5.5 A級旅游景區(qū)

5.5.1 旅游交通

a)通往旅游景區(qū)的交通基本通暢，有較好的可進入性。

b)具有停車(船)場所，容量能基本滿足需求，場地較平整堅實或水域較暢通，有相應標志。

c)區(qū)內游覽(參觀)路線或航道布局基本合理、順暢。

d)區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

5.5.2 游覽

a)有為游客提供咨詢服務的場所，服務人員業(yè)務熟悉，服務熱情。

b)各種公眾信息資料(包括導游全景圖、標識牌、景物介紹牌等)與景觀環(huán)境基本協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置基本合理。

c)宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)品種多，內容豐富，制作較好。

d)導游員(講解員)持證上崗，人數及語種能基本滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員(講解員)均應具高中以上文化程度。

e)導游(講解)詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設置基本合理，基本符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設施布局基本合理，數量基本滿足需要。

5.5.3旅游安全

a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，安全保衛(wèi)制度健全，工作落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效。

c)事故處理及時、妥當，檔案記錄完整，配備游客常用藥品。

5.5.4衛(wèi)生

a)環(huán)境比較整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。

c)公共廁所布局較合理，數量基本滿足需要，建筑造型與景觀環(huán)境比較協(xié)調。50%以上廁所具備水沖設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所較整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d)垃圾箱布局較合理，標識明顯，數量基本滿足需要，造型與環(huán)境比較協(xié)調。垃圾清掃及時，日產日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5.5.5郵電服務

a)提供郵政或郵政紀念服務。

b)通訊設施布局較合理。游人集中場所設有公用電話，具備國內直撥功能。

c)通訊方便，線路暢通，收費合理。

d)能接收手提電話信號。

5.5. 6旅游購物

a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質與環(huán)境較協(xié)調。

b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品有本地區(qū)特色。

5.5.7經營管理

a)管理體制健全，經營機制有效。

b)旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有比較完整的書面記錄和總結。

c)管理人員配備合理,60%以上中高級管理人員具大專以上文化程度。

d)具有一定的產品形象、質量形象和文明的員工形象。

e)有正式批準的總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。

f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100%。

g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時，檔案記錄基本完整。

h)能為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供特殊服務。

5.5.8資源和環(huán)境的保護

a)空氣質量達到GB 3095-1996的一級標準。

b)噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。

c)地面水環(huán)境質量達到 GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g)建筑布局較合理，建筑物造型與景觀基本協(xié)調。出人口主體建筑與景觀環(huán)境基本協(xié)調。周邊建筑物與景觀格調較協(xié)調，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍較好。綠化覆蓋率較高，景觀與環(huán)境美化效果較好。

i)區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.5.9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值較小。

b)同時具有一定歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具地區(qū)意義。

c)有個別珍貴物種，或景觀比較突出，或有地區(qū)級資源實體。

d)資源實體體量中等，或有一定資源類型，或資源實體疏密度一般。

e)資源實體較完整。

5.5.10市場吸引力

a)本地區(qū)知名。

b)有一定美譽度。

c)有一定市場輻射力。

d)有一定特色。

5.5.11年接待海內外游客3萬人次以上。

5.5.12游客抽樣調查基本滿意。6 旅游景區(qū)質量等級的劃分依據與方法　　6.1根據旅游景區(qū)質量等級劃分條件確定旅游景區(qū)質量等級，按照《服務質量與環(huán)境質量評分細則》、《景觀質量評分細則》的評價得分，并結合《游客意見評分細則》的得分綜合進行。

6.2經評定合格的各質量等級旅游景區(qū),由全國旅游景區(qū)質量等級評定機構向社會統(tǒng)一公告。