今后老年人遇到有關(guān)養(yǎng)老服務(wù)的問題，有專門的投訴熱線了!青島市養(yǎng)老服務(wù)投訴中心昨天正式啟用，標(biāo)志著我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)有了自己的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，這對于及時(shí)處理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施的涉法問題，提升服務(wù)水平，保障老年人的合法權(quán)益，更好地促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織的健康發(fā)展，都具有十分重要的意義。

青島市現(xiàn)有登記養(yǎng)老機(jī)構(gòu)196家，床位3.66萬張，各類養(yǎng)老總床位5.82萬張。

隨著我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)中入住老人與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)因服務(wù)質(zhì)量及設(shè)施而發(fā)生的各種矛盾糾紛不斷增加，給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和有關(guān)政府部門帶來許多困擾。為此，青島市人民政府在《關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見》中明確提出，要“建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、組織信用評價(jià)體系，完善養(yǎng)老服務(wù)舉報(bào)和投訴等制度”。成立養(yǎng)老服務(wù)投訴中心，設(shè)立養(yǎng)老服務(wù)熱線，正是貫徹落實(shí)市政府關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的有力舉措。

養(yǎng)老服務(wù)投訴中心主要職能是負(fù)責(zé)接待、受理入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人及其家屬、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾等涉及養(yǎng)老服務(wù)方面的投訴，力求平息事端、化解矛盾;根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)將投訴舉報(bào)反饋給當(dāng)事單位或當(dāng)事人;負(fù)責(zé)了解投訴查處的進(jìn)度和情況，及時(shí)向政府匯報(bào);按照檔案管理規(guī)定將案卷整理歸檔;定期對受理業(yè)務(wù)進(jìn)行分類、匯總、分析、寫出分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);宣傳現(xiàn)行法律、法規(guī)，組織養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理人員法律培訓(xùn);及時(shí)向上級匯報(bào)接受投訴過程中發(fā)現(xiàn)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)及設(shè)施問題，以便盡快改善。

投訴中心設(shè)在青島市清江路157號-17，為便利群眾投訴，反映問題，中心設(shè)立24小時(shí)全天候熱線電話(投訴熱線0532-85010099)，面向全市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，及時(shí)處理養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施等遇到的涉法問題，及時(shí)化解矛盾糾紛，以滿足來訪者不同形式的投訴需求，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和水平。