原標(biāo)題：城陽國地稅設(shè)立“陽光稅務(wù)”服務(wù)站

今年，針對營改增全面推開后納稅人數(shù)量增多、政策更新加快、服務(wù)需求更高的納稅服務(wù)新形勢，青島市城陽國家稅務(wù)局、青島市地方稅務(wù)局城陽分局，適度整合辦稅資源，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立了集八項功能于一體的“陽光稅務(wù)”服務(wù)站，為納稅人提供“一站式”升級服務(wù)。自開設(shè)以來，日均接待納稅人300人次，有效促進了納稅服務(wù)質(zhì)效提升。

據(jù)了解，“陽光稅務(wù)”服務(wù)站是城陽國地稅深化“便民辦稅春風(fēng)行動”，貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”改革重大決策部署的一項重要舉措，以“基于納稅需求，實現(xiàn)納稅人滿意”為服務(wù)理念，以構(gòu)建優(yōu)質(zhì)便捷的納稅服務(wù)體系，加快服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)建設(shè)為努力方向，以國地稅合作服務(wù)為主要開展方式，以積極響應(yīng)城陽區(qū)政府“陽光城陽”建設(shè)要求為實施關(guān)鍵，以切實提升納稅人辦稅過程的滿意度和獲得感為最終目標(biāo)，使稅務(wù)機關(guān)服務(wù)品牌更響、管理效能更優(yōu)、社會形象更佳。

城陽國稅局、地稅城陽分局通過合理優(yōu)化人力資源配置，將綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的稅務(wù)干部安排在服務(wù)站工作，以點帶面，提升整體納稅服務(wù)水平，確保在服務(wù)站每個崗位都能為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造方便快捷、務(wù)實親民的納稅服務(wù)一體化平臺。“陽光稅務(wù)”服務(wù)站與城陽國稅局、地稅城陽分局專家團隊保持密切聯(lián)系，嚴(yán)格落實首問責(zé)任制，實現(xiàn)普通咨詢一次性解答、疑難問題一站式受理、投訴建議一窗式處理，它是升級版的咨詢臺，更是所有疑難問題的終點站。

據(jù)介紹，“陽光稅務(wù)”服務(wù)站實現(xiàn)了八項功能的集成升級。一是稅法宣傳功能，通過服務(wù)站拓寬稅收政策宣傳渠道，幫助納稅人及時了解掌握最新政策變化;二是咨詢答疑功能，建立國地稅溝通聯(lián)系機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，打造疑難問題一站式處理平臺;三是進度查詢功能，建立納稅人發(fā)起業(yè)務(wù)進度查詢機制，提升納稅人辦稅體驗;四是綠色通道功能，為老弱病殘孕等有特殊需要的納稅人群體提供溫情幫扶，讓納稅人切實感受到暖心服務(wù);五是個性服務(wù)功能，將服務(wù)站建成推廣便民辦稅新舉措的平臺，引導(dǎo)納稅人使用“互聯(lián)網(wǎng)+”等辦稅新模式，享受便利;六是投訴受理功能，建立納稅人投訴快速處理通道，傾聽意見建議，及時整改落實，保障納稅人的合法權(quán)益;七是眾包協(xié)作功能，服務(wù)站把精通稅收業(yè)務(wù)的納稅人吸納為義務(wù)站員，利用納稅人之間便于溝通的優(yōu)勢，眾包協(xié)作做好納稅服務(wù);八是消除擁堵功能，根據(jù)納稅人流量及時調(diào)整窗口類型，充分發(fā)揮“潮汐窗口”調(diào)流作用、“流動窗口”引導(dǎo)作用和“兼職窗口”一體化作用，在最短的時間內(nèi)將窗口資源合理分配，有效解決辦稅廳的擁堵狀況。