原標(biāo)題：海量財(cái)經(jīng)丨極兔快遞員拒絕送貨上門致物品丟失，簽收人顯示“快遞柜旁邊地上”

海報(bào)新聞?dòng)浾?孫來(lái)彬 濟(jì)南報(bào)道

9月15日，濟(jì)南市民王先生向海報(bào)新聞反映，其線上購(gòu)買的物品在派送過(guò)程中遭遇不愉快經(jīng)歷，快遞員拒絕送貨上門且態(tài)度惡劣，最終快遞還被告知丟失。

據(jù)王先生介紹，他在線上購(gòu)買了一個(gè)雙層大鳥籠，并在收貨地址中明確填寫了家庭詳細(xì)地址，由于鳥籠體積較大，無(wú)法放入小區(qū)內(nèi)的快遞柜，王先生希望快遞員能按照地址送貨上門。

“昨天下午（9月14日）我收到短信，說(shuō)快遞放在了快遞柜邊上。”王先生說(shuō)，由于平時(shí)很少出現(xiàn)這種情況，且擔(dān)心快遞丟失，他立即與快遞員取得聯(lián)系，要求送貨上門。

然而，快遞員的回應(yīng)卻讓他大吃一驚。“他（快遞員）說(shuō)很忙，沒(méi)有空送貨上門。”王先生回憶道，“我問(wèn)他什么時(shí)候能送，他就有點(diǎn)不耐煩，還辱罵我，說(shuō)我懶、有病，還問(wèn)‘你沒(méi)腿嗎？自己不會(huì)下去拿嗎？’”。

面對(duì)快遞員的惡劣態(tài)度，王先生向快遞公司進(jìn)行了投訴。他提出兩點(diǎn)要求，一是要求快遞員道歉，二是將快遞送貨上門。在等待客服回復(fù)的過(guò)程中，王先生告訴記者，他又接到快遞員打來(lái)的電話。“他不僅沒(méi)有道歉，態(tài)度還是那么惡劣，說(shuō)快遞丟了找不著了，想道歉不可能。”王先生氣憤地說(shuō)。

“晚上七點(diǎn)半左右，快遞公司客服給我打電話，告知我快遞丟失，想以賠償現(xiàn)金的方式處理。”王先生說(shuō)：“這樣的投訴結(jié)果，我是不滿意的。”

針對(duì)王先生的投訴，記者聯(lián)系到極兔快遞公司。客服人員表示，王先生的快遞（鳥籠），由快遞員派送放至其小區(qū)快遞柜旁邊的地面上，但王先生需要送貨上門，快遞員回去（快遞柜旁）后未找到快遞?？头藛T表示會(huì)聯(lián)系商家和收件人處理此事。關(guān)于快遞員與王先生溝通中的態(tài)度問(wèn)題，客服人員告訴記者，王先生的快遞為昨日（9月14日）派送工單，因?yàn)榻唤影鄦?wèn)題，具體情況需要核實(shí)后告知記者。截至發(fā)稿，暫未收到工作人員回復(fù)。

對(duì)于快遞公司的處理方式，王先生表示非常失望。“我最起碼的要求是快遞員道歉，并找回快遞。如果找不到（快遞），那也應(yīng)該調(diào)取監(jiān)控證明快遞確實(shí)丟失，否則我不接受賠償。”王先生說(shuō)，“快遞公司以各種理由拒絕調(diào)取監(jiān)控，這讓我更加懷疑他們的誠(chéng)意。”

值得注意的是，記者在某投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，僅9月14日一天，該平臺(tái)就收到消費(fèi)者對(duì)極兔快遞的41條投訴，其中不少投訴都涉及快遞員未送貨上門問(wèn)題。網(wǎng)友“黑*喵”投訴稱：“快遞未經(jīng)過(guò)我的允許，私自放驛站，這個(gè)驛站不好找，服務(wù)態(tài)度也特別差，好幾天了沒(méi)人聯(lián)系。”網(wǎng)友“機(jī)*喵”則投訴稱，聯(lián)系兩次物流要求送貨上門，最后快遞還是放在了快遞驛站，無(wú)視其送貨上門要求。