信網(wǎng)·信號新聞12月25日訊　消費(fèi)者明確表示“不考慮購車、已訂雅閣”后，遭到奇瑞汽車惠州鵬昊4S店銷售人員回復(fù)“開移動(dòng)棺材帶家人玩去吧”，不僅詛咒消費(fèi)者，還將本田雅閣汽車形容為“移動(dòng)棺材”。12月25日，奇瑞汽車涉事門店曾在社交平臺發(fā)布致歉信，但隨后迅速下架。針對此事，奇瑞汽車回應(yīng)稱已關(guān)注相關(guān)情況，承諾將“嚴(yán)肅處理”。

信號新聞(0532-80889431)從網(wǎng)絡(luò)流傳的微信聊天記錄看到，奇瑞汽車廣東惠州鵬昊4S店一名銷售顧問“小金”主動(dòng)添加消費(fèi)者李先生為好友后，多次詢問其是否有意了解舊車置換或新車限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)。李先生先后以“不需要了”、“不考慮了”明確回絕，在小金進(jìn)一步追問“買車了”時(shí)，李先生如實(shí)告知對方“定雅閣了”。

小金隨即發(fā)送“開著移動(dòng)棺材去帶著家人玩去吧”的言論，還搭配了兩個(gè)偷笑的表情，李先生非常不滿：“這言語間的詛咒意味也太明顯了吧。”

事件發(fā)酵后，涉事的惠州市鵬昊汽車銷售服務(wù)有限公司（落款為奇瑞汽車惠州鵬昊銷售服務(wù)有限公司）通過社交平臺發(fā)布致歉信，向李先生公開道歉。致歉信中提到，“該員工言行嚴(yán)重違背‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，深深傷害了您的情感”，并表示已對涉事員工展開調(diào)查、徹查門店管理漏洞，后續(xù)將開展全員服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)，同時(shí)提出“當(dāng)面致歉+補(bǔ)償服務(wù)”的解決方案。

12月25日下午4時(shí)許，信號新聞聯(lián)系涉事門店時(shí)發(fā)現(xiàn)，該致歉信已從社交平臺悄然下架。隨后，信號新聞?chuàng)艽蚱蟛椴槠脚_顯示的門店預(yù)留電話，聯(lián)系到致歉信經(jīng)辦人劉啟林。對方承認(rèn)知曉此事，但以“正在出差”為由表示“需由專門負(fù)責(zé)人對接”。

針對此次事件，奇瑞汽車官方客服回應(yīng)稱，“已關(guān)注到此事，廠家會(huì)嚴(yán)肅處理、負(fù)責(zé)到底”，但未披露事件調(diào)查的具體進(jìn)展?？头藛T表示會(huì)安排專人向信號新聞答復(fù)相關(guān)情況。截至發(fā)稿，涉事4S店未公開涉事銷售的處理結(jié)果，奇瑞汽車官方也未發(fā)布任何正式聲明。

信號新聞將持續(xù)關(guān)注事件后續(xù)進(jìn)展。（顧青青）