2015年1月1日至11月9日，12315指揮中心共受理網(wǎng)上購(gòu)物類(lèi)電話(huà)1469件，同比上升0.69%。市工商局12315申訴舉報(bào)中心總結(jié)出了島城消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的10大熱點(diǎn)問(wèn)題。

1、劣質(zhì)品“精包裝”

一些經(jīng)營(yíng)者宣傳中借助夸張的推銷(xiāo)辭令、非實(shí)拍圖片、虛構(gòu)的交易記錄或交易評(píng)價(jià)，讓原本普通甚至劣質(zhì)的產(chǎn)品，在“被包裝”之后成為了精美的“暢銷(xiāo)品”。

2、二手貨充正品

有些電商經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品外包裝、實(shí)物、說(shuō)明書(shū)三者內(nèi)容不符，有的用仿品冒稱(chēng)正品，有的甚至違法銷(xiāo)售“三無(wú)產(chǎn)品”、違禁品、走私貨品、二手貨。

3、價(jià)格低質(zhì)難保

原價(jià)1000多元的化妝品，在電商平臺(tái)的標(biāo)價(jià)只有百元，目前并不少見(jiàn)。低價(jià)的背后，商品或服務(wù)的質(zhì)量難以保證，如以次充好，以假亂真。

4、領(lǐng)券易用券難

大多數(shù)電商平臺(tái)都會(huì)發(fā)放優(yōu)惠券、返款紅包等活動(dòng)，消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)中卻發(fā)現(xiàn)，能用得上紅包、優(yōu)惠券的商品實(shí)在少得可憐，往往拿著優(yōu)惠券找不到地方花。

5、預(yù)付款貓膩多

商家規(guī)定，如果消費(fèi)者預(yù)付定金后，在限定期限內(nèi)不支付尾款，則定金歸商家;如果開(kāi)售后商家無(wú)貨，則只退回定金。

6、特價(jià)品常缺貨

一些店鋪里“特價(jià)商品”經(jīng)常付款之后不發(fā)貨，賣(mài)家給的解釋是缺貨、售罄或者備貨不足。消費(fèi)者又不想支付多余的郵費(fèi)退回其他商品，導(dǎo)致利益受損。

7、找售后門(mén)檻高

想得到售后服務(wù)，必須把商品寄回給網(wǎng)商，這個(gè)過(guò)程往往受到網(wǎng)商的誠(chéng)信度、物流的安全性和速度、維修期間等問(wèn)題的制約。

8、打了款不見(jiàn)貨

黑客通過(guò)木馬病毒程序或釣魚(yú)網(wǎng)站等形式進(jìn)行欺詐，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)資金可能并未支付給真正的賣(mài)家，而是被黑客劫至第三方支付平臺(tái)。

9、貨受損難獲賠

消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損毀時(shí)，網(wǎng)站、產(chǎn)品供應(yīng)商、快遞公司之間互相推諉。如果消費(fèi)者不進(jìn)行保價(jià)，快遞公司規(guī)定只按運(yùn)費(fèi)的幾倍賠償。

10、信息安全無(wú)保障

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，消費(fèi)者需要提供與交易有關(guān)的個(gè)人信息，有些商家會(huì)不停發(fā)送推銷(xiāo)廣告，更有甚者將消費(fèi)者的信息賣(mài)給他人。 記者 王媛