消費維權(quán)問題即問即答、手把手教辨別假煙和假冒食鹽方法、名優(yōu)產(chǎn)品現(xiàn)場展銷……3月15日，新《消費者權(quán)益保護法》實施一周年紀(jì)念日。平度市在利客來購物中心廣場設(shè)立“3.15” 保護消費者合法權(quán)益實施一周年宣傳活動，當(dāng)天組織工商局、質(zhì)監(jiān)局、食藥監(jiān)局、農(nóng)業(yè)局、農(nóng)機局、發(fā)展和改革局、鹽務(wù)局、煙草專賣局等26個部門，根據(jù)自身職能設(shè)置服務(wù)臺，發(fā)放宣傳材料，并組織30余家企業(yè)開展名優(yōu)商品展銷，營造共同保護消費者合法權(quán)益的氛圍。

平度市工商局局長劉曉東告訴記者，該局將對重點消費市場落實新《消法》的工作情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)存在的難點和問題，及時進行整改，進一步促進新《消法》的貫徹落實，切實保護消費者合法權(quán)益。去年共接受消費者咨詢3200余件，受理各種消費者投訴1176件，成功調(diào)解1099件，調(diào)解成功率達到93.5% ，為消費者挽回經(jīng)濟損失超過100萬元。

據(jù)悉，去年以來，平度市建立健全了消費投訴綠色通道，在12315投訴舉報平臺的基礎(chǔ)上，新設(shè)了87355315消費投訴熱線；投資5萬余元制作了3500多塊消費維權(quán)警示牌，在全市大型商場、商業(yè)街區(qū)、交通要道、集貿(mào)市場張貼；在市局設(shè)立投訴舉報大廳，17處工商所設(shè)立專門的投訴舉報窗口，進一步拓寬了消保維權(quán)渠道。同時有諸多創(chuàng)新做法。制定完善了消費糾紛調(diào)解制度，進一步規(guī)范了消費糾紛調(diào)解工作的管轄、受理、調(diào)解等一系列調(diào)解工作制度。建立消費糾紛源頭治理機制，開通消費糾紛和解直通車。先后選取北方國貿(mào)、佳樂家、利客來等6家大型連鎖超市及56家汽車4S店，建立消費糾紛內(nèi)部和解制度及行業(yè)協(xié)會調(diào)解制度，促進消費糾紛的內(nèi)部和解和源頭治理。   (孫京信 唐博 于有升)