半島都市報(bào)11月30日訊(記者 王洪智) 市民劉女士在五星電器買了一臺(tái)冰箱，豈料半年過去了，冰箱沒影了。在此期間，劉女士多次聯(lián)系，對方承諾將盡快送貨，但一直拖到現(xiàn)在。五星電器方面表示，可準(zhǔn)備好證據(jù)材料，與其聯(lián)系辦理退款事宜。

11月29日上午，市民劉女士撥打本報(bào)熱線96663反映，今年5月份，她到書院路的五星電器選購冰箱，最終看上一款價(jià)值5080元的冰箱，覺著價(jià)格合適，就交錢買了下來。但是由于家中裝修，劉女士不想立即將冰箱搬回家，而是打算讓商家7月份送貨，隨后雙方達(dá)成協(xié)議。

然而，7月份劉女士聯(lián)系商家送冰箱時(shí)，卻得知這家店已經(jīng)關(guān)了。隨后，劉女士輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到五星電器方面的工作人員。“當(dāng)時(shí)他們問我是想要冰箱，還是退款。因?yàn)楫?dāng)時(shí)這款冰箱已經(jīng)提價(jià)，退錢再買需要多花好幾百，我就決定要冰箱。”劉女士說，對方也承諾將盡快送貨。然而，幾個(gè)月又過去了，劉女士還是沒見冰箱的影子。

11月29日下午，記者聯(lián)系到五星電器負(fù)責(zé)處理此事的費(fèi)經(jīng)理。據(jù)其介紹，前段時(shí)間，青島多個(gè)五星電器賣場關(guān)門，期間產(chǎn)生一些糾紛，賣場的倉庫出現(xiàn)問題，導(dǎo)致無法送貨的情況，此事致使公司出現(xiàn)很大的損失，目前相關(guān)部門也介入調(diào)查。

“到現(xiàn)在為止，我們已經(jīng)給600多位消費(fèi)者解決了類似沒有送貨的問題。”費(fèi)經(jīng)理表示，對于劉女士的情況，目前已經(jīng)無法送冰箱了，只能辦理退款，若其手頭持有當(dāng)初購買時(shí)的票據(jù)等材料，可以直接與他聯(lián)系辦理退款，若此類證據(jù)不足，可以到消協(xié)登記，之后再溝通處理。