特價真皮女靴，“雙11”價格只有原價的一半，這讓陳女士非常心動，擔(dān)心“雙11”當(dāng)天搶不到貨，此時賣家又很“貼心”地推出預(yù)售活動，交部分訂金就保證能買到。不過在因為某種原因想要退貨的時候卻被告知“預(yù)售款概不退還”，這讓陳女士感到非常郁悶。

網(wǎng)上搶鞋退貨遇難題

“早知道我就不那么急著下訂金了，沒想到會這么麻煩。”昨日家住臺柳路附近的市民陳女士撥打熱線反映。陳女士告訴記者，和許多網(wǎng)購達(dá)人一樣，早在“雙11”之前她就在網(wǎng)上四處搜特價商品。10月9日在網(wǎng)上瀏覽一家鞋店時，店里掛出的一雙女士長筒皮靴讓她很心動，這樣的靴子在實體店里通常要上千元，而這家店卻稱：原價1088元的靴子，在“雙11”當(dāng)天的價格只要588元，如果擔(dān)心“雙11”當(dāng)天搶不到鞋子，店里推出預(yù)售活動，只要交98元的訂金，“雙11”當(dāng)天將優(yōu)先滿足訂購者。陳女士馬上給賣家支付了訂金。不過昨天在網(wǎng)上購物時陳女士看到，和自己訂購的樣式幾乎相同的靴子，價格更加優(yōu)惠，于是便想退掉之前訂購的靴子。“我跟他說退貨，他們說因為是預(yù)售的商品，所以不在7天無理由退貨的范圍內(nèi)，還給我看了他們在網(wǎng)店貼出的通知，可在買的時候我根本沒有看到還有這么兩行小字。”陳女士郁悶地說。在與賣家取得聯(lián)系后，賣家表示，商品預(yù)售他們確實需要擔(dān)很大的風(fēng)險，以往大批買家臨時取消購買，他們就得面臨庫存積壓等情況，這讓他們小本經(jīng)營者承受不起，所以才會標(biāo)明預(yù)售款概不退還。經(jīng)過協(xié)商店家表示可以給陳女士再贈送一些額外的禮品，但退貨要求他們難以滿足。

買預(yù)售商品看清細(xì)則

在多家推出預(yù)售活動的網(wǎng)店中，記者看到店家往往都會在并不顯眼的位置，或是在買家將要付訂金時貼出“預(yù)售商品不支持7天無理由退貨，尾款超時不付訂金不退”等通知。

對此，大成律師事務(wù)所王文濤律師認(rèn)為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。另外新消法明確規(guī)定，只有不適宜二次銷售或性質(zhì)不適合退貨的商品才不屬無理由退貨范疇，預(yù)售商品多種多樣，如果僅因是預(yù)售就全部劃為不退貨不退款的范圍，這顯然是違反新消法的有關(guān)規(guī)定。消費者在購買預(yù)售商品時一定要注意看清細(xì)則，遭遇霸王條款可向網(wǎng)店當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴，維護自己的合法權(quán)益。