原標(biāo)題：4S店代買車險(xiǎn)卻查不到信息 榮青凱迪拉克：系統(tǒng)可能有漏洞

青島的一位董女士在2018年購買新車的時(shí)候，通過4S店代買了一份新車保險(xiǎn)。今年她想續(xù)買車險(xiǎn)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)根本就查詢不到去年買的那份保單的信息，那這到底是怎么回事兒呢?

青島的董女士是2018年12月份在青島榮青凱迪拉克4S店購買的新車，當(dāng)天董女士就通過4S店給自己的新車買了一份中國人壽的車險(xiǎn)。按董女士的說法，眼下她的這份保險(xiǎn)買了跟沒買一樣。

據(jù)董女士說，每年車主到保險(xiǎn)公司購買車險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司都會(huì)去中信平臺(tái)對(duì)客戶上一年的車險(xiǎn)情況進(jìn)行查詢。比如車輛是否有出險(xiǎn)記錄等，然后再根據(jù)查詢的信息，對(duì)客戶將要購買的車險(xiǎn)進(jìn)行價(jià)格浮動(dòng)。然而奇怪的是，董女士2018年的車險(xiǎn)信息卻并沒有出現(xiàn)在這個(gè)信息平臺(tái)上，這就導(dǎo)致了今年董女士在購買車險(xiǎn)時(shí)無法享受到價(jià)格上的優(yōu)惠了。

董女士說，她要像給新車一樣買保險(xiǎn)，享受不了價(jià)格的折扣，要多花好幾千塊錢。

董女士所說的中保信信息平臺(tái)是一個(gè)什么平臺(tái)，是不是可靠呢?

記者通過采訪了解到，中保信全稱為中國銀行保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司，為銀行和保險(xiǎn)行業(yè)提供統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)服務(wù)。董女士也證實(shí)了在這個(gè)信息平臺(tái)上確實(shí)查詢不到她購買保險(xiǎn)的信息。

董女士說，雖然他手上有去年的購買車險(xiǎn)的保單，但是，如果今年想換一家保險(xiǎn)公司購買車險(xiǎn)，享受車險(xiǎn)價(jià)格優(yōu)惠的話，保險(xiǎn)公司只以平臺(tái)的信息為準(zhǔn)，而不會(huì)把保單作為參考依據(jù)。

眼下能夠買下一年度車險(xiǎn)的時(shí)間剩不了幾天了，她很希望能在最后幾天里購買上優(yōu)惠過的車險(xiǎn)，她已經(jīng)把自己遇到的問題反正到了中國人壽財(cái)險(xiǎn)與4S店，但至今一直沒能解決。

董女士的車險(xiǎn)信息到底哪里去了呢?記者帶著諸多疑問來到了她買車的青島榮青凱迪拉克4S店。

4S店的工作人員一開始說，這件事應(yīng)該由保險(xiǎn)公司來協(xié)調(diào)處理，和他們沒有任何的關(guān)系。

見記者上門，4S店的工作人員立刻與保險(xiǎn)公司那邊進(jìn)行溝通，經(jīng)過一番協(xié)調(diào)，當(dāng)場(chǎng)幫董女士把2018年購買的車險(xiǎn)信息上傳到了信息平臺(tái)上。

青島榮青凱迪拉克4S店的周經(jīng)理首先向董女士表示了歉意，然后表示現(xiàn)在已經(jīng)把董女士的信息補(bǔ)錄到系統(tǒng)上去了，今后在購買保險(xiǎn)享受折扣方面是沒有問題的，和正常的是一樣了。

那么，為何董女士的車險(xiǎn)信息沒能在第一時(shí)間上傳到信息平臺(tái)呢?周經(jīng)理也做出了解釋，說可能是系統(tǒng)自動(dòng)抓取數(shù)據(jù)的時(shí)候出現(xiàn)了漏洞，但只是猜測(cè)。

拖了很久的問題得到了解決，董女士對(duì)4S店的處理表示很滿意。

見記者上門，4S店的趕緊跟保險(xiǎn)公司進(jìn)行了溝通，當(dāng)場(chǎng)就把問題給解決了。說明這個(gè)事兒不是特別麻煩不好解決，因此不管是4S店還是保險(xiǎn)公司，我們想都應(yīng)該提高自己的服務(wù)水平，急客戶之所急，保障客戶的合法權(quán)益。