原標題：“10-9枚”鹵蛋實得1枚 文字游戲侵蝕消費信任

中國消費者報   黃宗躍

近日，一名在校男生分享了一件讓人哭笑不得的網購經歷：自己在網購時看到一款標注3.6元“10-9枚”的鹵蛋，支付后卻只收到1枚鹵蛋。向客服詢問時，對方稱中間的符號是減號，“10減9等于1”，所以只發(fā)1枚。事情被發(fā)到網上后，平臺聯(lián)系了該男生并給了10倍賠償。（據工人日報微信公眾號報道）

“10-9枚”鹵蛋，實得1枚。這起網購經歷中，商家將常見的數量區(qū)間標識符號強行解釋為數學減號，用“10減9等于1”的說辭敷衍消費者，不僅是對公眾常識的挑釁，更是對消費者權益的漠視。這一場文字游戲，折射出部分商家為吸引流量而不惜誤導消費者的短視行為。

在日常消費場景中，“×-×”的表述早已形成共識：無論是超市里的“5-8斤西瓜”，還是電商平臺的“2-3件套裝”，短橫線都表示數量區(qū)間。這種普遍認同的交易慣例，是市場順暢運行的基礎。商家故意曲解符號含義，無疑是利用信息不對稱設置消費陷阱。正如一位網友調侃“還好不是‘9-10’，否則還得賠商家1枚”。這種違背常識的解釋，充分暴露出商家誤導消費者的主觀意圖。

《消費者權益保護法》規(guī)定，經營者應向消費者提供真實、全面的商品信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。據筆者了解，平臺已下架了該商品，但即便如此，也掩蓋不了商家違法違規(guī)的本質。而且，從商家的解釋來看，這些補救措施更像是輿論壓力下的應急處理，其是否真正認識到錯誤還有待觀察。更值得警惕的是，此類文字游戲是否會“改頭換面”重新上演？若商家對此一笑而過、平臺對此監(jiān)管不嚴，類似的消費陷阱恐怕難以根除。

這次事件的背后，既有商家追逐短期利益的心態(tài)，也反映出電商平臺在審核上的疏漏。在流量競爭日益激烈的環(huán)境下，一些商家以低價為誘餌，輔以模糊表述吸引點擊，卻偷偷埋下陷阱，極易帶來消費爭議。平臺作為交易場所的管理者，若未能對此類行為進行制止，就等于為這類行為開了“綠燈”。

對消費者而言，這次事件也具有警示意義。面對各類促銷信息，尤其是“低價多量”的宣傳，消費者應保持理性、仔細辨別。如果遇到模糊標注，要主動與客服確認、保存好溝通記錄和交易記錄、收貨后及時查驗。同時，消費者不應只停留在“避坑”層面，更應在權益受損時敢于發(fā)聲、依法維權，這不僅是為自己討回公道，也是推動市場環(huán)境向善。

該事件的風波或許很快會平息，但從不久前的“大小字反差宣傳”跟消費者捉迷藏，到這次的“109”讓消費者做算術，頻發(fā)的文字游戲正侵蝕著消費者的信任。健康的市場環(huán)境離不開商家的誠信經營、平臺的有效監(jiān)管、消費者的理性維權以及法律法規(guī)的制度保障。對商家而言，與其費心設計文字游戲，不如以品質和服務贏得消費者信賴；對平臺來說，筑牢審核防線，杜絕此類文字游戲再現(xiàn)是履行主體責任的要求；對監(jiān)管部門而言，應加大查處力度，提高違法成本。只有合力規(guī)制此類文字游戲，才能讓每一次消費都安心踏實，消費信任的根基才能更加堅實。