原標(biāo)題：未來你的上級或許是個智能體？

知名學(xué)者企業(yè)家齊聚青島探討企業(yè)AI生存之道

□青島日報/觀海新聞記者  孫欣

你是否想過，未來你的上級或許是個智能體？

當(dāng)人工智能（AI）變革日益提速，各行各業(yè)努力尋求AI轉(zhuǎn)型的同時，企業(yè)作為經(jīng)濟活動的主體也在加速推進組織自身的AI進化。近日，由中國管理·全球論壇組委會、中國管理模式50人+論壇主辦的第十五屆中國管理·全球論壇在青島舉行。知名學(xué)者、企業(yè)家聚焦AI時代的管理變革與創(chuàng)新路徑進行交流探討。

在戰(zhàn)略層面，生態(tài)共生成為企業(yè)在AI時代最重要的經(jīng)營理念。針對內(nèi)部管理，AI不僅能提升各個流程的管理效率，還將引發(fā)更深層次的組織架構(gòu)變革，在真正意義上重塑企業(yè)管理模式。

商業(yè)競爭將成為企業(yè)共生能力的競爭

當(dāng)下，幾乎每家企業(yè)都已應(yīng)用AI幫助提高生產(chǎn)效率或優(yōu)化內(nèi)部行政流程。但對于AI時代的企業(yè)生存來說，這些只是第一步。

在上海創(chuàng)智組織管理數(shù)字技術(shù)研究院院長陳春花看來，AI時代企業(yè)面臨技術(shù)環(huán)境和制度環(huán)境兩大核心變量。傳統(tǒng)工業(yè)社會由機械驅(qū)動，注重股東利益最大化；而如今，數(shù)智技術(shù)成為新的基礎(chǔ)設(shè)施，連接一切，更強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任。“這種改變下組織新的生命形態(tài)叫共生存在。”她說。

在陳春花看來，未來商業(yè)競爭將是企業(yè)共生關(guān)系質(zhì)量的競爭。生態(tài)伙伴共生關(guān)系強度越高、質(zhì)量越好，企業(yè)在競爭中越能把握主動權(quán)。未來，企業(yè)將從提供產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)向提供場景服務(wù)，從深植于產(chǎn)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橹铝τ谏鷳B(tài)共生，從獲得利益增長轉(zhuǎn)變?yōu)楂@得價值成長，從追求成功轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造美好生活和可持續(xù)社會。

金蝶集團董事會主席兼CEO徐少春發(fā)表了類似的觀點。他表示，人工智能時代企業(yè)正經(jīng)歷第四次轉(zhuǎn)型。其中，生態(tài)體系正從單一企業(yè)運營轉(zhuǎn)向“智能共生”——若企業(yè)的數(shù)千上萬名經(jīng)銷商能實現(xiàn)智能共生，將釋放巨大能量價值。

多年來，海信在全球化拓展中所堅持的“融勢、融制、融心”正是共生理念的一種實踐。海信集團董事長賈少謙介紹，2018年以來海信先后收購了東芝電視、歐洲gorenje和日本三電控股等具有國際影響力的企業(yè)，總結(jié)出一套優(yōu)勢重組、體制重組、文化重組的“一體三融”整合模式。

通過這一模式的搭建，雙方能夠很好地實現(xiàn)資源的共享，采取更加合理的管理制度，打通中國管理和西方管理的差異，形成能夠共通的價值體系，實現(xiàn)“1+1>2”的效果。依托有效整合，三家企業(yè)快速實現(xiàn)扭虧為盈。

智能體或?qū)⒊蔀樾聠T工

AI加速向企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和崗位滲透。“人機協(xié)同”成為企業(yè)高效運營的密碼，由此成為企業(yè)管理者重點關(guān)注的領(lǐng)域。

“AI到來后，‘AI+管理’的最大變革便是引入了可自主產(chǎn)生生產(chǎn)力的智能體。”陳春花表示，因此在組織設(shè)計中需要納入智能體，構(gòu)建人機共生協(xié)作體系。未來可能出現(xiàn)“智能體作為人類上級”的場景，這種人機共生的管理流程與體系，將為企業(yè)帶來超乎想象的可能性與創(chuàng)造力。因此，如何通過人機協(xié)同，實現(xiàn)管理效能提升與個體能力成長的雙向促進，進而創(chuàng)造更大價值，也成為“AI+管理”需要解決的關(guān)鍵問題。

作為企業(yè)掌舵人的陳少春，同樣肯定了智能體在企業(yè)運行與決策中的重要價值。當(dāng)員工與智能體共同“頭腦風(fēng)暴”，能夠產(chǎn)生比過去更大的“乘數(shù)效應(yīng)”。在他看來，在此輪AI引發(fā)的企業(yè)管理轉(zhuǎn)型中，組織結(jié)構(gòu)從金字塔形重構(gòu)為神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)型——打破組織邊界、消除中間層級，提升信息流轉(zhuǎn)效率；人才競爭從數(shù)量競爭轉(zhuǎn)向高密度競爭——聚焦掌握AI知識的年輕群體，聚合優(yōu)秀年輕人可催生諸多創(chuàng)新突破。

組織中的每一個崗位、每一位員工都面臨新的定位和挑戰(zhàn)。著名數(shù)字戰(zhàn)略家、“云經(jīng)濟學(xué)之父”喬·韋曼說，傳統(tǒng)認知中，管理者與領(lǐng)導(dǎo)者存在明確分工——領(lǐng)導(dǎo)者負責(zé)洞察愿景、推動變革，管理者負責(zé)維持運營、達成績效。但在AI時代，這種分工界限已逐漸模糊，從CEO到基層員工，均需兼具管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的雙重角色。身處變革加速期，每個個體都需思考如何優(yōu)化自身工作、提升產(chǎn)出質(zhì)量，如何助力團隊與端到端流程實現(xiàn)更高效率、更短周期。

中國企業(yè)加速步入“管理紅利”時代

在經(jīng)歷了過去幾十年的高速發(fā)展之后，大多數(shù)中國企業(yè)正在經(jīng)歷一場由高速度發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型。這場關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型與鋪天蓋地的AI變革交織在一起，給企業(yè)帶來全新的機遇。抓住難得的科技變革之機，真正實現(xiàn)比肩世界一流企業(yè)的管理能力，成為眾多企業(yè)不約而同的選擇。

賈少謙表示，海信對當(dāng)下企業(yè)經(jīng)營的一大體會是“打法要快，生意要慢”。所謂打法快，就是要敏捷響應(yīng)當(dāng)下，即在技術(shù)迭代加速、產(chǎn)業(yè)周期壓縮的時代，面對新技術(shù)要加速跟進。但同時，心態(tài)要穩(wěn)，生意要慢慢做，在質(zhì)量、技術(shù)、交付等方面保持戰(zhàn)略定力、持續(xù)積累。

近年來，海信在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上快速演進，推進研發(fā)、制造、營銷、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)加速重構(gòu)。供應(yīng)鏈管理上，上線了數(shù)字化供應(yīng)鏈系統(tǒng)，借助 AI 算法優(yōu)化需求預(yù)測，精準(zhǔn)率提升10%，帶動供方庫存周轉(zhuǎn)效率提升10%以上；質(zhì)量管理方面，在全球生產(chǎn)基地搭建數(shù)智化質(zhì)量管理體系，打通了全環(huán)節(jié)質(zhì)量數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)追溯問題和策劃質(zhì)量改善；人力資源管理方面，與金蝶共同落地近20個AI場景，盤活了內(nèi)部人才流動，效率提升70%……

與此同時，海信正在推進“小總部、大產(chǎn)業(yè)” 戰(zhàn)略，讓組織扁平化，體系更加貼近市場和用戶，讓組織活力更加迸發(fā)。

管理者自身也有望在AI的幫助下實現(xiàn)更大價值。在喬·韋曼看來，AI能為企業(yè)管理帶來的重要突破，是幫助CEO聚焦戰(zhàn)略思考。過去，CEO日常需處理KPI監(jiān)控、銷售報告分析、客戶流失應(yīng)對等大量事務(wù)，而AI可替代完成這些常規(guī)工作，讓CEO有更多時間預(yù)判未來方向、評估客戶需求變化、分析市場異常信號。

不僅如此，若這一模式能覆蓋企業(yè)各級員工，將為組織帶來巨大價值，讓原本專注于“完成任務(wù)”的員工，有更多精力思考流程優(yōu)化與創(chuàng)新，進而推動整個組織的效率提升。這也將是中國管理模式創(chuàng)新的重要方向之一。