原標題：海量財經(jīng)丨網(wǎng)友稱注冊還唄APP后被電話騷擾半年

海報新聞記者 趙恩 吳軍林 報道

近日，網(wǎng)友嵐嵐（化名）向海報新聞記者反映，自己在分期服務(wù)平臺還唄APP注冊了賬號，此后的半年左右時間里，持續(xù)受到騷擾電話困擾。

嵐嵐說，去年她出于好奇下載了還唄APP并用自己的手機號注冊賬號，隨后又將其注銷。沒想到幾天后，她開始頻繁收到騷擾電話，該情況一直持續(xù)了半年左右。

嵐嵐告訴記者，對方自稱還唄工作人員，使用的是私人手機號，“各種電話問我要不要借款，短信也有，就是引誘我借錢。我沒借過一分錢，就被打了這么多電話，借了錢的豈不被煩死？”

近期有媒體報道稱，有還唄APP用戶因借款逾期收到侮辱短信轟炸，其借款時預(yù)留的聯(lián)系人也受到騷擾。還唄客服對上述短信予以否認，而當(dāng)事人則認為，即使短信不是平臺所發(fā)，平臺也存在泄露信息的嫌疑。

瑋瑋（化名）曾在網(wǎng)上求助稱，明明沒使用過還唄平臺，卻在去年6月收到了內(nèi)容以“還唄”開頭的短信，其中提到某當(dāng)事人“涉嫌故意拖欠，材料已歸檔轉(zhuǎn)交戶籍轄區(qū)法院受理，現(xiàn)通知本人應(yīng)訴”，而該當(dāng)事人的姓名是瑋瑋的高中同學(xué)。

7月8日，瑋瑋告訴記者，自己和這名同學(xué)已經(jīng)三四年沒有聯(lián)系過，不知道為什么會收到這些短信，最開始她懷疑是詐騙，后來她得知，該同學(xué)的一些共同好友都收到了類似短信。

“我問過這位同學(xué)，他說不需要管。”瑋瑋說，這個情況她一直沒有處理，直到現(xiàn)在，她還時不時會收到類似的消息。發(fā)短信的平臺不只還唄，還有其他平臺，她也分不清是不是官方發(fā)的。

值得注意的是，數(shù)禾科技官網(wǎng)明確寫道：“還唄官方人員不會通過個人短信、個人微信等方式聯(lián)系用戶。”

記者以投訴者身份撥打還唄官網(wǎng)公布的投訴熱線，工作人員稱，如果借款人預(yù)留了聯(lián)系人信息，則聯(lián)系人可能會收到提醒電話和短信。被騷擾本人可以打電話給平臺，平臺會進行核實，看是否能為其申請屏蔽電話和短信。關(guān)于催收電話或短信，工作人員回應(yīng)稱：“還唄是合法合規(guī)平臺。”

記者在黑貓投訴平臺看到，還唄APP累計投訴量達2.6萬條，投訴內(nèi)容多提及泄露個人信息、暴力催收、威脅恐嚇、騷擾親友等信息。

有網(wǎng)友在黑貓投訴平臺反映稱，還款逾期后，沒有收到過官方電話，卻收到平臺利用私人號碼進行的恐嚇，其家屬也收到群發(fā)的催收短信。而還唄APP則回復(fù)稱：“根據(jù)雙方合同約定，在逾期情況下，用戶授權(quán)債權(quán)方可以通過注冊時填寫的緊急聯(lián)系人核實信息與轉(zhuǎn)告，該情況并不違反合同約定。”

另據(jù)消費保平臺顯示，還唄近30天被投訴問題總數(shù)共有354條，其中投訴內(nèi)容占比最高的是“暴力催收”，為24.29%；投訴其“隱私泄露”的內(nèi)容占比為20.62%；還有15.82%的投訴稱該平臺“服務(wù)態(tài)度差”。

官網(wǎng)資料顯示，還唄APP是一款基于消費多場景的分期服務(wù)平臺，于2016年2月正式進入市場。通過與持牌金融機構(gòu)合作，為大眾提供個人消費信貸服務(wù)，并為小微企業(yè)主提供貸款資金支持。截至2024年6月，還唄累計激活用戶1.5億，為2000萬用戶提供合理信貸服務(wù)。

還唄的母公司是上海數(shù)禾信息科技有限公司（下稱“數(shù)禾科技”），該公司成立于2015年8月，是分眾傳媒投資的金融科技企業(yè)。據(jù)分眾傳媒年報，2024年，數(shù)禾科技實現(xiàn)營業(yè)收入96.81億元，同比增長28.72%；實現(xiàn)凈利潤9.42億元，同比增長21.80%。

今年3月，國家標準化管理委員會批準發(fā)布國家標準《互聯(lián)網(wǎng)金融 個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸 貸后催收風(fēng)控指引》，此為我國首個聚焦貸后催收業(yè)務(wù)的國家級規(guī)范。

該指引明確，金融機構(gòu)和第三方催收機構(gòu)應(yīng)只向債務(wù)人催收，不應(yīng)向聯(lián)系人催收。向擔(dān)保人等連帶責(zé)任人催收應(yīng)以國家法律、法規(guī)、規(guī)定和協(xié)議約定為限。符合特定情形的，催收人員可與聯(lián)系人聯(lián)系，而聯(lián)系人明確拒絕催收人員的請求或要求催收人員不得再聯(lián)系的，催收人員不應(yīng)再與其聯(lián)系。

該指引明確，催收人員只可向聯(lián)系人詢問債務(wù)人聯(lián)系方式或請其代為轉(zhuǎn)告?zhèn)鶆?wù)人與金融機構(gòu)聯(lián)系，不應(yīng)透露債務(wù)人的逾期欠款金額，欠款時間等欠款信息。當(dāng)聯(lián)系人明確表示愿意為債務(wù)人償還欠款時，可視情況提供還款所需必要信息。

此外，通過發(fā)送短信、語音、5G消息等方式開展催收作業(yè)的，應(yīng)符合電信行業(yè)相關(guān)規(guī)范。雙方已事先約定催收時間的，催收作業(yè)從其約定。雙方未約定催收時間的，催收作業(yè)不應(yīng)在每日22:00至次日8:00進行。