原標(biāo)題：面包中發(fā)現(xiàn)異物 市場(chǎng)監(jiān)管高效解紛

中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 記者萬曉東

近日，北京市房山區(qū)竇店鎮(zhèn)消費(fèi)者邸先生專程向竇店市場(chǎng)監(jiān)管所送來兩面錦旗，感謝該所快速處置其購買的面包中發(fā)現(xiàn)異物的消費(fèi)投訴。

據(jù)了解，邸先生發(fā)現(xiàn)此前在竇店鎮(zhèn)某超市購買的果子面包中嵌有塑料繩，部分塑料繩已被誤食。擔(dān)心健康受影響的他隨即前往醫(yī)院檢查，所幸無大礙。隨后，邸先生就此事向涉事超市反映，卻遭遇商家消極應(yīng)對(duì)，連續(xù)多日無人主動(dòng)對(duì)接溝通。無奈之下，邸先生撥打了房山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴電話求助。

竇店市場(chǎng)監(jiān)管所接到投訴后，第一時(shí)間與邸先生對(duì)接，詳細(xì)詢問事件經(jīng)過、核實(shí)相關(guān)情況，并充分傾聽其訴求。據(jù)悉，邸先生的核心訴求并非賠償，而是希望商家端正態(tài)度、正視問題并及時(shí)整改。

執(zhí)法人員隨即趕赴涉事超市開展現(xiàn)場(chǎng)核查，發(fā)現(xiàn)該超市未建立食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄臺(tái)賬，無法提供涉事批次面包的進(jìn)貨票據(jù)等關(guān)鍵憑證，導(dǎo)致問題食品無法向上游批發(fā)商溯源，存在明顯的食品安全主體責(zé)任落實(shí)缺失問題。針對(duì)該情況，執(zhí)法人員當(dāng)即責(zé)令超市對(duì)涉事批次面包進(jìn)行下架處理，并對(duì)店內(nèi)所有在售商品開展全面清查，消除安全隱患。

為從根源上規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，執(zhí)法人員并未簡(jiǎn)單地“一罰了之”，而是向該超市負(fù)責(zé)人細(xì)致解讀《食品安全法》中關(guān)于食品經(jīng)營(yíng)者建立進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度、落實(shí)主體責(zé)任的相關(guān)規(guī)定，開展普法教育。最終，該超市負(fù)責(zé)人深刻認(rèn)識(shí)到問題嚴(yán)重性，態(tài)度從消極推諉轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)承諾立行立改、全面規(guī)范經(jīng)營(yíng)。竇店市場(chǎng)監(jiān)管所依法對(duì)該超市的違法行為作出處罰，并全程監(jiān)督其完成整改。

在執(zhí)法人員的引導(dǎo)下，該超市主動(dòng)聯(lián)系邸先生，誠(chéng)懇致歉并承諾徹底整改管理漏洞，同時(shí)全額承擔(dān)了其就醫(yī)檢查費(fèi)用。至此，該起消費(fèi)糾紛得到化解，邸先生對(duì)處理過程和結(jié)果均表示十分滿意。