信網(wǎng)/信號新聞12月18日訊　近日，信號新聞(0532-80889431)報道了王女士的母親購買祥鵬旅游年卡后遭遇連續(xù)加價，想要退款也無人理睬一事（詳見《百度直播購買祥鵬旅游年卡 消費時遭遇連環(huán)加價退款無人理》）。報道發(fā)出后，廣州祥鵬旅游服務(wù)有限公司發(fā)來致歉信，承認該公司前期在管理制度、流程設(shè)計和資源調(diào)配等方面存在明顯不足，并承諾所有退款在確認方案后六個月內(nèi)全部處理完畢。

王女士的母親是在百度App直播間里看到的祥鵬旅游年卡這一產(chǎn)品，雙人游750元的價格，再加上全國24條路線隨時可出發(fā)的宣傳，讓她痛快下單。但之后在預(yù)約出行時，卻被客服要求額外購買機票服務(wù)和“必消項目”，這讓她意識到自己陷入了“低價游套路”。信號新聞在采訪時注意到，祥鵬旅游在直播間里曾宣傳“365天隨時出行”，并承諾“全程0自費”“節(jié)假日不加價”。而在社交平臺上，關(guān)于祥鵬旅游“退費難”的投訴并非個例。

報道發(fā)布后，祥鵬旅游的經(jīng)營方廣州祥鵬旅游服務(wù)有限公司聯(lián)系了信號新聞，并發(fā)來了致歉信。在致歉信中，祥鵬旅游表示“自今年年初以來，公司在銷售環(huán)節(jié)暴露出一系列系統(tǒng)性問題，包括產(chǎn)品設(shè)計不夠嚴謹、銷售話術(shù)缺乏統(tǒng)一規(guī)范、售前信息傳遞不夠透明等，這些管理漏洞導(dǎo)致部分客戶在購買產(chǎn)品后，實際體驗與最初預(yù)期產(chǎn)生較大差距，進而引發(fā)退款申請。同時，由于公司大部分客戶來源集中于直播引流，前期投入大量資金用于推廣，而近期突發(fā)的集中退款申請，使得公司面臨嚴重的資金周轉(zhuǎn)壓力。”

針對出現(xiàn)的問題，祥鵬旅游方面表示已經(jīng)在銷售、運營管理、資金使用、客戶服務(wù)等方面進行調(diào)整優(yōu)化。同時，祥鵬旅游將主動與受影響客戶溝通，量身制定可行的分期退款方案，并確保所有退款在確認方案后六個月內(nèi)全部處理完畢。（王夢婷）