外地游客來紅島趕海,一女士收獲三只大螃蟹。

“從我們導(dǎo)游的角度來說,青島旅游這些年的變化真是太大了!”今年42歲的佟曉紅是山東萬達(dá)國旅導(dǎo)游工作室總經(jīng)理,也是一名在一線導(dǎo)游行業(yè)深耕了23年的資深導(dǎo)游。在她的眼中,近些年,青島大旅游格局不斷凸顯,公共服務(wù)不斷完善,旅游品質(zhì)不斷提升,游客的滿意度也在不斷提高。在今年4月26日,省編委辦批復(fù)同意青島市組建旅發(fā)委,青島成為我省首批組建旅發(fā)委的城市之一。這也就意味著,將來在旅游業(yè)態(tài)中將會(huì)組建更科學(xué)的管理體系,推進(jìn)旅游科學(xué)發(fā)展考核。目前,青島也在著力破解旅游“三冷三熱”,重點(diǎn)將從“景點(diǎn)旅游”向“全域旅游”轉(zhuǎn)變。

濱海從前海走向深海

提起青島這座海濱城市,人們總會(huì)想起“紅瓦綠樹　碧海藍(lán)天”。這些年,有太多的外地游客慕名而來,佟曉紅接待的游客一批又一批,他們都對青島的城市風(fēng)貌有著深刻的印象。

然而,隨著時(shí)間的轉(zhuǎn)變,越來越多的人選擇通過自駕游等自由行方式來到青島,尤其對年輕人而言,他們希望能夠有更多的個(gè)人體驗(yàn)。“奧帆賽的舉辦對于青島來說是個(gè)很大的機(jī)遇,在奧帆賽之后,帆船體驗(yàn)、游艇體驗(yàn)等頗受歡迎,從客人的反映情況來看,都玩得很過癮。”除此之外,海上的郵輪觀光也逐漸規(guī)范了起來,青島旅游集團(tuán)推出的“夜游三灣”活動(dòng)廣受歡迎,讓游客在郵輪上體驗(yàn)夜青島的靚麗風(fēng)景。

今年1月,青島被國務(wù)院定位為“國家沿海重要的中心城市和濱海度假旅游城市、國際性港口城市、國家歷史文化名城”。今年8月份的全市旅游專題會(huì)提出,要把打造濱海度假旅游城市作為青島發(fā)展全域旅游的重要支撐和引領(lǐng),突出海洋優(yōu)勢特色,豐富度假旅游體系,切實(shí)形成海陸互動(dòng)的旅游發(fā)展新格局。此外,著力調(diào)結(jié)構(gòu),加快打造濱海度假旅游集群。青島是“世界最美海灣”城市之一,青島的濱海度假旅游資源不僅在國內(nèi),就是放眼世界也是獨(dú)具特色的。不過,從目前發(fā)展?fàn)顟B(tài)來看,還存在著資源利用低效、布局不盡合理、檔次規(guī)模不夠等結(jié)構(gòu)性短板,要下大氣力調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),盡快提升濱海度假旅游的集群化、規(guī)?；?。

從景點(diǎn)游向全域游轉(zhuǎn)變

“現(xiàn)在青島整體的旅游業(yè)態(tài)比較好,而且旅游產(chǎn)品不斷豐富,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善。”佟曉紅說,以往要想在青島住宿可以選擇的就是市區(qū)的酒店,而現(xiàn)在酒店都已經(jīng)向高新區(qū)、西海岸新區(qū)等延伸,輻射面特別大。從某方面來說,酒店作為旅游業(yè)態(tài)不可或缺的一部分,其布局變革也是體現(xiàn)旅游競爭力的重要組成部分。

近些年,越來越多的中高端酒店在青島布局,越來越多的文化旅游產(chǎn)業(yè)瞄準(zhǔn)青島市場。佟曉紅說,現(xiàn)在青島市各級政府出臺了促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的一些意見,對旅行社來說也是一種動(dòng)力。“如果從全域旅游的角度來說,西海岸新區(qū)目前做得非常好。”進(jìn)入西海岸新區(qū)后,整個(gè)區(qū)域都是一道靚麗的風(fēng)景。“因此不一定要去某一個(gè)景點(diǎn),走在路上就感覺處處是風(fēng)景。”對于青島旅游而言,全域旅游是現(xiàn)代旅游的發(fā)展方向,也是旅游工作落實(shí)五大發(fā)展理念的具體體現(xiàn)。當(dāng)前和今后一段時(shí)期,作為旅游工作的重心就是要從“景點(diǎn)旅游”向“全域旅游”轉(zhuǎn)變。在青島市多個(gè)旅游相關(guān)會(huì)議上,都提到旅游規(guī)劃的問題。

補(bǔ)短板破解三冷三熱

夏天旅游旺季人山人海,等到冬季旅游業(yè)態(tài)相對疲軟。對于青島旅游業(yè)面臨的“三冷三熱”問題(夏熱冬冷、晝熱夜冷、南熱北冷),相關(guān)部門在不斷探索,開出良方。佟曉紅說,這一直以來都是青島旅游的一個(gè)短板,政府和旅行社等旅游相關(guān)從業(yè)人員也想了很多的應(yīng)對舉措,從目前的情況來看,這種現(xiàn)象正在好轉(zhuǎn)。

“以前我們的體驗(yàn)式旅行比較少,現(xiàn)在很多私人定制式的服務(wù)多了起來,我們能夠提供的服務(wù)也不斷多元化。”佟曉紅說,比如有些人在嶗山進(jìn)行道教養(yǎng)生,通過音樂體驗(yàn)等方式來進(jìn)行深度體驗(yàn)。“我們還組織過農(nóng)場體驗(yàn)、在青啤博物館進(jìn)行紀(jì)念版制作,都很受歡迎。”

療養(yǎng)度假、養(yǎng)生度假、體驗(yàn)度假等濱海度假系列旅游產(chǎn)品也成為今后旅游產(chǎn)品開發(fā)的一個(gè)重點(diǎn)。記者了解到,根據(jù)要求,要以石老人和鳳凰島兩大國家級旅游度假區(qū)為核心,以瑯琊臺、靈山灣、田橫島、大沽河四個(gè)省級旅游度假區(qū)為帶動(dòng),加快完善東、西兩大度假旅游集群的規(guī)劃建設(shè),高起點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)好黃金海岸線,開發(fā)經(jīng)營好郵輪母港、郵輪?？扛垡约昂u等旅游資源,配置好游船游艇碼頭、海上旅游集散體系等海洋旅游基礎(chǔ)要素。

服務(wù)設(shè)施完善獲游客點(diǎn)贊

7月9日,青島市旅游集散中心啟動(dòng)儀式在火車站汽車站旅游集散中心舉行,涵蓋了5大旅游集散中心、8條旅游接駁班線、9大旅游站點(diǎn)、5條觀光巴士及青島一日游超市的島城旅游集散體系正式投入運(yùn)行。島城旅游集散體系的建立將全面打造濱海旅游通道,讓游客來青玩得舒心。在5大旅游集散中心正式啟動(dòng)的同時(shí),交運(yùn)集團(tuán)所屬各區(qū)市的旅游信息咨詢中心也同步啟動(dòng)同步運(yùn)營,開通旅游接駁專線或旅游直通車。

“這樣的舉措不僅讓外地來青自由行的游客更加便利,也讓青島人游青島更加方便。”佟曉紅說,現(xiàn)在周末去鄉(xiāng)村采摘的人特別多,有時(shí)間的往往是一些中老年人,他們很多人都不會(huì)開車,這種方式可以帶動(dòng)周末旅游的熱潮。

記者了解到,青島近些年累計(jì)投資5000余萬元,建成33個(gè)旅游信息咨詢中心,完善了城市旅游引導(dǎo)標(biāo)識體系,建成黃島、城陽等區(qū)市自行車公共租賃系統(tǒng)、3處房車營地,全市公共服務(wù)體系更加完善。在廁所革命方面,去年以來新建、改建旅游廁所630座,全省旅游廁所建設(shè)管理現(xiàn)場會(huì)在本市召開并推廣“青島經(jīng)驗(yàn)”。

佟曉紅說,現(xiàn)在各種特色鄉(xiāng)村游吸引了很大一部分人群,這也會(huì)帶動(dòng)鄉(xiāng)村公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè),從這個(gè)角度而言,不管是城市還是鄉(xiāng)村,在旅游業(yè)態(tài)的帶動(dòng)下,整體的公共服務(wù)水平也會(huì)得到提升。

舉措　先行賠付,全國首創(chuàng)

記者了解到,為了讓游客有良好的旅行體驗(yàn),青島市每年都重點(diǎn)整治市場環(huán)境秩序。按照消費(fèi)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作指揮部統(tǒng)一部署,將旅游投訴熱線并入市長公開電話12345,建立了旅游消費(fèi)有獎(jiǎng)舉報(bào)制度和先行賠付制度,先行賠付制度屬全國首創(chuàng)。上半年,共出動(dòng)檢查人員2568人次,檢查涉旅企業(yè)1210家次,受理各類投訴與咨詢共計(jì)1721件,為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失近60萬元。要求各個(gè)部門加強(qiáng)消防安全、交通安全、食品安全的安全檢查和執(zhí)法力度,消除安全事故隱患。相關(guān)執(zhí)法部門要聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)區(qū)域和重要時(shí)間節(jié)點(diǎn),加大執(zhí)法檢查力度,對侵害游客合法權(quán)益、擾亂旅游市場秩序的違法犯罪,要保持“零容忍”。

文/半島記者　郝園園 圖/半島記者　王濱