信網(wǎng)/信號(hào)新聞12月10日訊　750元就能買到雙人旅行年卡，全國24條線路還能隨時(shí)任選。王女士向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，她母親在百度App看到祥鵬旅游的直播時(shí)，出于對(duì)大平臺(tái)的信任就下了單，沒想到在計(jì)劃出行時(shí)接連遭遇加價(jià)要求。當(dāng)老人意識(shí)到這是個(gè)“旅游套路”時(shí)，想退款又無人搭理。信號(hào)新聞發(fā)現(xiàn)，目前“祥鵬旅游”仍在百度App進(jìn)行直播。

買完“雙人旅行年卡”被加價(jià) 發(fā)現(xiàn)是套路后遭遇“退款難”

王女士透露，今年10月，她母親在百度App上看到祥鵬旅游的主播正在推銷一款“雙人旅行年卡”，售價(jià)750元，一年內(nèi)24條旅游路線任選1條，除了往返大交通，吃住行門票全包，且“隨時(shí)出發(fā)、隨時(shí)成團(tuán)”。下單后，王女士的母親收到了快遞寄來的實(shí)體卡片，這更讓她感覺“公司正規(guī)、靠譜”。

10月28日，王女士的母親自行購買了從貴陽到哈爾濱的機(jī)票，希望預(yù)訂12月20日前后哈爾濱5天4晚的旅游路線，祥鵬旅游客服表示“該日期無法出行”，并建議老人購買公司的機(jī)票服務(wù)，“說是每人1000元，買了之后無論什么時(shí)間和地點(diǎn)，都不會(huì)再加價(jià)了。”考慮到日后旅游的便捷性，王女士的母親退了原先購買的機(jī)票，又在微信上支付給祥鵬旅游2000元。

然而，到了11月份，王女士的母親再次詢問12月的行程時(shí)，又被要求每人再交1500元的“必消項(xiàng)目”費(fèi)用。門還沒出，就連續(xù)被要求追加付款，這樣的操作讓老人意識(shí)到自己可能被騙了：“這就是套路??！”

直播還在繼續(xù)退費(fèi)卻無人搭理 復(fù)盤發(fā)現(xiàn)購買時(shí)會(huì)跳轉(zhuǎn)其他平臺(tái)

王女士的母親提出了退費(fèi)的要求，添加了售后的微信，并填寫了申請(qǐng)資料，在此之后，退款的事就杳無音信了，總共2750元的旅游費(fèi)用從所謂的“隨時(shí)出發(fā)”變成了“隨時(shí)消失”。

信號(hào)新聞在百度App的直播欄目里搜索“祥鵬旅游”，發(fā)現(xiàn)該直播仍在進(jìn)行中，但商品中的雙人旅游卡已經(jīng)漲價(jià)到了1250元。在直播間里，有“365天隨時(shí)出行”的宣傳，并承諾“全程0自費(fèi)”“節(jié)假日不加價(jià)”。根據(jù)店鋪的證照信息，這家企業(yè)為廣州祥鵬旅游服務(wù)有限公司，并且取得了旅行社業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)許可證。不過，在詳情頁面上，該店鋪的保證金處于待補(bǔ)繳的狀態(tài)。企查查平臺(tái)信息顯示，這家公司處于存續(xù)狀態(tài)，公開電話卻一直無人接聽。

王女士復(fù)盤母親購買旅行年卡的過程，發(fā)現(xiàn)在百度App點(diǎn)進(jìn)商品鏈接后，跳轉(zhuǎn)到了微信小程序，而這種“隱秘”的跳轉(zhuǎn)很難讓老年人分辨出來，也就導(dǎo)致現(xiàn)在無法通過百度這一大平臺(tái)要求退款。

與此同時(shí)，王女士在社交平臺(tái)發(fā)布了關(guān)于祥鵬旅游“退費(fèi)難”的情況，有網(wǎng)友留言稱自己也有相同的遭遇，稱“申請(qǐng)退費(fèi)四個(gè)月了都沒有結(jié)果”。王女士無奈表示：“本來想讓母親開心旅游，現(xiàn)在只剩一肚子氣，希望別再有人上當(dāng)。”

報(bào)價(jià)明顯低于誠信旅游“指導(dǎo)價(jià)”

信號(hào)新聞注意到，在祥鵬旅游發(fā)布的線路中，涵蓋了國內(nèi)24個(gè)城市線路，大部分都是四五天的行程，算下來一個(gè)人的跟團(tuán)費(fèi)用只需要375元。根據(jù)青島市文化和旅游局發(fā)布的誠信旅游“指導(dǎo)價(jià)”，以新疆方向?yàn)槔?日游在淡季的最低指導(dǎo)價(jià)為每人4000元，除去往返機(jī)票，祥鵬旅游給出的375元也明顯過低。再以青島地接旅游產(chǎn)品為例，青島2日游的“指導(dǎo)價(jià)”在淡季最低也要470元，而祥鵬旅游5天4晚只要375元。

青島市文旅局相關(guān)科室的工作人員介紹，“指導(dǎo)價(jià)”雖然不是一個(gè)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，但能夠讓游客比較直觀的了解到旅游產(chǎn)品的正常價(jià)值，避免落入不合理低價(jià)游的陷阱。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，此類“低價(jià)年卡+后續(xù)加價(jià)”的模式已涉嫌虛假宣傳和變相強(qiáng)制消費(fèi)，消費(fèi)者應(yīng)保留好付款憑證、聊天記錄等證據(jù)，向市場(chǎng)監(jiān)管部門或平臺(tái)投訴舉報(bào)。

信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師認(rèn)為：“平臺(tái)的責(zé)任是把商家信息披露給消費(fèi)者，還需要消費(fèi)者自己與商家聯(lián)系協(xié)商退款事宜，不過這也反映出直播帶貨中的旅游產(chǎn)品往往存在責(zé)任主體不清、承諾難以兌現(xiàn)等問題，消費(fèi)者在購買前務(wù)必核實(shí)企業(yè)資質(zhì)，勿輕信超低價(jià)、全包式承諾。”（王夢(mèng)婷）