可直接向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

市場(chǎng)監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局

2026年1月29日