這兩天，西海岸的楊先生有些郁悶，他的別克英朗轎車后風(fēng)擋玻璃突然自爆，讓他后怕不已，然而接下來的處理過程讓他有些心寒。“上海通用說我的車超出了質(zhì)保期，需要我自己承擔(dān)損失!”對此楊先生非常不解，風(fēng)擋玻璃并不是他的原因自爆的，應(yīng)該由廠家來承擔(dān)相應(yīng)損失。對此，上海通用別克汽車客服表示，按照目前他們掌握的情況應(yīng)該為外力所致，他們將繼續(xù)與客戶進行溝通解釋。

楊先生告訴記者，這輛別克英朗轎車是2011年購買的，當時花了13萬元，之后一直在西海岸使用，除了中間大燈出現(xiàn)過一次問題外，別的毛病還真沒怎么有過。“當時真把我嚇了一大跳!”楊先生說，20日下午4時許，他在車上等人，突然耳邊傳來“嘭”的一聲巨響。“我一開始以為是車胎爆了，就趕緊下車查看情況!”楊先生說，可是圍著車轉(zhuǎn)了一圈，四個車胎都好好的，正當他感到納悶的時候，他突然發(fā)現(xiàn)車子的后風(fēng)擋玻璃碎了。

“幸虧上面貼著膜，要不然玻璃碴子非劃傷人不可!”楊先生說，隨后他立即聯(lián)系了別克客服電話，隨后客戶人員安排他到西海岸的別克4S店查看情況。“他們說這是自爆，但是因為已經(jīng)超過了兩年或6萬公里的質(zhì)保期，相關(guān)的費用需要我來承擔(dān)!”對此，楊先生不解，難道買車就只是開兩年或6萬公里?“如果當時炸傷了車上的人，他們還會這樣處理嗎?”

記者隨后聯(lián)系到上海通用別克客服電話，工作人員表示，他們已經(jīng)接到了楊先生的投訴。按照規(guī)定，他們提供兩年或6萬公里的整車質(zhì)保，楊先生的車已經(jīng)超過了這個期限。而且接到楊先生的投訴后，他們還有專門的工作人員與4S店進行了溝通，按照目前掌握的情況，楊先生的風(fēng)擋玻璃應(yīng)該是受外力所致，而非質(zhì)量問題。對于此事，工作人員表示，他們還將繼續(xù)與楊先生進行溝通。

■律師

如屬自爆，超質(zhì)保期照樣得賠償

針對此事，記者也聯(lián)系到山東?？德蓭熓聞?wù)所的楊濤律師。楊律師表示，如果是風(fēng)擋玻璃自動爆炸，非人為使用引起，雖不在“三包”期內(nèi)商家也應(yīng)負賠償責(zé)任。“三包”期是指期限內(nèi)對產(chǎn)品的正常使用出現(xiàn)的問題退換，可是風(fēng)擋玻璃發(fā)生自爆已違反了產(chǎn)品基本的質(zhì)量要求，產(chǎn)品本身存在質(zhì)量瑕疵，因此據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《侵權(quán)責(zé)任法》的相關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)該賠償。

而對于商家所說，因外力所致導(dǎo)致的風(fēng)擋玻璃破碎，該結(jié)論是由4S店單方做出的，其也不具有鑒定資質(zhì)，車主亦不認可。這不具有法律效力，可以委托第三方權(quán)威檢測機構(gòu)檢測，明確責(zé)任。(半島記者 鮑福玉)