信網(wǎng)·信號新聞2月24日訊  近日，北京市民王女士向信號新聞(0532-80889431)反映，今年1月，她花費338元在淘寶“百億補貼”購買了一臺全新小米加濕器，開箱后竟發(fā)現(xiàn)機器內夾著一張蓋有小米客戶服務中心印章的檢測報告單，上面明確標注“設備運行異響”故障，還留有其他用戶信息，這讓她懷疑平臺將二手故障機當作新機售賣。對此，淘寶先是提出“留下故障機補償100元優(yōu)惠券”的方案，后又稱“之前的機器發(fā)錯貨了，可重新發(fā)貨”。這讓王女士非常不滿，并拒絕了淘寶的處理方案。

1月30日，王女士花338元在淘寶“百億補貼”界面下單購買了一臺小米加濕器。因為“百億補貼”頁面上有“正品、未拆封”的承諾，王女士就沒有懷疑過商品的質量。2月1日收到貨時，王女士開箱發(fā)現(xiàn)機器上夾著一張蓋有“小米客戶服務中心經(jīng)四路店”印章的檢測報告單，上面顯示“設備運行異響”“檢測故障屬實”，還留有另一個人的個人信息。值得注意的是，這張報告單上的序列號與王女士收到的加濕器上面的序列號是一致的。

“這根本不是普通瑕疵，而是把二手故障機當作新機賣。”王女士認為：“如果沒有這張紙，我可能根本發(fā)現(xiàn)不了。”

因為從訂單里看不到直接發(fā)貨的商家信息，王女士只好聯(lián)系淘寶“百億補貼”的客服，但遲遲沒有獲得答復。后來，她又把問題反饋給了平臺88VIP客服，得到的處理結果僅為“退貨退款”或“留下故障機補償100元優(yōu)惠券”。王女士告訴信號新聞，在溝通過程中，客服多次要求她提供開箱視頻，以證明問題并非由她本人造成，但對商品為何帶著檢測報告單出售、是否屬于二手翻新等問題避而不談。

信號新聞也就這一情況聯(lián)系了淘寶平臺客服，工作人員表示會記錄情況，但到發(fā)稿前沒有進行回復。信號新聞通過小米客服了解到，該檢測報告單是真的，不過出具該報告單的小米之家山東濟南槐蔭區(qū)經(jīng)四路專賣店已于2025年12月底閉店。根據(jù)單據(jù)上的產(chǎn)品序列號，客服人員可以查詢到機器，但具體故障情況超出客服查看權限。

發(fā)稿前，王女士告訴信號新聞，淘寶客服主動聯(lián)系她，稱之前的機器“發(fā)錯貨了”，可以為她重新發(fā)貨。但王女士不認可這個處理方案就拒絕了。

青島市網(wǎng)絡糾紛人民調解委員會AI調解員對此分析：“王女士購買的新品加濕器包含前一位買家的信息，表明該加濕器并不符合新品的標準。賣家應交付合格的產(chǎn)品給買方，否則構成違約行為。由于賣家未能如實告知產(chǎn)品的實際情況，且故意隱瞞了產(chǎn)品存在的嚴重缺陷，這種行為涉嫌欺詐銷售。”

信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市隆安（青島）律師事務所史士輝律師表示：“百億補貼是平臺對商家進行背書，消費者收到二手故障機器，是商家的違約行為導致，可以同時追究商家和平臺責任，也可以主張是以次充好行為，要求三倍賠償。”（王夢婷 徐基峰）